了解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣！換句話說——一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點，是許多問題的關鍵所在，也是決定你是否受別人歡迎的準繩。

    一、如何巧妙地與別人交談

    當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當你與人談話時，請談論對方，并且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。

    二、如何巧妙地令別人覺得重要

    人類一個最普遍的特性便是——渴望被承認，渴望被了解。你愿意在人際關系中如魚得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的回報就越多。

    1.聆聽他們

    2.贊許和恭維他們

    3.盡可能經常地使用他們的姓名和照片

    4.在回答他們之前，請稍加停頓

    5.使用這些詞——“您”和“您的”

    6.肯定那些等待見你的人們

    7.關注小組中的每一個人

    三、如何巧妙地贊同別人

    絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同——尤其當對方犯錯誤時！“贊同藝術”可概括為以下6點：

    1.學會贊同和認可

    2.當你贊同別人時，請說出來

    3.當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已

    4.當你犯錯時，要勇于承認

    5.避免與人爭論

    6.正確處理沖突

    贊同藝術的根源在于——

    1.人們喜歡贊同他們的人。

    2.人們不喜歡反對他們的人。

    3.人們不喜歡被反對。

    四、如何巧妙地聆聽別人

    聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。當然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點建議可供參考：

    1.注視說話人

    2.靠近說話者，專心致志地聽

    3.提問

    4.不要打斷說話者的話題

    5.使用說話者的人稱——“您”和“您的”

    五、如何巧妙地影響別人

    促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

    六、如何巧妙地說服別人

    當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現場。 因此，要通過第三者的嘴去講話。

    七、如何巧妙地使別人做決定

    1.告訴人們為何要同意你。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。

    2.問只能用“對”來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些“對”的問題。也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，并以“您”來開始你的問題。

    3.讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。

    4.期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答

    八、如何巧妙地調動別人的情緒

    1.記住，任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調。

    2.接著，運用人類行為的第二基本規律——人們總是對他人的反應帶強烈的群體性

    因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報。別忘了，從現在開始，請露出你的笑容，就像專業演員模特那樣，并且對自己說——“笑一下！”

    九、如何巧妙地贊美別人

    慷慨些，去贊揚別人吧！先找到一些值得贊揚的人和事，然后贊揚他們。

    1.要真誠

    2.贊揚行為本身，而不要贊揚人

    贊揚一定要具體——要有的放矢。快樂方程式——養成每天贊揚三個不同的人的習慣。你會感到，這么做后，你自己是多么開心！當你看到這么做給別人帶來幸福、快樂和感激時，你自己也會因此而感到幸福。

    十、如何巧妙地批評別人

    1.批評必須在單獨相處時提出

    2.批評前必須略微地給予贊揚或恭維

    3.批語時，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個人

    4.提供答案

    5.請求合作，而不是命令

    6.一次犯錯，一次批評

    7.以友好的方式結束批評

    十一、如何巧妙地感謝別人

    僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠遠不夠的，應把你的這種感激、贊賞的感情向值得你感激的人表達出來。

    1.態度要真誠

    2.清晰、自然地表達

    3.注視著你感激的對方

    4.致謝時說出對方的名字

    5.盡力地致謝

    十二、如何巧妙地給別人留下良好印象

    如果想美麗，就自己先要美麗起來。如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽的。為你自己而驕傲吧（但不要自負！)為你自身、為你的職業、為你的工作環境而驕傲；不要為你現在的處境和不足之處而自卑。你就是你自己——要尊重自己，要為自己感到驕傲。

    1.真誠

    2.要熱情

    3.不必過分急躁

    4.不要通過貶低別人抬高自己

    5.不要打擊任何人、任何事

    十三.如何巧妙地發言

    1.明白你所說的內容

    2.說完該說的，就停止

    3.說話時，請注視著聽眾

    4.談論一些聽眾感興趣的話題

    5.不要試圖演講

以上十三點，學而時習之，必有所獲。