在臺二十多年發(fā)展成績

    從80年代至今，直銷業(yè)在臺灣走過了20個年頭，根據(jù)世界直銷聯(lián)盟的統(tǒng)計，1999年臺灣直銷業(yè)的總營業(yè)額，達(dá)到新臺幣357億元，高居全世界排行第10名，從業(yè)人員也高達(dá)281萬人口，僅次于美國甚至高出日本，這樣輝煌的成績足以證明，臺灣直銷事業(yè)在這20年來的努力，的確有了令人贊賞的收獲及成果。 

    直銷在臺灣 若把直銷廣泛地定義為：「透過人員到顧客家里或工作場所去銷售產(chǎn)品的方式」因而運用此種銷售途徑的公司及行業(yè)，即稱為「直銷業(yè)」；臺灣的直銷業(yè)泰半師法或承續(xù)日本的直銷系統(tǒng)和作法，而日本直銷業(yè)則淵源于美國直銷業(yè)的制度和精神。 
專家學(xué)者認(rèn)為，傳統(tǒng)式的直銷應(yīng)是指有組織，具規(guī)模、制度的「訪問販賣」或「人員銷售」，而純就歷史的觀點來看，臺灣的直銷市場應(yīng)以60年代的人壽保險，例如：國泰、新光、慶豐、南山等企業(yè)為代表。后來，以臺灣英文雜志社為主導(dǎo)的套書直銷，亦采用國外直銷的管理制度，一般客戶對這種新的銷售服務(wù)方式頗感新奇，且懾服于業(yè)務(wù)員情理交攻的說服技巧，于是雙方大有斬獲，也為直銷事業(yè)奠定了相關(guān)的基礎(chǔ)。 
    在臺灣直銷業(yè)的發(fā)展歷程中，直銷協(xié)會無疑扮演著舉足輕重的角色；1980年末期，美、日兩國的直銷公司紛紛涌入臺灣。除了當(dāng)時臺灣的經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境有利于直銷產(chǎn)業(yè)發(fā)展，部分也是因為兩地發(fā)生多起詐欺事件，不肖業(yè)者轉(zhuǎn)移陣地，來臺另起爐灶。1981年，臺灣爆發(fā)「臺家事件」，一時之間，直銷業(yè)形象嚴(yán)重受損，媒體的大肆渲染，為臺灣直銷發(fā)展史寫下黯淡的一頁。 
臺灣直銷協(xié)會自1986年起，即致力于正當(dāng)直銷與傳銷理念的推廣與倡導(dǎo)工作。社會對產(chǎn)業(yè)的誤解，加速協(xié)會會員們建立產(chǎn)業(yè)秩序與自律的決心。多年來，協(xié)會不斷運用主辦或參與各類型的直銷研討會、座談會、記者會等國內(nèi)外活動 ，進(jìn)行直銷信息的傳播與經(jīng)驗交流。10年來所累積的具體結(jié)果，對產(chǎn)業(yè)環(huán)境改造深具意義。 
    直銷協(xié)會見證直銷歷史
    至今，直銷協(xié)會成立已屆10年。10年來，除了在健全直銷體質(zhì)上貢獻(xiàn)良多之外，更見證了直銷市場的歷史發(fā)展與更迭。 
細(xì)究臺灣直銷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境，約略可分為4個階段：即導(dǎo)入期、成長期、暴漲期與成熟期（見表一）。1980-1986年為直銷導(dǎo)入期，當(dāng)時臺灣社會對直銷產(chǎn)業(yè)尚處于缺 乏管道以建立正確認(rèn)知的階段；1987-1991年進(jìn)入成長期，1990年中華民國直銷協(xié)會成立以后，臺灣直銷業(yè)界在協(xié)會的帶領(lǐng)下，開始擺脫舊有的負(fù)面形象，朝向正派經(jīng)營的康莊大道邁進(jìn)。  
    直銷協(xié)會以：   

