電視直銷亟待有效監(jiān)管

    近日一組針對知名電視直銷公司橡果國際的深度報道引起了人們的廣泛關(guān)注。以此為契機(jī)，媒體、有關(guān)專家以及廣大消費(fèi)者圍繞電視直銷這一在中國剛剛興起十余年和商業(yè)營銷模式普遍存在的問題展開了新一輪的討論。人們呼吁，政府監(jiān)管部門應(yīng)立即行動起來，加強(qiáng)對電視直銷的規(guī)范和管理。

　　在國外，電視直銷是個比較成熟的行業(yè)，其運(yùn)行和管理都比較規(guī)范。然而自從1992年電視直銷進(jìn)入中國的第一天起，就伴隨著欺騙、謊言和暴利。在短短的十幾年中，電視直銷企業(yè)由最初的十幾家迅速發(fā)展到上百家。盡管電視直銷業(yè)在我國得到長足的發(fā)展，電視直銷廣告的數(shù)量日益增多，幾年內(nèi)中國的電視購物經(jīng)銷商幾乎賣遍了近些年美國電視購物推出的所有產(chǎn)品，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，但是電視直銷這匹從市場中殺出的黑馬，在平地騰空、漸成氣候的同時，消費(fèi)者的投訴不斷，各媒體連連曝光。

　　據(jù)《財(cái)經(jīng)時報》披露，從愛普泰克網(wǎng)E拍到視樂奇攝手星，針對橡果國際的各種投訴不斷，光是在上當(dāng)之后忍無可忍將橡果國際告上法庭的就已經(jīng)有數(shù)起。在2005年、2006年國家相關(guān)部門發(fā)布的消費(fèi)投訴分析中，電視直銷都是“重災(zāi)區(qū)”，有關(guān)電視直銷問題的投訴高達(dá)2000件。電視購物幾乎已經(jīng)成為一種引起大面積消費(fèi)者不滿的嚴(yán)重社會問題。而且，電視直銷這一特殊的營銷模式帶來的諸多事關(guān)消費(fèi)安全的問題，也導(dǎo)致這一營銷模式的產(chǎn)業(yè)危機(jī)。

　　目前，中國電視直銷業(yè)普遍存在著以下五個方面的問題：其一，廣告內(nèi)容上，有的廣告對商品性能、用途等進(jìn)行不符合實(shí)際的夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。其二，電視直銷商品的價格嚴(yán)重背離價值。有調(diào)查表明，消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈、媒介曝光最頻繁的是電視直銷商品高得離譜的價格。其三，產(chǎn)品標(biāo)識不符合國家規(guī)定。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：國內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；國內(nèi)合資企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品冒充進(jìn)口產(chǎn)品；國內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品外包裝全部用外文標(biāo)注，極易誤導(dǎo)消費(fèi)者；有的進(jìn)口商品全部用外文標(biāo)注，無任何中文說明，有的在外包裝顯著位置標(biāo)注外文，在很不起眼的位置加貼自制的中文小標(biāo)簽，有的未按進(jìn)口產(chǎn)品的要求標(biāo)明原產(chǎn)地、代理商、進(jìn)口商或銷售商等等。其四，售后服務(wù)有欠缺。在很多行業(yè)注重售后服務(wù)，積極按《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定處理問題的時候，在不少地方，電視直銷廣告商品的售后服務(wù)不佳卻是困擾消費(fèi)者的大問題。其五，節(jié)目內(nèi)容低俗不堪。電視作為一種大眾傳媒，應(yīng)對其播出的內(nèi)容負(fù)責(zé)。然而，有些電視直銷廣告，缺乏應(yīng)有的科學(xué)性、權(quán)威性和健康性。

　　電視直銷的種種弊病和失范行為讓消費(fèi)者蒙受了巨大的損失。因此，有關(guān)專家建議，必須從規(guī)范行業(yè)行為入手，以真實(shí)、誠信、質(zhì)優(yōu)、價廉為立業(yè)之本，真正使電視直銷納入規(guī)范化的運(yùn)行軌道。第一，盡快制定和完善電視直銷行業(yè)的管理辦法，嚴(yán)格規(guī)范行業(yè)行為，真正使電視直銷有章可循，有法可依。第二，切實(shí)抓好電視直銷廣告的統(tǒng)一管理。電視直銷廣告只能由專門從事廣告業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)經(jīng)營，非廣告業(yè)務(wù)部門不得辦理直銷廣告業(yè)務(wù)。廣告內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)、合法，不允許有任何欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的廣告。第三，制訂合理的直銷商品價格。制訂合理的商品價格是電視直銷業(yè)務(wù)生存和發(fā)展的根本。直銷公司必須做到貨真價實(shí)，堅(jiān)持薄利多銷，絕對不能搞一錘子買賣。第四，嚴(yán)厲打擊欺詐蒙騙行為。各有關(guān)部門要集中行動，全面清查電視直銷行業(yè)中的種種不規(guī)范行為，對未經(jīng)批準(zhǔn)或雖經(jīng)批準(zhǔn)但又擅自提高產(chǎn)品價格以及質(zhì)量差、售后服務(wù)跟不上的都要進(jìn)行嚴(yán)肅查處；凡不具備開辦電視直銷公司條件的要堅(jiān)決予以取締，吊銷其營業(yè)執(zhí)照。在整頓清查的基礎(chǔ)上，通過提供完善的配套服務(wù)等措施，盡快使電視直銷步入健康發(fā)展的軌道。