安利(中國): 全力打造全民創新型企業

關鍵字：安利 打造 全民創新型企業

———對話安利大中華區行政總裁顏志榮

“成都就像我的家鄉。”作為安利大中華區行政總裁,身高1.9米的顏志榮第一次來到四川就找到家的感覺,就像14年前加入安利一樣。從生產研發、市場營銷到戰略制訂,顏志榮在安利大家庭成長過程中見證了安利事業的興旺,也讓他更清楚如何讓這個“家”過得更好,走得更遠。

王懷陳明玥

發展戰略:

穩健前行,以平常心看待金融危機

2008年，安利全球的銷售業績達到82億美元，其中安利（中國）的銷售業績就有25億美元，同比增長28%，今年預計還會實現兩位數的增長。

筆者：國際金融危機對全球實體經濟造成巨大影響，但安利卻逆勢而上，這種發展態勢是否具有可持續性？

顏志榮：國際金融危機就像一把雙刃劍，雖然對全球實體經濟造成了普遍影響，但其中也蘊涵著發展機會。從宏觀層面來看，金融危機的爆發會讓公眾重新進行就業選擇，而直銷行業由于其特有的靈活性，可以讓公眾擁有更多的事業選擇機會。上個世紀末，亞洲金融風暴爆發時，也是有大量的人員選擇從事直銷事業，這對安利來說是一個機會，就像水庫蓄水一樣。當危機來臨時，這個水庫就大量蓄水；在經濟好轉時，這個蓄滿水的水庫就顯現出更大的能量，為公司發展提供新的增長，公司的發展自然也是具有可持續性的。我們目前要做的就是在蓄水的過程中，增大投入，加強員工的培養和訓練。

得益于這種謹慎穩健的發展思路，安利今年上半年的業績和去年同期相比不僅沒有下滑，反而有所提高，這也在很大程度上證明了我們這一發展思路是正確可行的。

筆者：安利這個“蓄水池”如何吸引新力量的加入？

顏志榮：安利一直與營銷人員保持著伙伴關系，擁有一個完整的培訓體系。但做事業是需要付出的，如果要進入安利就不能抱著一夜暴富這種想法。經濟上有改善、個人有成長、才華能得以展現，這樣的發展模式才是一種健康的發展。安利會為新生力量提供一個發展的平臺。作為一名營銷人員需要用很長的時間去了解產品和大眾的心態，相信自己，也要相信企業。

筆者：安利（中國）下一步發展戰略有何調整？

顏志榮：前段時間我走訪了臺灣、香港等市場，對安利未來的發展方向感受很深。我認為，下一步安利一方面會加大年輕化市場的投入，不僅是從產品方面，還包括對員工從溝通、培訓、激勵方式等方面都要更年輕化。另一方面，雖然目前安利在中國的發展是很健康的，但是如何從創新文化轉變為創新行動，我們需要尋找有效的渠道啟動這種創新。

企業文化:

全力打造全民創新型企業

去年，安利（中國）在企業內部建立了創新平臺。作為創新平臺的推手，顏志榮提出了“創新即預想消費者所想，預知消費者所需”的理念。

筆者：創新平臺運行一年來取得了哪些成效？你是如何理解創新并引領安利（中國）創新？

顏志榮：不論是過去還是現在，安利在創新方面的努力和取得的成績一直都是有目共睹的。因此，對安利而言，創新并不是新詞，關鍵是如何去衡量創新。除了通過科學的方法進行調研、分析、實施創新行動外，營造鼓勵創新的企業文化、讓公司員工意識到自己身處在一個創新型企業也非常重要。通過多年的努力，安利員工都能感受到他們是在具有良好創新氛圍的企業中工作和生活。在這樣的企業文化下，他們總是會不斷地涌現出很多創新的想法，并及時反饋給公司。

其實，對于像安利這樣成熟的企業而言，要保持不斷創新并不容易，但這是一件非常重要而且必須要做的事情。因為當你成功后，其他公司很可能會仿效你的創新、學習你的經驗。不進則退，這時候要進一步地創新難度會加大。比如在推廣紐崔萊產品時，我們通過運動的理念來拓展市場，比如贊助奧運會、使用運動員代言產品等，但現在有很多公司也在運用這樣的理念，所以在這個時候，安利就需要考慮應該從產品、品牌以及人員角度進行創新與升級了。

平臺搭建的目的是很重要的，我們有個創新隊伍，在管理、運營這個創新平臺，他們的任務不僅是提出一些點子放在這個平臺上，更重要的是用這個平臺去鼓勵員工們創新，公司全體成員抱團創新才能產生更大的效益。

筆者：創新難免會犯錯，你曾表示允許員工犯錯，但同時又強調“安”在前“利”在后，產品質量安全出了問題，就會淘汰出局，你如何評價創新和犯錯？

顏志榮：犯錯有很多方面，有些錯誤難以避免，公司完全能夠理解，但有些原則性的錯誤，比如“不誠實”則是不可接受的。當一個員工犯錯時，如果他能主動去改正這個錯誤，想到如何去避免下一次的錯誤，那么這樣的員工是可以被原諒的。如果只是一味地懲罰，犯了錯就受到重處，那么員工怕犯錯，一旦犯錯就會想方設法地隱瞞，這樣反而會造成更嚴重的后果。安利產品的美譽度已達到90%，其中有一個重要因素就是因為員工們知道犯錯時能主動找到公司，說明問題，并將錯誤扼殺在萌芽狀態，避免導致更大的錯誤。

