天士力：“集中”與“分布”聯合集團信息化

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      在近期的“CIO訪談”中，天津天士力集團有限公司的CIO曾祥云先生暢談了自己的“集中式”與“分布式”相結合的集團公司信息化管理。

　　模塊化的管理

　　天津天士力集團作為一家制藥企業，業務線涉及到中藥、化學藥、生物制藥、保健品、清潔制品等11個產品線，資產總額超過80億元。而作為一個集團公司，天士力如何對子公司進行有效的管控，如何有效整合分子公司之間的資源，實現1+1>2的集團的效應，如何將分子公司中信息化建設的經驗、業務創新的經驗等及時地推廣到其他的公司去，對CIO提出了很多挑戰。

　　曾祥云介紹說，天士力集團是的產業鏈分成兩大部分，第一大部分是立足于生命安全的，面向于制藥的一個產業鏈。第二個是面向于生命健康的，立足于提供各種生命健康服務，跟生命健康產品支撐的一個產業鏈條。

　　天士力成立于1994年，今年是第15個年頭了�，F在的員工大概是在將近七千人，在國內各個城市都有天士力的服務機構和銷售機構。天士力的研發中心與管理中心設在在天津。除了天津作為一個重要的制造基地外，天士力的化學藥制造基地設在江蘇，生物藥制造基地設在上海，還有在陜西、云南，設有種植基地。在全國有22個大區，190多個辦事處，在國外還有將近40個海外子公司。

　　天士力的銷售機構和生產機構分布到了海內外的各個地方，對于信息化建設來說提出了新的挑戰，對于集團公司和子公司之間在信息化方面的分工，曾祥云介紹說：天士力集團是一個比較典型的多元化的一個產業集團，有工業類型企業，有商業類型的企業，有服務類型的企業，還有傳統種植的農業性的企業。而天士力在企業的管理上強調集團化的管理，專業公司化的運營。

　　天士力的集團化管理分為九大模塊，分別是財務、人力資源、信息工程、法務、知識產權、企業文化與品牌、工程技術、投資管理、產品研發。在管理中，集團設立總裁、副總裁，并設有八大職能總監，分別對幾個模塊進行垂直的專業職能的發展管理。每個分公司都有相對應的總經理負責全體運營，但是在八大職能領域接受集團的管理、指導、監督與服務，而集成信息化是其中的一部分。

　　集團信息化建設的原則

　　集團公司的信息化肯定是以CIO來負責，這是責無旁貸的事情。那么集團下屬子公司的信息化建設怎樣管理的呢？

　　曾祥云對集團的信息化建設采取的的原則是：統一規劃、統一組織、統一管理，分板塊運維。

　　2004年，開始整個天士力集團的信息化建設，聘請了外部的專家跟與集團內部的人一起共同做出一個統一的規劃，規劃好了之后設立好實施路線圖。成立了一個集團信息中心，由集團信息中心來跟業務部門一起，根據規劃的路線圖與實施策略分布進行信息化建設的推進。確定好哪些是由集團統一部署，哪些是由不同業務板塊的分公司來部署。

　　在信息化的建設過程中，建立集團的財務系統，這是所有的分子公司都要應對的系統，它包括核算、結算、預算，包括所有的基于財務的業務。對于集團人力資源管理信息化，滿足了人力資源管理的日常業務，諸如人事管理、興資管理、考核管理、績效管理、福利管理、以及文化知識的管理。

　　天士力集團建立了一個綜合辦公平臺，公司的各種通知公告，各個板塊的專業知識，以及制度管理的文件，網上公文的審批都是通過這個辦公平臺來完成的。

　　天士力的客戶服務體系中，建立了一個統一的協調中心，客戶提出的各種咨詢、問詢、產品投訴、各種防偽查詢，都是通過這個協調中心來進行管理的。

　　整個集團的供應鏈物流管理體系與電子商務，都是各自成一個管理平臺。這就實現了面向客戶的網上服務。

　　曾祥云說：總體來看，集團信息化分兩個部分，一個是集團統一建設、統一部署的運營系統，另一部分是支撐各個業務板塊的信息化系統。

　　有支持集團工業企業生產制造的生產制造ERP系統，有針對醫藥流通的，醫藥分銷ERP系統，有支持集團保健品、化妝品的國內、國際的分銷與直銷ERP系統。有支持醫療機構的醫院系統，如此等等。

　　對于天士力信息化建設的“統一建設”，曾祥云解釋說：就是集團所有這些系統的建設都是由集團信息中心統一規劃，統一組織，統一實施。統一實施完了之后，對于使用范圍比較大、跨地域比較廣的子公司，會為其設立一個叫信息管理部，由這個“子信息中心”來負責子公司信息系統后續的運維、支持、服務工作。

