無店鋪銷售漸受青睞 可信度偏低仍是瓶頸

關鍵字：無店鋪銷售 可信度

　　日前發布的《中國消費者購買方式研究》調查顯示，網上購物、郵購等無店鋪銷售方式正在被越來越多的消費者接受。我國城市居民中，43%至少一次使用過無店鋪銷售方式。雖然無店鋪銷售方式前景十分誘人，但可信度偏低正成為其發展過程中不容忽視的"攔路虎"，電視直銷、網上購物正在成為新的投訴熱點。

　　五一黃金周期間，北京的賈女士沒有選擇到外地旅游，而是避開如潮的人流，在家里美美地享受網上沖浪的樂趣。在網上購物一直是她很喜歡的消費方式，挑選幾件夏季穿的衣服，購買心儀已久的圖書、影碟，這個長假，賈女士收獲頗豐。

　　日前發布的《中國消費者購買方式研究》調查顯示，網上購物、郵購等無店鋪銷售方式正在被越來越多的消費者接受。我國城市居民中，43%至少一次使用過無店鋪銷售方式。而在所有的無店鋪銷售方式中，網上購物發展速度最快，自2000年以后每年增幅在67%以上。

無店鋪銷售前景看好

　　《中國消費者購買方式研究》課題組受商務部有關部門的委托，對我國東北、華北、華東、中南、西北、西南六大區域七個城市的3100個樣本進行了入戶調查。調查結果表明，不僅使用過無店鋪銷售方式的消費者看好其未來的發展前景，即使在從未接觸過這種銷售方式的人群中也有六成以上表示，未來可能使用這一購物方式。

　　網上商店的快速成長集中體現了無店鋪銷售方式的誘人前景。淘寶網2005年全年累計總成交額達到80.2億人民幣，和2004年全年業績相比，成交額增長率超過700%。僅淘寶一家網站的成交額就超出了業內對2005年中國C2C市場總額約為62.5億元的預測。

　　商務部國際貿易經濟合作研究院跨國經營研究部的邢厚媛研究員認為，消費群體的差異、各種業態的差異以及城鄉差異等導致的不同消費需求，為無店鋪銷售方式迅速發展奠定了基礎。

　　低價、便捷成為核心競爭優勢

　　根據2004年國家頒布的《零售業態分類》，無店鋪銷售包括電視購物、郵購、網上商店、自動售貨機、電話購物等銷售方式。無論是哪種無店鋪銷售方式，方便購買和降低成本都是其核心所在。在2005年7月發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中，有66.4%的網民認為方便快捷是自己選擇網上購物的原因，而有61.3%的網民則將選擇網上購物的原因歸結為價格便宜。

　　除了擁有便捷和低價的競爭優勢外，無店鋪銷售的產品也與傳統的店鋪銷售方式有很大的不同：傳統店鋪銷售的產品類別大多集中在一般食品、家居、服裝、家電等方面，而無店鋪銷售的產品則主要集中在圖書、報刊、美容護膚以及保健品等。

　　有關專家認為，無店鋪銷售方式要想成功，就必須在經營過程中首先弄清楚自己的競爭對手是誰，這樣才能在發展的過程中有清晰的定位。此外，專家還提醒說，未來商業流通領域的競爭并不是傳統店鋪銷售方式與無店鋪銷售方式間的相互競爭，而是兩者的融合發展。

網上購物糾紛待解

　　雖然無店鋪銷售方式前景十分誘人，但可信度偏低正成為其發展過程中不容忽視的"攔路虎"，電視直銷、網上購物正在成為新的投訴熱點。

　　今年五一黃金周期間，北京市12315共受理涉及電視直銷服務、網上購物的投訴各10件，市消協長假期間受理的44件投訴中，涉及網上購物方面的有14件，商品質量與商品宣傳的差異是引起糾紛的主要原因。

　　由于對網上購物的可信度心存疑慮，在2005年7月發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中，一項針對有過網上購物經歷的網民的調查顯示，雖然有超過半數的人表示經常瀏覽購物網站，但有56.2%的網民表示在未來半年內網上購物的次數不會增加，更有4.4%和0.9%的用戶選擇了將減少、或者不再進行網上購物。

　　無店鋪銷售方式在我國目前正處于起步階段，建立相關的政策法規對行業的發展進行規范就顯得尤為重要。《中國消費者購買方式研究》課題組在入戶調查的基礎上提出了"關于中國無店鋪銷售立法的政策建議報告"，為政府在直銷立法后進一步對國內無店鋪銷售的管理提供參考。

　　有關專家認為，除了政策法規的保護外，行業初期的現狀也決定了消費者對無店鋪銷售方式有一個了解接受的過程，因此，有關各方要加大無店鋪銷售方式的宣傳力度，使人們能夠了解并接受這一銷售方式。而經營者在經營的過程中要充分利用現代技術，滿足不同消費者的需求。