范偉云：真正的直銷有多遠(yuǎn) (2)

關(guān)鍵字：范偉云 直銷

    中國市場：滑鐵盧VS 如日中天

　　然而，跟全球市場不同，這兩家公司在大陸的表現(xiàn)大相徑庭。在大陸，安利雄踞中國直銷第一寶座多年，即使是已經(jīng)與最高峰的170 億元相去甚遠(yuǎn)的130 億元（2007 年安利中國營業(yè)額），雅芳的區(qū)區(qū)2.8 億美元（20 億人民幣）營業(yè)額仍然難望安利項(xiàng)背，那么：

　　范偉云：這兩家公司在中國市場的表現(xiàn)為什么會和世界市場有如此大的不同？全球遙遙領(lǐng)先的雅芳為什么獨(dú)獨(dú)在大陸遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于安利？大陸的直銷行業(yè)與國際市場的區(qū)別在哪里？雅芳未來在大陸能超越安利么？

　　胡遠(yuǎn)江：對于雅芳在中國遭遇“滑鐵盧”，個(gè)中原因確實(shí)值得深思和探究。我個(gè)人認(rèn)為，是其中國戰(zhàn)略出了問題，表現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

　　第一方面，對于中國市場的成長速度和發(fā)展?jié)摿υu估不足。事實(shí)上，對于雅芳公司而言，市場機(jī)遇是絕對公平的，因?yàn)?990 年它以“第一家全球直銷公司”的名分進(jìn)入中國市場，占據(jù)了絕對的先機(jī)，但是它在以后長達(dá)8 年的時(shí)間里卻沒有很好地運(yùn)用這種優(yōu)勢。具體表現(xiàn)在：它對中國直銷業(yè)后十年近乎爆炸式的增長預(yù)測不足，在全球市場版圖上對于中國市場沒有給予充分地預(yù)估和重視，包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌建設(shè)、市場投資、組織的本土化建設(shè)、戰(zhàn)略決策、模式研究等領(lǐng)域，都只給予了“馬拉松”式的戰(zhàn)略體系。這種狀況嚴(yán)重地影響了雅芳在中國市場的品牌影響力。

　　第二方面，對于中國市場的本土化戰(zhàn)略研究不夠。這使得雅芳公司在應(yīng)對中國政策變化所引發(fā)的市場異動時(shí)非常被動，并導(dǎo)致了市場的全面萎縮，比競爭對手遲緩了5 ～ 6 年的發(fā)展時(shí)間。這主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，對于中國直銷市場的成長動力認(rèn)識有偏差。全球其他市場80% 以上是消費(fèi)型市場，而中國80% 以上是投資型市場；第二，雅芳公司的決策者們無法找準(zhǔn)成功推動中國市場高速成長的策略，于是沿襲全球其它市場的開發(fā)戰(zhàn)略，無法和中國直銷市場系統(tǒng)接軌；第三，對于中國政策的調(diào)整與整肅空間研究不夠，在重大市場決策時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。如對1998 年中國直銷政策的理解和判斷以及雅芳對于中國市場開發(fā)工作的全面停止就是如此。

　　第三方面，對于中國市場的競爭性考慮不足。在新的商業(yè)模式中把雅芳推進(jìn)了更強(qiáng)大的競爭，極大削弱了直銷模式與產(chǎn)品及品牌配套一體化的市場競爭優(yōu)勢，這種狀況使得雅芳在中國市場始終沒有辦法建立起超越自己競爭對手們的市場優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和客戶優(yōu)勢。

    綜觀雅芳公司重組市場以后，我們可以發(fā)現(xiàn)它的三大市場主攻模式，“商場專柜”和“連鎖專賣店”模式直接把雅芳推進(jìn)了和中國美容化妝品四大國際巨頭（寶潔、聯(lián)合利華、資生堂、漢高）以及諸多知名國際品牌（如歐萊雅、蘭寇）的一線競爭中，而雅芳公司又沒有對等投入，因此，它在發(fā)展空間上被擠壓則是必然的了；另外一方面，雅芳公司的“直銷模式”由于沒有充分研究中國直銷市場各個(gè)利益主體的內(nèi)在需求，因此也始終無法建立核心優(yōu)勢，無論從產(chǎn)品、營銷組織建設(shè)，還是市場占有率、客戶建設(shè)等都是如此。基于以上情況分析，我認(rèn)為雅芳在中國的落敗主要源于戰(zhàn)略失誤。