對于一個創新型企業而言，有些錯誤不可避免，一些小小的錯誤也可能是一個創新的開始。

品牌戰略:

實施多品牌組合策略

當前，在安利(中國)的營業額中，有60%的業績來自于營養保健食品品牌紐崔萊。紐崔萊已經成為中國保健品市場上的第一品牌，其知名度和美譽度分別達到74%和64%。

筆者：紐崔萊今年“75歲”了，今后對這個品牌推廣有何調整？

顏志榮：一個品牌的建立是個長期的過程，一個產品的研發也需要五年、十年甚至更長時間。紐崔萊這個品牌在安利的品牌推廣戰略中一直占了很大比重。我們一直在加強營銷人員的素質培訓，豐富他們的營養知識，從而讓消費者能夠更好使用安利的產品。今年紐崔萊的品牌推廣不會有太大調整，代言人還是國家體操隊、劉翔、羅納爾多，只是我們會增加做一系列和體育相關的活動。

筆者：除了紐崔萊，安利旗下有很多子品牌，如何平衡這些品牌在不同領域的推廣投入？

顏志榮：安利本身是一個品牌，不管有多少個子品牌，最終都歸屬于安利這個母品牌。要有一個好的母品牌，才能帶動旗下一系列子品牌的發展。紐崔萊是安利最大的子品牌之一，研發銷售都需要很大的投資，另一個美容產品品牌雅姿也是這樣的。但其他系列產品就不用太多的投資進行品牌推廣，主要以安利這個母品牌帶動。

筆者：《食品安全法》的出臺使品牌代言人和品牌之間的關系更為密切，這是否影響安利的品牌推廣策略？

顏志榮：其實這一法律的出臺對安利來說是有利的，安利擁有很高品牌信譽度，產品美譽度也高，代言人都愿意找自己信得過的品牌，這個時候安利反而占有了主動權。安利一直都用一種創新和美感去傳達健康，表現紐崔萊這一產品形象。

四川市場:

將適時進行更大力度支持

1997年，安利（中國）在四川設立分公司，經過10多年的發展，目前已在全省開設11家店鋪，納稅總計過億元。

筆者：作為安利大中華區行政總裁，你是第一次到四川，對成都有何印象？

顏志榮：成都的建筑不是很高但是錯落有致。我是在馬來西亞長大的，我故鄉的城市建設風格和成都非常相似，所以我看到成都感到特別親切。雖然我這次沒有時間去深入了解成都的每個方面，但安利這幾年在成都的發展趨勢說明這個城市很有活力，我能感覺到。

筆者：如何看待安利在四川的發展？

顏志榮：對安利而言，中國的每個城市都很重要。但我們在做一些市場調查的時候，通常會選擇北京、上海、廣州、沈陽和成都作為區域性的代表城市，這也可以看出成都對安利的重要性。安利在成都的業績增長率高于全國平均水平，市場有很大的活力。公司也會根據安利在成都的發展情況，給予更大力度的支持，比如將一些大型活動引入四川。

筆者：目前，四川正在加快建設西部經濟發展高地，不少直銷企業都很關注這個市場，安利在四川有什么投資計劃嗎？

顏志榮：安利目前還沒有在中國擴大投資的計劃。廣州生產基地的產能目前完全滿足整個市場需要，所以我們下一步發展重點還是在品牌推廣和營銷人才的培養上。直銷行業競爭激烈，每個企業都會有自己的做法，不過目前安利還沒有在四川投資的計劃。

我們現在所有的品牌都已經進入了包括成都在內的中國城市，一些產品也將陸續引進。比如明年我們計劃推出一款空氣凈化器，屆時，四川消費者將會享受到安利全新產品帶來的健康生活。

公益事業:

一如既往承擔企業公民責任

9月5日至6日，安利公司在成都三圣鄉舉行“環保嘉年華”活動，得到社會各界的廣泛參與和贊賞，這是安利公司積極參與社會公益活動的一個縮影。截至2008年底，安利（中國）已累計贊助各類公益活動4500多項，投入資金約2.8億元。

筆者：安利每年都會開展大量公益活動，但也受到一些質疑，認為公司有商業目的，你如何評價？

顏志榮：不管是出于商業目的還是公益宣傳，一個有社會責任的企業應該有做公益事業的意識。如果一個公司做了之后，有很多公司隨之效仿，吸引到更多的企業參與到公益活動中，進一步宣傳公益精神，又何樂而不為呢？這是一種雙贏。事實上，如果公益事業沒有報道宣傳，很難引起社會的普遍關注，也不利于我們整個社會的發展和進步。因此，無論外界如何評價，安利還是會一如既往從環保、兒童、健康三個方面繼續我們的公益事業。