安利(中國(guó))董事長(zhǎng)鄭李錦芬：好馬要吃回頭草

關(guān)鍵字：安利 鄭李錦芬 回頭草

　　在她身上，看不到女性領(lǐng)導(dǎo)者因掌控一方而顯露出的“咄咄逼人”。優(yōu)雅端莊、內(nèi)斂含蓄，這是鄭李錦芬給人的印象。

鄭李錦芬，美國(guó)安利公司執(zhí)行副總裁，安利大中華及東南亞地區(qū)行政總裁，安利(中國(guó))日用品有限公司董事長(zhǎng)。

　　優(yōu)雅端莊、內(nèi)斂含蓄，這就是鄭李錦芬給人的第一印象。她的出場(chǎng)仿佛就是公司最好的一張名片。在她身上，看不到女性領(lǐng)導(dǎo)者因掌控一方而顯露出的“咄咄逼人”。當(dāng)員工們親切地稱呼她“鄭太”時(shí)，你就會(huì)明白她那令人折服的個(gè)人魅力在一個(gè)女性管理者身上體現(xiàn)得更為完美和諧。

　　領(lǐng)導(dǎo)安利走進(jìn)中國(guó)內(nèi)地

　　1975年，鄭李錦芬畢業(yè)于香港大學(xué)。畢業(yè)后，她在香港政府政務(wù)處擔(dān)任行政主任，沿著從政的道路往下走，穩(wěn)定的前程清晰可見(jiàn)。1977年的一天，她偶然看到了一則安利的招聘廣告。這則廣告用很大篇幅介紹安利在香港的發(fā)展計(jì)劃，目的卻只是為了招聘一名秘書(shū)。她突然覺(jué)得加入商界也許更能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，于是毅然辭職。

　　這是鄭李錦芬平生唯一一次“跳槽”。這個(gè)決定果然改變了她的命運(yùn)，同時(shí)被改變的，還有安利香港未來(lái)的發(fā)展格局。

　　加入安利僅僅3年，鄭李錦芬便成了香港安利的掌舵人。在號(hào)稱“購(gòu)物天堂”的香港，很多人并不看好安利不靠店面的直銷模式，但在鄭李錦芬的努力下，安利在香港扎下根來(lái)。進(jìn)入90年代，安利成為香港最大的直銷公司。

　　“如果把香港比作一個(gè)小河塘，臺(tái)灣就是湖泊，而到了內(nèi)地才知道什么是大海。”這是鄭李錦芬向美國(guó)總部報(bào)告她對(duì)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)看法時(shí)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話。在她的努力下，1992年安利(中國(guó))日用品有限公司在廣州注冊(cè)，如今日益發(fā)展壯大。

　　傳銷禁令下的臨危變陣

　　正當(dāng)安利在中國(guó)的發(fā)展一帆風(fēng)順，危機(jī)卻悄然來(lái)臨。原來(lái)，1995年以來(lái)，伴隨著安利的直銷活動(dòng)不斷發(fā)展，“傳銷”詐騙活動(dòng)也開(kāi)始在中國(guó)內(nèi)地活躍起來(lái)。

　　所謂“直銷”(Direct Selling)，是指通過(guò)簡(jiǎn)化、取代中間商，來(lái)降低產(chǎn)品的流通成本滿足客戶利益最大化。“傳銷”則是以騙取下級(jí)經(jīng)營(yíng)者的押金為直接目的的非法活動(dòng)。一字之差，失之千里。直銷進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，竟然滋生了一個(gè)“傳銷”的行業(yè)，形形色色的傳銷公司，打著直銷的名號(hào)到處騙人，有關(guān)部門下定決心整治這種現(xiàn)象。

　　1998年4月21日晚7點(diǎn)，醞釀多時(shí)的傳銷禁令通過(guò)《新聞聯(lián)播》發(fā)布了。鄭李錦芬此時(shí)也坐在電視機(jī)前，平靜地關(guān)注這一消息的正式發(fā)布。“那天是我永生難忘的日子。”多年以后，她還是難以忘記那一天。但鄭李錦芬沒(méi)有退路，她的背后，是公司上千名員工；她的面前，是公司實(shí)行了41年的直銷制度需要變革。

　　另一方面，在深夜兩點(diǎn)鐘，鄭李錦芬代表公司向美國(guó)總部作了匯報(bào)。公司創(chuàng)辦人之一理查•狄維士只對(duì)鄭李錦芬鎮(zhèn)定地講了兩句話，第一句是“安利總部可以幫助你們做什么？”第二句是“我們會(huì)堅(jiān)持下去！”

　　得到了總部支持的鄭李錦芬立即著手組織應(yīng)對(duì)政策變化。她一方面要求公司在內(nèi)地30多個(gè)城市的店鋪停止銷售產(chǎn)品，但可以接受顧客退貨；另一方面則與有關(guān)部門積極溝通。終于，在1998年7月，安利(中國(guó))成為第一家獲準(zhǔn)以“店鋪銷售+雇用推銷員”模式轉(zhuǎn)型的公司。