1.做為業(yè)者與政府單位、傳播媒體及消費者間的溝通橋梁；
2.建立直銷的經(jīng)營倫理與業(yè)務(wù)準(zhǔn)則；
3.保護(hù)直銷消費者權(quán)益并提升其生活質(zhì)量；
4.加強(qiáng)教育、研發(fā)及強(qiáng)化直銷經(jīng)營管理工作等， 

4大要項為創(chuàng)會宗旨，在全體會員的努力運作下，產(chǎn)業(yè)秩序逐漸建立，企業(yè)財團(tuán)與跨國公司紛紛進(jìn)駐，臺灣市場因而逐步擴(kuò)增。 

    1992年，公平交易法生效，多層次傳銷管理辦法正式實施，臺灣直銷業(yè)正式納入有法可循的階段。一方面改變過去十幾年來政府單位無法可據(jù)、束手無策之窘境，同時也可約束、嚇阻欲藉直銷斂財或圖謀短期暴利的投機(jī)份子，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健全發(fā)展。因為法令的公布實施，臺灣直銷產(chǎn)業(yè)也跨進(jìn)了暴漲期。 
    在1992-1995年的暴漲期中，臺灣從事直銷活動的人口年年攀升，報備的直銷公司家數(shù)與年營業(yè)額也逐年成長，但快速拉高產(chǎn)值后的表現(xiàn)，就是市場胃納量趨于成熟階段。 
    根據(jù)公平會每年年中公布的「多層次傳銷事業(yè)經(jīng)營概況調(diào)查報告」顯示，自1992-1995年，直銷產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營概況，只能用「一路長紅」來1995年的總體營業(yè)額甚至高達(dá)448億元。 
    1996年后的成熟期，臺灣直銷產(chǎn)業(yè)已蛻變成更專業(yè)、更具質(zhì)量，同時市場也步入良幣驅(qū)逐劣幣的態(tài)勢，而為求市場競爭的公平合理化、公開化；同時保護(hù)正確的交易秩序，政府主管機(jī)構(gòu)亦采取主動 執(zhí)法的精神。 
成熟期后的直銷業(yè)
    成熟期的臺灣市場，無論新舊公司都進(jìn)入重新調(diào)整市場的盤整期。「激情過后」，反映在數(shù)字上的便是1996年的產(chǎn)業(yè)年營業(yè)總額略降為418億元，但直銷公司的營業(yè)家數(shù)，仍由210家增加為275家。1997年，受亞洲金融風(fēng)暴及公平會大力取締違法雙軌制公司等因素影響，營業(yè)額續(xù)降為401億元、營業(yè)公司家數(shù)240家；1998年，全球性 經(jīng)濟(jì)不景氣，直銷市場產(chǎn)值亦縮水，營業(yè)額繼續(xù)下探為392億，營業(yè)家數(shù)242家；1999年，「健康食品管理辦法」施行、「921」震災(zāi)對產(chǎn)業(yè)造成沖擊，總體業(yè)績表現(xiàn)降至357億元，營業(yè)家數(shù)只剩209家（表二）。 
    對于近年直銷產(chǎn)業(yè)業(yè)績逐年下滑，臺灣大學(xué)國際企業(yè)學(xué)系所長趙義隆認(rèn)為，這是深受1998年11月中公布的「多層次傳銷管理辦法修正草案」結(jié)果，使整個直銷業(yè)呈現(xiàn)一個參加人數(shù)、業(yè)績精準(zhǔn)化的務(wù)實狀態(tài)，不再是過去幾年因特殊因素所造成的數(shù)字虛胖表征。他表示，整頓浮夸現(xiàn)象后，消費者已達(dá)高度穩(wěn)定的成熟度，可分辨真正好與不好的直銷公司，使正當(dāng)、正派的業(yè)者在穩(wěn)定中成長。 
中山大學(xué)企管系教授、直銷學(xué)術(shù)研發(fā)中心主任陳得發(fā)教授認(rèn)為，總體業(yè)績下滑是受臺灣整體政、經(jīng)情勢不穩(wěn)、「921」大地震和產(chǎn)業(yè)界如三光吉米鹿、康薈等負(fù)面事件的影響；而政治大學(xué)企管系主任洪順慶教授則表示，雖然直銷產(chǎn)業(yè)近期深受環(huán)境及負(fù)面案例影響，但一直「沒有新的商品」出現(xiàn)，也導(dǎo)致一般消費大眾有所保留而不愿加入直銷團(tuán)隊。 
    陳得發(fā)教授指出，直銷業(yè)者應(yīng)朝正確、永續(xù)經(jīng)營的方向前進(jìn)，其方法有： 
1. 遵行商德約法，推動公司、直銷商與消費者的嚴(yán)格規(guī)范，以提升一般社會大眾對直銷商的看法； 
2. 加強(qiáng)低階和消費型直銷商服務(wù)，由公司運用各種溝通管道，落實服務(wù)真正產(chǎn)品使用者； 
3. 提升正面形象，這一點可以從以下三個層面進(jìn)行： 
(1) 參與、贊助公益活動，提升公司形象。 
(2) 熱烈參與學(xué)術(shù)活動，以提升直銷商專業(yè)層次。 
(3) 針對媒體制造新聞性話題，如：「如何辨識正派經(jīng)營的傳銷公司」等正面議題。 
(4) 改善經(jīng)營效率，全面進(jìn)行e化。 
(5) 經(jīng)營透明化，透過媒體廣告，宣揚(yáng)公司制度、產(chǎn)品等。 