　　除此之外的其他所有的IT的工作，都是由集團信息中心來統一管理的。曾祥云舉例說，集團統一部署的運營系統的運維，還有整個公司網絡的運維，整個公司數據中心的運維，還有面向服務的育嬰，整個的安全管理，所有的信息化方面的治理、流程、制度的建設，以及弱電的管理和服務都是統一由集團總部信息中心來運作的。

　　流程標準化

　　曾祥云強調：集團信息中心的定位是負責整個集團的IT統一的規劃，負責與集團統一部署的系統的運維的管理，負責所有應用系統的實時管理，負責整個集團的IT的要求規范的制定——包括運維的管理制度流程體系的制定，負責集團所有基礎設施的集中管理，還負責所有的網絡管理系統和安全管理系統。

　　集團信息中心在統一規劃和部署好信息系統之后，把系統后續的運維工作交給在子公司里的信息管理部。

　　在管理職責上，曾祥云解釋說：在財務、人力資源、客服服務、電子商務、物流供應鏈管理、協同辦公幾個方面，是強調集團化的管理，但是具體的每個子公司的運作——比如說子公司的營銷層管理——因為集團采用的分板塊集成的理念，即垂直業務的管理由各子公司直接運營。

　　集團化的管理中，就涉及到標準化的問題。而曾祥云的做法是，在做集成部署的時候首先要做到標準化，包括基礎數據的標準化，企業主數據的標準化等等。

　　曾祥云強調，同一個業務板塊，其標準應該是一樣的。但是不同板塊之間，就不能采用“一刀切”的方式，而天士力在整體方面采用的是“集中平臺”的概念。為整個集團設立一個平臺，在這個平臺上完成各種標準的集成和統一。

　　在其他方面的管理與運作方面，曾祥云關注幾點，其中之一就是怎么樣去幫助企業加強財務的管控與人力資源的管控，以及績效的分析管理。

　　曾祥云具體解釋說，集團的財務核算、資金結算、預算管理等財務方面的管理，必須交由集團來做，下面的各個子公司是不能參與進來的。又或者，集團的信息門戶與辦公平臺，也是由集團來統一建設和管理，以便實現協同和共享。

　　ESB服務平臺

　　天士力是一個多元化的集團性企業，與很多企業一樣面臨著IT信息資源的整合與應用集成。曾祥云介紹說，天士力從分清楚集成跟信息資源整合的目的在哪兒來入手解決問題。主要是兩個方面進行考慮：第一個方面要要提高效率，做到信息的一致性，這就保證里企業內外上下游業務流程的順暢。第二個方面就是要搭建集團的統一應用集成平臺。天士力正在考慮建設以企業服務為目的，基于SOA架構的ESB平臺。

　　希望借助這個ESB平臺，實現集團日常業務與財務運營的結合，上下游的整個經銷層的業務運營，業務系統與OA系統的結合，自己的ERP的系統與供應商的門戶系統的連接等方面的集成與連接。

　　曾祥云還介紹說，還要把基于企業績效跟企業的經濟運營分析平臺集成在一起。要從一個產品或者客戶維度出發，對從生產到售后服務整個鏈條成本加以分析，方便管理。如果要想實現這種管理，就要把幾個環節的業務數據集中在一起，通過BI等數據倉庫技術來完成。

　　人性化的項目管理

　　在天士力內部，實行人性化的項目管理制度。曾祥云說：集團里有專門的項目管理制度。在這個制度下，把好多問題都變成一個項目，并加以解決。在項目結束后，會把項目的解決結果固化下來，形成企業的一個SOP標準操作流程文件。依照這個SOP文件再去考慮如何通過信息系統實行技術化。意即在解決完問題之后，就會形成一個管理流程，管理流程之后通過IT手段把這個管理固化下來，并加以推廣使用。

　　如何看待新興IT技術？

　　作為CIO圈中的知名人物，曾祥云一直把諸如SOA、SaaS、云計算這些新的IT技術應用在企業的IT建設里面。曾祥云說，針對企業的CIO來說，SOA技術的提出可能都是一個福音。因為企業的成長是分階段的，每個階段都有可能有信息化系統建設的需求，CIO如何讓企業在保證IT的投資有效性的情況下，又能保證企業業務的發展、成長，就需要預先考慮IT系統的高效、快速、安全的部署，而SOA可以解決這個問題。曾祥云認為基于虛擬化的云計算，都能給企業大量地節省硬件資源，并且在降低企業數據中心的能耗方面，也是很有好處。