艾家凱:構建營銷創新的多維渠道

關鍵字：艾家凱 營銷創新 多維渠道

      信息時代的營銷變革起碼帶來了以下幾方面的深遠影響：改變了傳統營銷方式的壟斷地位；改變了企業競爭形態；改變了人們傳統的消費習慣；優化了市場營銷環境等。而營銷環境的優化勢必引發營銷管理的一場革命，從形式上看，營銷多維通道的創建給這場革命點燃了導火索。

      市場營銷的核心是盡量使消費者滿意，也就是最大限度地滿足購買者的需要和欲望，這是企業制定計劃，確定營銷組合策略的出發點。

      無論是電子商務還是“直消”，無論是直復營銷還是直銷，消費者已不再作為一個整體因素而被單獨考慮，而是一個個主動的個體，成為企業生產系統的一部分，是等同于資本、機器、員工一樣的資源，甚至于更為重要。

      與傳統企業營銷管理相比，電子商務系統的企業營銷管理具有鮮明的創新性。例如，在電子營銷中，企業和客戶之間的關系變得空前緊密。電子營銷能夠使用顧客數據庫實現一對一的營銷，能夠隨時對每一位顧客的需求作出及時反應。這種營銷框架稱為網絡整合營銷，它體現了以客戶為出發點及企業和客戶不斷交互的特點，更加貼近市場，更能迎合消費者的實際需要。

      無論如何，廣大企業都不應該對這場營銷革命持消極態度。網絡空間將成為本世紀商業爭奪的最重要的一種戰略資源，迅速建立網上交流和交易的手段是未來企業占有網上空間和資源的關鍵。企業應當從技術、經濟兩方面入手，建立起先進、安全、可靠、穩固、開放的網絡應用平臺，實現在線交易，創造更多、更新的接觸客戶的渠道。

      以信息為中心的管理，是信息時代營銷管理的主要特征。只有通過高速的信息收發設備的遍布全球的信息高速公路，企業才能迅速地了解市場和消費者的反應，并及時向外界傳遞企業的最新信息，這將大大提高企業對周邊環境反應的速度、準確性和效率。這大概也是營銷多維通道對企業的重要意義所在了。

      為順應這場潮流，企業必須加強學習，提高各項系統運作的效率。為此，企業要正視自己，重新設計自我。企業需要把精力投入到營銷的創新上。新的營銷渠道、新的營銷觀念以及新的營銷手段必須得到廣泛采用。同時，簡化現有商務運作的流程，提高工作系統的效率、反應速度和可靠性，這一切都將成為信息時代致勝的關鍵。