　　安梅：我認(rèn)為雅芳之所以會在大陸大幅度落后于安利，得追溯到1998 年國家的“一刀切”政策。雅芳是“乖寶寶”，嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行國家規(guī)定，在1998 年轉(zhuǎn)店鋪經(jīng)營的時(shí)候損失巨大，完全關(guān)閉了當(dāng)時(shí)在全國的76 家專賣店，進(jìn)行調(diào)整；而在2000年第二次開店的時(shí)候，采用了加盟連鎖的方式，同樣損失了大量經(jīng)銷商和忠誠顧客群。

　　不過，這也為雅芳帶來了一個(gè)好處，就是受到政府信任，獲得了良好的“外事”保護(hù)。而在安利方面，我認(rèn)為它并沒有因?yàn)閲�家的政策而去做�?shí)質(zhì)性的改變和轉(zhuǎn)型，只是運(yùn)用巧妙的方式，加大了政府公關(guān)力度。

　　李繼前：對于安利和雅芳在中國市場的表現(xiàn)和在世界市場不同的原因，我可以做如下兩點(diǎn)補(bǔ)充：

　　一、雅芳在國內(nèi)是單層次模式經(jīng)營，而單層次直銷主要的收益是靠直接銷售獲取零售利潤，但在中國的銷售過程中，經(jīng)銷商很難真正能夠獲得零售利潤，都直接讓利給顧客了；而安利是以多層次直銷為主，經(jīng)銷商在安利最主要的收入是領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)金和團(tuán)隊(duì)里的培訓(xùn)收入，真正做到高級別的領(lǐng)導(dǎo)人能夠靠這兩塊獲得滿意的高收入，也愿意留在安利。

　　二、在“一刀切”的時(shí)候，安利留住了原始的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，保護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)人的利益，而雅芳進(jìn)行了徹底地洗盤，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人流失，網(wǎng)絡(luò)失去了連貫性，文化也未得到傳承。

　　所以，不僅是現(xiàn)在，雅芳在未來超越安利的可能性也很小。

　　鄭鳳強(qiáng)：雅芳和安利都是世界直銷行業(yè)的翹楚，進(jìn)入中國市場的時(shí)間也很早。這兩家公司之所以在國際市場和國內(nèi)市場的業(yè)績表現(xiàn)差距很大而且截然相反，我認(rèn)為原因是多方面的。例如，這兩家公司雖然在商業(yè)文化背景和理念有很多相近的地方，但雅芳是上市公司，安利是私營企業(yè)，企業(yè)性質(zhì)不同，也就帶動了利益取向、經(jīng)營思路等的不同。另外，這兩家企業(yè)在經(jīng)營的產(chǎn)品上也有差異，雅芳的主打產(chǎn)品是美容化妝品，安利的主打產(chǎn)品是健康營養(yǎng)品，這就導(dǎo)致了兩家企業(yè)的經(jīng)營思維的不同。下面，我僅從把握市場時(shí)機(jī)和適時(shí)應(yīng)用經(jīng)營策略的角度，簡單談一些個(gè)人看法：

　　看中國直銷的現(xiàn)狀，要從1998 年的轉(zhuǎn)型說起，因轉(zhuǎn)型而形成的分化，是決定今天中國直銷格局的關(guān)鍵。1998 年之后，雅芳和安利為應(yīng)對中國政府給出的“店鋪＋雇傭推銷人員”這個(gè)大命題，采取了兩個(gè)極端的方法，而這兩個(gè)方法就決定了這兩家企業(yè)今天的局面。

