寶健（中國）直銷員培訓及考試方案

寶健（中國）日用品有限公司
直銷員培訓及考試方案

    寶健（中國）日用品有限公司（以下簡稱寶健“中國”）按照直銷發展的需要，已完整規劃了擬招募直銷員及正式直銷員的培訓方向。公司專門設立了培訓部門，負責全國市場的培訓工作。主要職責包括：

    1.內部培訓員的培訓與輔導
    2.直銷員培訓計劃的制定
    3.各類培訓教材的編寫
    4.培訓課程的組織籌辦
    5.培訓情況的稽核與校準
    6.培訓效果的評估與反饋
    7.培訓結果的報備

    寶健（中國）對直銷培訓員的認定資格與培養將嚴格按照《直銷管理條例》及《直銷員業務培訓管理辦法》實施。對于資格認定將嚴格遵循下列條件：

    1.在本公司工作1年以上；
    2.具有高等教育本科以上學歷和相關的法律、市場營銷專業知識；
    3.無因故意犯罪受刑事處罰的記錄；
    4.無重大違法經營記錄；
    5.具備良好的文字及語言表達能力。

第一部分 直銷員培訓方案

    直銷員是幫助企業提供給消費者最終服務的關鍵橋梁，寶健（中國）注重每一位直銷員的選擇與培養，通過提升直銷員個人素質與職業素養，達到提供給廣大消費者更優質全面的服務。

    寶健（中國）市場銷售培訓部門嚴謹規劃了未來擬招募直銷員及正式直銷員的培訓計劃方案，并規劃出了一套完整的《直銷員培訓制度》、《直銷員培訓操作指南》及《直銷員培訓教程》。主要內容涵蓋了：直銷員培訓需求分析、培訓計劃、培訓方案、發布培訓信息、培訓類型、培訓實施流程及完整內容、培訓效果評估、資料存檔等各方面工作的說明資料。

一、培訓流程

    明確培訓對象—－確定培訓方案（包括目的、地點、時間、場次、預算、內容等）—－編寫培訓教材與試卷――指定各地培訓講師――發布培訓信息—－培訓前期籌備――培訓實施－—培訓考試――培訓效果后期評估

二、《直銷員培訓教程》內容

1、法律、法規培訓：

• 《直銷管理條例》
• 《禁止傳銷條例》
• 《合同法》
• 《消費者權益保護法》
• 《產品質量法》
• 《反不正當競爭法》等

2、業務知識培訓：

• 產品知識培訓
• 業務與服務知識及技能培訓
• 職業道德、行為規范培訓
• 直銷風險知識培訓
• 銷售技巧培訓
• 公司各項規章、制度培訓

三、培訓類型

    1.根據培訓目的不同，分為：直銷員資格培訓和直銷員素質技能提升培訓兩大類；根據《培訓制度》規定內容確定直銷員資格培訓內容；直銷員素質提升培訓根據市場發展需求及直銷員個人職業技能發展要求確定內容；
    2.根據培訓對象不同，分為：績優直銷員綜合素質提升培訓和直銷員業務技能普及培訓；
    3.根據培訓內容不同，分為：法規培訓、業務培訓、職業道德培訓和直銷風險知識培訓。

四、培訓實施流程

    1.培訓實施前10日確定前期籌備工作，內容包括：確定教材內容、培訓講師、培訓時間、培訓地點、培訓對象資格等；
    2.培訓實施前3天確定培訓場務準備工作，內容包括：培訓資料、培訓設備、培訓物資、參加培訓人員名單等；
    3.培訓場地在公司及省級分支機構設有服務網點的地區內選擇；
    4.培訓實施；
    5.培訓考試。培訓考試根據考試內容及對象情況不同，考慮了分為筆試和口試兩種；
    6.考試結束10個工作日之內，應通過公司內部刊物、公司中文網站、電話、信函或電子郵件等方式告知參加培訓人員考試結果。

五、培訓效果評估

    1.培訓反饋：培訓考試結束后，通過問卷調查方式，進行受訓者滿意度調查，并對結果進行統計分析。其結果用于幫助調整和改進以后的培訓安排。
    2.培訓效果階段性分析：對照培訓方案設定的目標，通過抽樣個案追蹤、類型群體表現分析、行為觀察、業績對比等方式，對培訓效果進行階段性跟進。
    3.根據培訓反饋以及培訓效果階段性分析情況，對下一步培訓計劃、培訓方案進行調整和改進。

第二部分 擬招募直銷員考試方案

    寶健（中國）及各省級分支機構擬招募直銷員考試基本流程為：考試資格審核—確定考試方案—確定考試命題—考試實施—閱卷—考試結果公布。考試組織涉及工作人員須為寶健（中國）正式員工。

一、考試資格

    完全符合以下條件者，可參加公司及省級分支機構擬招募直銷員考試：

    1.符合《直銷管理條例》關于直銷員招募資格規定的條件；
    2.誠實守信，具有社會責任感；
    3.認可寶健（中國）的企業文化理念；
    4.全程參加公司擬招募直銷員培訓的全部課程內容。

二、考試實施細則

    1.考試實施細則在考試30日前確定，內容包括：考試名稱、考試方式、考試時間、考試地點、參考資格、命題人、監考人、閱卷人等。考試名稱、考試方式、考試時間、考試地點、參考資格等5項內容須在考試7日前公布于公司網站上。
    2.考試方式將根據考試內容的需要及考試對象的情況，分為開卷、閉卷和口試三種。

三、考試命題

    考試命題采用試題庫形式，試題（含答案）一律從試題庫中抽取，由寶健（中國）總部或執行考試行為的各省級分支機構根據實際需要印制。試題庫由公司統一設計，并根據市場發展需要，進行定期調整和更新。

四、考場及監考

    1.考場地點由各省級分支機構指定或安排，并提前7天通知；
    2.考場座次由考試組織人員提前隨機確定，參考者應服從安排；
    3.監考人員為各省級分支機構工作人員，并要求其認真履行監考職責，維護正常考試秩序，嚴格執行考試紀律，以高度的責任感做好考場的檢查和監督工作。

五、閱卷與考試成績

    1.各省級分支機構將在考試結束后5個工作日內完成試卷批閱工作；
    2.考試結束后20個工作日之內，公司總部統一將考試成績在公司網站上公布。