　　鄭李錦芬領(lǐng)導(dǎo)的這次變革，被理查•狄維士稱為“安利41年來(lái)前所未有的革命”
營(yíng)銷多元化管理本地化

　　營(yíng)銷上，鄭李錦芬提倡多元化，管理上她則要求公司本地化。無(wú)論是人員配置，還是生產(chǎn)研發(fā)，鄭李錦芬已經(jīng)把公司打造成了非常“中國(guó)化”的公司。

　　特別是對(duì)于人力資源，鄭李錦芬有著很深的理解。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的重要財(cái)富，是對(duì)于直銷業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。對(duì)于很多企業(yè)面臨的員工去留問(wèn)題，鄭李錦芬說(shuō)，天下沒(méi)有不散的宴席，但留在一個(gè)企業(yè)還是另尋高就，是任何人都需要慎重對(duì)待的選擇。

　　“一家公司的經(jīng)營(yíng)前景如何，它的文化氣氛是否適合我，它為我提供的職業(yè)發(fā)展空間是怎樣的……這些因素對(duì)個(gè)人今后的職業(yè)發(fā)展有著十分重要的影響。如果
只是考慮薪酬，那么視野和發(fā)展的空間都會(huì)大受局限，可能就會(huì)因此錯(cuò)過(guò)美好的生活。當(dāng)然，如果經(jīng)過(guò)仔細(xì)權(quán)衡還是決定離開(kāi)，那也不要猶豫，要盡力為了明天而努力。”

　　俗話說(shuō)“好馬不吃回頭草”，但鄭李錦芬偏偏認(rèn)為“好馬要吃回頭草”。事實(shí)上，她也寬容地接納了不少曾經(jīng)離開(kāi)的員工。除了對(duì)待員工要寬容之外，鄭李錦芬認(rèn)為成功的企業(yè)也應(yīng)該注意員工的培訓(xùn)，讓員工時(shí)刻感到成長(zhǎng)和進(jìn)步，這樣才能與企業(yè)同甘苦共患難。她說(shuō)：“培訓(xùn)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，是名企最為吸引人才的因素之一。因?yàn)閱T工的發(fā)展來(lái)自培訓(xùn)和日常的學(xué)習(xí)、鍛煉，一個(gè)企業(yè)如果在這方面做得不好，是很難有穩(wěn)定的人力結(jié)構(gòu)的，而成功的企業(yè)，在這方面都有很好的經(jīng)驗(yàn)。”

　　對(duì)話

　　事業(yè)和家庭達(dá)到平衡

　　記者：在成功的職業(yè)生涯之外，您是如何兼顧家庭的？

　　鄭李錦芬：很多人問(wèn)過(guò)我這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)我如何讓事業(yè)和家庭達(dá)到平衡。我覺(jué)得每個(gè)人情況不一樣，我是屬于比較幸運(yùn)的一個(gè)人。我先生是位醫(yī)生，他很喜歡我有一份工作，他也愿意以我先生的身份出席公司的一些活動(dòng)，看到一些員工講自己的成功經(jīng)驗(yàn)，他也聽(tīng)得津津有味，他也很享受。有些男人不希望自己老婆工作，或者你很成功他就有自卑感，我先生不是那種很固執(zhí)的老公，他都是以平常心來(lái)看，所以這方面我是幸福的。

　　香港比較容易找女傭，所以家務(wù)我不用擔(dān)心。而在母子溝通方面，如何發(fā)揮母愛(ài)就完全看個(gè)人的方法。我的大兒子30歲，老二28歲，最小的孩子也24歲了。最近我二兒子娶了媳婦，我也當(dāng)上了婆婆。我覺(jué)得重要的是孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中怎么跟他們溝通。有很多女性認(rèn)為自己工作就欠孩子很多，我不會(huì)這么認(rèn)為，我從來(lái)沒(méi)有那種內(nèi)疚感。我跟我孩子說(shuō)，媽媽工作很忙，但不等于我不愛(ài)你。所以現(xiàn)在我們母子的感情都非常好。

　　我其實(shí)是一個(gè)很平凡的人，家庭和工作對(duì)我都很重要，工作給我?guī)��?lái)很多樂(lè)趣。但是如果非要讓我在兩者中選擇一個(gè)，我可能會(huì)選擇我的家庭，因?yàn)槲矣X(jué)得，事業(yè)的成功會(huì)給我?guī)��?lái)喜悅，但是一個(gè)快樂(lè)和諧的家是我一輩子的幸福。

　　記者：在您看來(lái)，直銷業(yè)在中國(guó)的發(fā)展前景如何？

　　鄭李錦芬：其實(shí)《直銷法》公布并有多家有實(shí)力的企業(yè)取得直銷牌照后，整個(gè)直銷行業(yè)已步入了穩(wěn)定的發(fā)展階段。在目前的國(guó)情下，我們十分欣賞中國(guó)政府在開(kāi)放直銷市場(chǎng)過(guò)程中穩(wěn)健務(wù)實(shí)的精神以及對(duì)行業(yè)、對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。同時(shí)，我也相信，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)環(huán)境的日益成熟，直銷業(yè)在中國(guó)一定會(huì)獲得健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。當(dāng)然，這也要靠我們這個(gè)行業(yè)自律自愛(ài)，能做好自己的本分贏得政府的信心，贏取消費(fèi)者的信任。