    洪順慶教授表示，向外尋求更新、更好的產(chǎn)品和落實對直銷商、一般民眾教育，以提升形象，是直銷業(yè)者應(yīng)努力的方向。 

    直銷所面臨的問題 對于未來經(jīng)營所將面臨的問題，根據(jù)公平會歷年來的調(diào)查報告顯示，「同類產(chǎn)品競爭激烈」向來與「不法多層次傳銷業(yè)者之破壞」分列1、2名，若以去年的統(tǒng)計數(shù)字來看，業(yè)者的看法依序是： 
1. 同類產(chǎn)品競爭加劇（54%）
2. 不法多層次傳銷業(yè)之破壞（50%）
3. 傳統(tǒng)通路之競爭激烈（33%）
4. 參加人漸減少（31%）
5. 市場漸趨飽和（23%）
6. 不認(rèn)為未來經(jīng)營有問題（19%）
7. 其它（7%） 

    另外，大多數(shù)業(yè)者皆希望政府提供多項協(xié)助措施，俾在合法的環(huán)境下發(fā)展業(yè)務(wù)，其中提供直銷產(chǎn)業(yè)信息、加強(qiáng)查緝非法業(yè)者及舉辦相關(guān)座談會或講習(xí)會等3項措施，有超過半數(shù)的業(yè)者希望能藉由政府的力量協(xié)助，另有4成以上的業(yè)者希望公布報備事業(yè)名冊及辦理倡導(dǎo)說明會。 
    直銷產(chǎn)業(yè)雖歷經(jīng)多年風(fēng)雨，但直銷人仍在風(fēng)雨中不斷挺進(jìn)，直銷產(chǎn)業(yè)的健全、市場的興榮與否，必須由所有直銷人以及政府相關(guān)單位共同努力，直銷協(xié)會以提升、健全直銷產(chǎn)業(yè)為己任，希望所有直銷公司、直銷人，能與直銷協(xié)會齊心協(xié)力，為更美好的直銷明日而努力。 
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表一：臺灣直銷產(chǎn)業(yè)發(fā)展4大階段 

1980年-1986年 → 導(dǎo)入期 
1987年-1991年 → 成長期 
1992年-1995年 → 暴漲期 
1996年- → 成熟期 

表二：歷年直銷產(chǎn)業(yè)經(jīng)營概況一覽表