戴爾否認(rèn)放棄直銷模式

    根據(jù)戴爾近期財(cái)報(bào)及IDC公布的數(shù)據(jù)，戴爾在全球的增長率、利潤率和市場份額均有所下降，此外中國市場還出現(xiàn)部分經(jīng)銷商銷售戴爾機(jī)器的現(xiàn)象，因此業(yè)界認(rèn)為戴爾很可能考慮在中國逐步放棄直銷模式。但戴爾公司亞太及日本區(qū)總裁SteveFelice近日接受記者采訪時(shí)表示，戴爾將通過提高客戶體驗(yàn)和降低成本等措施來提高競爭力，并堅(jiān)定地表示戴爾不會(huì)放棄直銷模式。

    堅(jiān)持直銷模式

　　在過去一年中，戴爾直銷模式遭受不少非議，戴爾所出現(xiàn)的任何非直銷模式的現(xiàn)象都引起人們的猜測。對此，SteveFelice表示：“戴爾模式在中國正在獲得越來越多客戶的認(rèn)可。在客戶對戴爾產(chǎn)品的需求越來越大時(shí)，我們確實(shí)看到一些未經(jīng)戴爾授權(quán)的銷售商在銷售我們的產(chǎn)品，我們希望通過不停地教育客戶，使這些客戶向戴爾直接購買。隨著戴爾在中國多年的發(fā)展和客戶對直接模式的認(rèn)可增長，我們相信這個(gè)現(xiàn)象會(huì)有所下降。”

　　戴爾公司中國大陸及香港區(qū)總裁麥大偉則表示，戴爾會(huì)想方法抑制非直銷模式的出現(xiàn)，“在中國，客戶對戴爾產(chǎn)品的需求量非常大，這說明戴爾在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展很好。抑制這些未經(jīng)授權(quán)的渠道方，我們有很多方法，比如對客戶進(jìn)行更多教育，進(jìn)行內(nèi)部的控制和管理，使其自然而然地通過直接模式購買戴爾的產(chǎn)品和服務(wù)”。

　　同時(shí)，戴爾并不否認(rèn)在全球范圍內(nèi)存在小部分的間接銷售模式。SteveFelice表示：“我們在全球確實(shí)有很少部分客戶不是直接購買戴爾的產(chǎn)品。一般來講，這些客戶的需求和應(yīng)用情況非常復(fù)雜，他們通常會(huì)將整個(gè)項(xiàng)目委托給一家集成商或是解決方案提供商，我們會(huì)按照客戶的要求與這些第三方的解決方案提供商合作，來提供戴爾的硬件產(chǎn)品。隨著我們與客戶的合作，這些客戶將會(huì)最終意識到通過直接模式可以帶來更多的效益，繼而轉(zhuǎn)為采用直接模式。”

　　對于戴爾即將在美國計(jì)劃開設(shè)的兩個(gè)零售店，SteveFelice解釋道：“我們在美國即將開設(shè)的兩個(gè)零售店并不是零售終端，而是體驗(yàn)中心。我們會(huì)堅(jiān)持以往的訂單生產(chǎn)的方式。在美國我們注意到一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，就是有一小部分客戶想先看到實(shí)物，再下訂單。所以我們建立的兩個(gè)體驗(yàn)中心，主要是針對這一小部分客戶的需求。但最后，客戶還是須通過線上或電話的方式進(jìn)行訂購。所以從方法上說，體驗(yàn)中心和以往的模式是一樣的。在中國香港我們也有體驗(yàn)中心，我們正在評估香港體驗(yàn)中心的效果。如果效果不錯(cuò)，我們也會(huì)考慮在中國內(nèi)地建立這樣的體驗(yàn)中心。”

　　采取措施應(yīng)對競爭

　　關(guān)于戴爾在全球的增長率、利潤率和市場份額均有所下降的現(xiàn)象，戴爾CEO羅林斯在公布近期財(cái)報(bào)時(shí)表示，這主要是對市場的競爭程度估計(jì)不足。SteveFelice告訴記者：“羅林斯先生已經(jīng)宣布了戴爾公司的下一步計(jì)劃為我們的增長重新注入活力。”

　　據(jù)悉，戴爾將進(jìn)一步提高客戶體驗(yàn)。SteveFelice表示：“在這一過程當(dāng)中，戴爾投入了很大精力。在銷售支持方面，我做了進(jìn)一步的改善和加強(qiáng)，在全球新增2000名員工，來提升客戶通過電話和我們交流時(shí)的體驗(yàn)。此外我們也增長在技術(shù)支持方面的投資，在美國的技術(shù)支持中心，將客戶的等待時(shí)間降低了50%。”

　　戴爾還計(jì)劃打造有史以來最全面的產(chǎn)品線，以提升產(chǎn)品質(zhì)量。SteveFelice表示：“我們計(jì)劃在年底之前，推出第九代服務(wù)器產(chǎn)品，在性能、功耗和散熱方面比以往有更大幅度的提高。此外，我們還計(jì)劃推出新款筆記本電腦和打印機(jī)產(chǎn)品。我們希望除了向客戶展示我們優(yōu)異的性價(jià)比以外，也展示我們令人激動(dòng)的產(chǎn)品和技術(shù)。”