3月12日，廣州市消委會舉行新聞發(fā)布會，會上發(fā)布了廣州市老年人陪伴式消費現(xiàn)狀調查報告。調查結果顯示，逾五成“有錢有閑”的廣州老年人在日常生活中感到陪伴缺失。

 

　　01、多維度分析老年人陪伴式消費狀況

　　為進一步促進廣州市銀發(fā)消費市場的健康和諧，推進銀發(fā)消費市場向高質量發(fā)展，廣州市消委會在2024年開展“廣州市老年人陪伴式消費現(xiàn)狀調查”，希望引導廣大老年消費者更合理更健康消費，并為政府及有關職能部門提供參考意見和建議。

　　本次調查的對象年齡適當擴寬至55周歲及以上的銀發(fā)群體及其家人。調查方式是通過問卷調查、深度訪談和典型案例等方式，多維度分析廣州市老年人陪伴式消費狀況。

　　其中，問卷調查是采取線上線下相結合方式，共回收有效調查問卷2319份；深度訪談是對10位消費者和2位從業(yè)者進行一對一的訪談；案例分析是通過收集廣州市消委會的投訴案例及網(wǎng)上監(jiān)測的50個典型案例。

 

　　02、約51%的老年人感到陪伴缺失

　　調查結果顯示，逾五成“有錢有閑”的廣州老年人在日常生活中感到陪伴缺失。

　　據(jù)第三方統(tǒng)計，2023年廣東省月人均養(yǎng)老金為3630元，本次受訪的老年人平均月收入達5635.11元，顯著高于全省月均養(yǎng)老金水平。

　　受訪對象中，空巢老人占比21%、獨居老人占比18%、與子女同住但未有孫輩占比14%，因此逾五成的老年人有更多空閑時間。從調查情況來看，約51%的廣州老年人在日常生活中感到陪伴缺失。

　　廣州市老年人陪伴式消費類別多。調查發(fā)現(xiàn)，廣州市老年人當感到陪伴缺失時，會尋找各種活動消磨時間，如：到社區(qū)養(yǎng)老中心參與社區(qū)活動、種植花草、刷短視頻、與朋友聚會，參加書法、繪畫、音樂等文化課程/老年大學、做家務活及旅游等。其中，花費最多的前七項分別是旅游和朋友聚會（各占14%），飼養(yǎng)寵物和種植花草（各占12%），刷短視頻、做家務活及網(wǎng)上購物（各占11%）。

 

　　03、為何老人愛從養(yǎng)生體驗店買保健品？

　　老年人熱衷通過“會銷”或養(yǎng)生體驗店購買保健品，來滿足情感及健康需求。調查發(fā)現(xiàn)，逾六成購買過保健品的老年消費者中，有62%的受訪者是通過保健品推銷會（占比30%）或養(yǎng)生體驗店（占比32%）購買保健品。

　　調查結果顯示，老年人愿意在保健品推銷會（養(yǎng)生體驗店）購買保健品的主要原因：一是銷售人員經(jīng)常上門或電話問候（占比44%），二是提供一對一的保健服務（占比35%），三是銷售人員送貨上門且陪聊天或做家務（占比35%），這正好填補老年人的陪伴缺失。

　　此外，“寵物消費”能為老年人帶來情感上的支持和社交上的互動。據(jù)統(tǒng)計，老年人飼養(yǎng)寵物的主要原因是能帶來情感支持和強身健體。調查發(fā)現(xiàn)，逾七成飼養(yǎng)寵物的老年人會選擇在寵物店進行預付式消費，平均金額為1769.38元。其中，逾四成飼養(yǎng)寵物的老年人選擇預付式消費是為了提升社交互動，認為能增加與店員、其他寵物主的交流。

 

　　04、廣州老年人線上交友平均花費金額1610.6元

　　“交友聊天”是老年人在線上社交交友平臺（婚戀網(wǎng)）花費的主要目的。廣州老年人通過線上社交交友平臺（婚戀網(wǎng)）進行交友的情況并不普及。

　　本次調查中，只有28%的受訪者表示有通過線上社交交友平臺/婚戀網(wǎng)進行交友。但使用社交交友平臺（婚戀網(wǎng)）的老年人，會進行消費的比例較高，平均花費金額1610.6元，表示不花費購買服務的只有12%。老年人在線上社交交友平臺（婚戀網(wǎng)）消費的主要目的，主要是參加線下交友活動（占比38%），其次是在線聊天（占比32%）。

　　陪診服務在廣州尚未普及，但服務需求高。調查結果顯示，僅有7%的受訪者表示曾使用過陪診服務，反映老年人陪診服務在廣州尚未普及。但受訪者對老年人陪診服務需求高，46%的受訪者表示當家人工作太忙，難請假或請假成本太高會使用陪診服務；其次，還有44%的受訪者表示陪診服務能提前做好診前規(guī)劃，提高看病的效率。

　　調查結果顯示，廣州市消費環(huán)境較好，老年人及其家人遭遇老年人陪伴消費的投訴事件少。調查中，逾七成的受訪者表示在老年人陪伴式消費方面并未遇到過消費投訴（糾紛）問題。當遇到消費問題時，接近六成的老年人會選擇“直接找商家或平臺溝通協(xié)商解決”或者“向商家或平臺投訴”。約四成的老年人選擇“撥打政府熱線投訴”以及“向消費者組織投訴”。

 

　　05、消委會建議：推動高風險消費行為增設子女確認環(huán)節(jié)

　　廣州市消委會建議，立法先行，推動高風險消費行為增設子女確認環(huán)節(jié)。為切實保護老年人消費權益，建議在立法層面明確在大額消費、預付式消費、自動續(xù)費等高風險領域，增設短信、電話或者書面形式通知等確認環(huán)節(jié)，確保老年人在進行上述消費前得到子女或監(jiān)護人知情與認可。

　　同時，也應在法律中明確未履行子女確認環(huán)節(jié)商家的法律責任。希望通過完善相關的法律法規(guī)，從制度層面為老年人消費權益構筑“防護網(wǎng)”，既保護老年人免受消費陷阱侵害，又促進家庭與社會的協(xié)同參與，推動銀發(fā)消費市場的健康可持續(xù)發(fā)展。

　　強化監(jiān)管，持續(xù)開展符合老年人身心特點的消費教育活動。建議監(jiān)管部門要加強涉老消費市場重點行業(yè)、重點領域、重點行為的事前事中事后監(jiān)管。

　　制定標準，全面推進適應老年人需求的陪診服務規(guī)范化發(fā)展。希望業(yè)界盡快制定職業(yè)標準和行業(yè)規(guī)范，明確陪診師的資質要求、服務內容、服務質量標準等，確保從業(yè)人員具備一定的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。同時，建議加強監(jiān)管力度，進一步建立健全監(jiān)管機制，明確監(jiān)管部門，對陪診師行業(yè)進行定期檢查和評估，維護市場秩序和消費者權益。

　　加大關懷，積極營造能激發(fā)老年人消費活力的“好心情”環(huán)境。從本次調查發(fā)現(xiàn)，老年人進行陪伴式消費更多是為情緒消費，因此，要讓老年人放心消費，滿足老年人的情緒需求成為重要一環(huán)。

　　比如，豐富社區(qū)老年活動中心的活動，提升老年人的晚年生活質量。同時，家人的關注是防止老人上當受騙的重要一環(huán)。在日常生活中，家人與老年人有更多情感交流和精神陪伴，讓老人對家人有更多的信任和依賴，在老年人遇到自己拿不準的事兒，才會主動與家人商量，降低受騙的概率，讓老年人敢消費、放心消費。