    首先，我們看經(jīng)營模式的運(yùn)用。眾所周知，雅芳和安利都是以人員直銷作為主要營銷方式的企業(yè)，面對轉(zhuǎn)型，這兩家企業(yè)考慮得最多的是“雇傭推銷員”環(huán)節(jié)。大家普遍認(rèn)為雅芳是“單層次”，安利是“多層次”，其實(shí)不然，在安利傳統(tǒng)的“多層次”中就有3% ～ 21% 的“單層次”因素，而雅芳其實(shí)也一直在做著“多層次”因素的考慮。面對“雇傭推銷員”的取舍，安利堅(jiān)定地選擇了“反彈琵芭”的做法，既然政府規(guī)定了可以有“雇傭推銷員”身份，那么我就大規(guī)模擴(kuò)大營銷人員隊(duì)伍，強(qiáng)化營銷體系建設(shè)。大家從公開的數(shù)字就可以看出，安利的營銷隊(duì)伍規(guī)模其實(shí)就是在1998 年到2005 年之間實(shí)現(xiàn)了大擴(kuò)張，有了巨大的基數(shù)，也就有了巨大的品牌影響力和巨大的營業(yè)額。而在此時(shí)，雅芳公司則將原有的營銷人員向“店鋪”轉(zhuǎn)化，采取了營銷人員建專賣店的方法，一時(shí)間雅芳專賣店遍布大街小巷。

　　我們知道，以一定獎(jiǎng)勵(lì)制度組織起來的營銷人員，經(jīng)營策略的重點(diǎn)在于事業(yè)導(dǎo)向；以店鋪經(jīng)營建立的網(wǎng)絡(luò)，其實(shí)更傾向傳統(tǒng)行業(yè)，經(jīng)營重點(diǎn)在于強(qiáng)化品牌和更多地在產(chǎn)品零售上下功夫，也就是我們常說的產(chǎn)品導(dǎo)向。中國市場經(jīng)濟(jì)初期對于機(jī)會的渴求和中國人渴望迅速治富的迫切，在那段歷史時(shí)期內(nèi)，使市場選擇了事業(yè)導(dǎo)向。

　　其次，我們看兩家企業(yè)如何面對“店鋪”問題。那段時(shí)間，這兩家企業(yè)都選擇了符合政府大命題的“店鋪＋雇傭推銷員”模式，但雅芳選擇了營銷人員開店的方法，而安利選擇了公司開店，由于開店主體的不同，決定了二者在經(jīng)營上的一系列變化。雅芳的店，以個(gè)體開，個(gè)人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力參差不齊，開店的規(guī)格式樣五花八門。而安利公司開的店，對普通社會顧客的銷售很少，主要是為經(jīng)銷商辦理加入、提貨和培訓(xùn)溝通服務(wù)，成了營銷人員的“活動中心”，對事業(yè)又是一個(gè)新的促動，所以安利的店開到哪兒，當(dāng)?shù)氐臉I(yè)績就會長一塊！

　　龍以承：我僅就“大陸直銷行業(yè)與國際市場的區(qū)別在哪里”這個(gè)問題發(fā)表一下看法。

　　大陸的直銷行業(yè)和國際直銷行業(yè)，尤其是歐美直銷行業(yè)相比，其實(shí)是很不成熟的，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)當(dāng)面：

　　一、從業(yè)人員的不成熟。大陸經(jīng)濟(jì)和國民收入較發(fā)達(dá)國家有很大差距。國際上的直銷不是解決溫飽的行業(yè)，而是為人提供更大發(fā)展空間的行業(yè)；但在中國大陸情況卻截然相反。這種情況的存在造成了大量從業(yè)人員心態(tài)上的不成熟。

　　二、企業(yè)本身的問題，尤其是內(nèi)資企業(yè)。大陸目前存在大量利用人們的無知為自己斂財(cái)?shù)闹变N企業(yè)，這種現(xiàn)象在國外，尤其是歐美很少出現(xiàn)。因?yàn)樵趪�外，直銷企業(yè)的成立和發(fā)展是建立在誠信基礎(chǔ)上的。而在大陸，由于直銷業(yè)門檻很低，任何人只要愿意都可以成為直銷人，很多人缺乏系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和認(rèn)知，更缺乏判斷性，就造成了整個(gè)市場環(huán)境的浮躁。再加上很多號稱專家、職業(yè)開盤手之類人的攪和，市場就更亂了。在這里，我覺得政府對直銷行業(yè)嚴(yán)管的態(tài)度是有道理的。