戴爾召回問題電池 非直銷產(chǎn)品不提供維修服務(wù)

 
　　戴爾終于不再為它不斷著火的筆記本電池自我辯解了。該公司周一宣布，由于購自索尼的410萬塊筆記本電池存在著火風(fēng)險,將在全球范圍召回。

　　對非由直銷出貨而走“灰色”分銷渠道的戴爾筆記本電池，也在召回之列，但戴爾不提供任何維修服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士分析說，召回將帶來近3億美元的損失。由于明日戴爾將發(fā)布第二季度財(cái)報(bào)，因此，該公司全球發(fā)言人有意強(qiáng)調(diào)，這對財(cái)務(wù)不會有任何影響。

　　召回?fù)p失3億美元

　　戴爾北京發(fā)言人對《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》表示，問題電池覆蓋了2004年4月1日至今年7月18日售出的筆記本電腦，涉及Latitude、Inspiron、 X TS及Precision三個系列產(chǎn)品。

　　她表示，410萬塊中的270萬塊內(nèi)銷于美國，另外140萬塊銷往其他地區(qū)。她未透露中國市場銷量。

　　索尼北京公關(guān)人士姜京源說，問題電池確實(shí)來自該公司。他透露，電池起火一般有兩種原因：一是特定使用環(huán)境損害電池芯兩極絕緣體，短路起火；二是電池設(shè)計(jì)與其他軟硬件設(shè)計(jì)不合理。

　　索尼全球發(fā)言人表示，將承擔(dān)部分召回?fù)p失。《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》獲悉，問題電池單價從60美元到180美元不等，以最低價60美元/塊計(jì)算，410萬塊電池的成本為2.46億美元，如取平均值，召回成本將高達(dá)4.92億美元（不含運(yùn)輸費(fèi)）。而美國專業(yè)研究機(jī)構(gòu)ENDPOINT的分析師稱，如加上物流等相關(guān)費(fèi)用，召回成本將接近3億美元。而戴爾、索尼則拒絕透露真實(shí)的召回成本與分擔(dān)方式。

　　對手緊吹“安全風(fēng)”

　　這已是戴爾5年來第三次召回筆記本電池。召回雖能補(bǔ)償用戶部分損失，但起火給用戶造成的心理傷口卻很難彌合。

　　而戴爾的對手則迅速做出安全表態(tài)。惠普一位公關(guān)人士說，公司沒采用索尼上述電池，召回與其沒有任何關(guān)聯(lián)。該人士坦承，惠普也有召回案，但都是公司主動發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品隱含的風(fēng)險，并主動宣布召回的。

　　聯(lián)想一位市場人士直言，這與戴爾以低成本為核心的直銷模式有些關(guān)聯(lián)，畢竟“一分錢一分貨，哪個環(huán)節(jié)都不能忽視”。他說，聯(lián)想在零部件采購或交付代工訂單前，會與供應(yīng)商或合作伙伴充分溝通，有嚴(yán)格的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)與測試過程。而且，為消除使用隱患，聯(lián)想還專門開發(fā)出一些電池管理軟件，給用戶個性提示。

　　蘋果公司發(fā)言人LynnFox未透露是否采購了問題電池，只是聲稱，正在調(diào)查筆記本電池是否達(dá)到安全和性能標(biāo)準(zhǔn)。

　　不過，召回動作畢竟顯示出戴爾提升客戶服務(wù)的努力，這是它目前最大的困擾。上述發(fā)言人表示，公司將投入1億美元，招募2000多客服人員，以提升客戶滿意度。(王如晨)