中脈董事長(zhǎng)王尤山座客新華網(wǎng)談企業(yè)文化

  企業(yè)文化的核心是誠(chéng)心、責(zé)任、關(guān)愛(ài)、合作和發(fā)展

　　網(wǎng)友：王總，現(xiàn)在南京中脈科技集團(tuán)已經(jīng)是位居由世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)選的“中國(guó)最具價(jià)值品牌 500 強(qiáng)”，“國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”等等，講社會(huì)文明，我想到是否應(yīng)該包括企業(yè)文化，您是如何培育您的企業(yè)文化的？ 

　　您的企業(yè)文化的核心是什么？

　　王尤山：謝謝這位網(wǎng)友。中脈科技集團(tuán)企業(yè)文化是，主要把握三點(diǎn)：

　　第一，要牢牢抓住頭頭的品德。種樹(shù)必先培新根，中心必須要育其心，要培養(yǎng)一個(gè)高尚的企業(yè)文化首先要從頭頭抓起，要把這個(gè)作為企業(yè)安身立命的第一法寶。

　　第二，關(guān)心好兩個(gè)人。我們中脈是面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者，所以我們把關(guān)心兩個(gè)人作為一個(gè)很重要的措施來(lái)抓。這兩個(gè)人，一個(gè)是顧客，一個(gè)是員工。我們認(rèn)為企業(yè)要想在消費(fèi)者面前樹(shù)立什么形象，那就一定要把員工塑造什么形象。靠什么去塑造？就是靠企業(yè)文化，要靠員工去服務(wù)好顧客，要把顧客培養(yǎng)成為長(zhǎng)遠(yuǎn)的顧客，甚至是終身的顧客。

　　第三，靠創(chuàng)新保證企業(yè)文化的落實(shí)。我們的創(chuàng)新主要是在三方面創(chuàng)新：1.科技創(chuàng)新。我們按照同步實(shí)踐，領(lǐng)先中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行我們的產(chǎn)品研發(fā)，保證我們的產(chǎn)品品質(zhì)始終處于領(lǐng)先的地位。2.服務(wù)創(chuàng)新。我們率先在全國(guó)投資了數(shù)億人民幣，建立了一個(gè)覆蓋全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)覆蓋全國(guó)的與營(yíng)銷部門(mén)唱對(duì)臺(tái)戲的顧客維權(quán)網(wǎng)，還建立了一個(gè)打假保真的信息工程網(wǎng)絡(luò)，保證我們?yōu)橄�費(fèi)者的服務(wù)能夠?qū)嵲诨��?.管理創(chuàng)新。在管理創(chuàng)新上重點(diǎn)就是多層次的股份制改造，還有就是誠(chéng)心換支持，讓我們的各級(jí)經(jīng)營(yíng)者、每一個(gè)層面的工作人員都能用誠(chéng)心提升我們的服務(wù)質(zhì)量。共床共享。

　　剛才這位網(wǎng)友提到企業(yè)文化的核心問(wèn)題，我們企業(yè)文化的核心就是誠(chéng)心、責(zé)任、關(guān)愛(ài)、合作和發(fā)展。要求我們的員工要誠(chéng)、信、勤、檢、勉，用這個(gè)企業(yè)文化把我們的員工培養(yǎng)成服務(wù)社會(huì)、服務(wù)顧客的載體。我們提倡和我們的消費(fèi)者之間的關(guān)系是共享健康、分享快樂(lè)，提倡和我們員工之間的關(guān)系是共享利益，共生共榮，我們提倡和我們的社會(huì)之間的關(guān)系是共享資源、和諧發(fā)展，共同來(lái)建立和諧社會(huì)、和諧企業(yè)。

　　企業(yè)發(fā)展要建立在誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)之上

　　網(wǎng)友：在打造社會(huì)文明的過(guò)程中，企業(yè)也承擔(dān)著重要的責(zé)任。如誠(chéng)信建設(shè)近幾年廣受社會(huì)關(guān)注，有些企業(yè)不講誠(chéng)信，惟利是圖，造假制假，坑害消費(fèi)者；有的企業(yè)搞商業(yè)賄賂，敗壞了社會(huì)風(fēng)氣，您如何看待這些現(xiàn)象？您是如何看待企業(yè)的社會(huì)貢獻(xiàn)和企業(yè)效益之間的關(guān)系的？

　　王尤山：謝謝這位網(wǎng)友提出的問(wèn)題。我認(rèn)為誠(chéng)實(shí)守信和浮夸造假之間是合法利益和非法利益的斗爭(zhēng)、社會(huì)利益和局部利益的斗爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的斗爭(zhēng)。我們主張企業(yè)需要發(fā)展，但是它需要建立在誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)之上。如果一個(gè)企業(yè)僅僅以一己之利，只自己考慮自己的問(wèn)題，很可能犯浮夸造假的錯(cuò)誤，甚至是犯法行為。我們?cè)谄髽I(yè)當(dāng)中一直提倡國(guó)家是根、人民是本、一朝哺乳、終身報(bào)恩。我現(xiàn)在辦的私營(yíng)企業(yè)能夠辦到今天這個(gè)程度，我認(rèn)為不是我個(gè)人的功勞，它是國(guó)家和人民多年培養(yǎng)的結(jié)果。

　　所以我們首先想到的，當(dāng)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，一定要回報(bào)國(guó)家、回報(bào)人民。我這個(gè)企業(yè)銷售收入在私營(yíng)企業(yè)當(dāng)中不是最高的，但是納稅額確實(shí)是比較高的。我創(chuàng)辦企業(yè)六年，第四年、第五年、第六年，國(guó)家稅務(wù)局統(tǒng)計(jì)，集團(tuán)的核心企業(yè)南京中脈科技發(fā)展有限公司是中國(guó)百?gòu)?qiáng)第9名、第10名、第11名。從短期看，社會(huì)利益和企業(yè)利益是一個(gè)此消彼漲的關(guān)系，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，誠(chéng)實(shí)守信并不吃虧。像我們這樣誠(chéng)信納稅，國(guó)家褒獎(jiǎng)、政府支持、消費(fèi)者信任、員工也認(rèn)可，所以我認(rèn)為這是一舉兩得的好事情。