“卷土重來”的疫情，對經濟產生了巨大危機，企業再次面臨無法開工、現金流斷裂、供應鏈難以暢通、銷售額大幅度下降等難題。尤其是部分線下實體商業，紛紛面臨“閉店潮”。據不完全統計，今年上半年至少有近4700家線下門店關閉，其中不乏沃爾瑪、悅詩風吟、永輝超市等綜合實力強勁的頭部品牌。

 

 

　　線下實體商業難做，拋開疫情等不可抗力的因素，本質上還是因為沒有跟上時代的步伐。后疫情數字化時代，想要不被疫情擊垮，就必須拋棄老舊過時的運營模式，緊跟數字時代步伐，把握轉型升級機遇。比如全球知名的營養和生活方式公司康寶萊，早在2013年就開始嘗試在傳統直銷方式上積極擁抱數字化轉型，重塑新業務與經營模式。通過升級數字化戰略和搭建數字化生態，賦能服務商的同時，也為中國消費者帶來了更好的消費體驗。

 

　　2019年-打造“雙平臺 三中心” 全面提升企業數字化能力 

　　在2013年，康寶萊中國就開始試水數字化業務模式，并依托“康寶萊微服務”、“萊購”APP和康寶萊官方網站訂購三個渠道將所有交易成功轉移到線上。接下來，為更有效地打通線上線下流通渠道，聚焦消費者需求，全面提升企業數字化能力，提升運營效率，康寶萊圍繞著流量、用戶、社交、運營等核心詞開展數字化轉型。

　　2019年，康寶萊攜手騰訊開啟了為期三年的在華業務數字化轉型。依托“雙中臺、三中心”的自建生態藍圖，全力打造業務中臺、數據中臺，以及面向營銷人員的一站式賦能中心、面向顧客的一站式匯聚中心和面向未來的創新孵化中心。為服務商提供多種數字化工具，幫助他們通過社交媒體等渠道加強與潛在客戶的關系，更有效釋放客戶購買力。比如，在第二屆進博會上，康寶萊首次采用創新的高科技全息投影技術，以動態模式全方位展示了公司的“種子到餐桌”質量管理體系，實現了從種子到消費者餐桌全程可追溯。

 

△2019年康寶萊進博會展臺

 

　　2019年7月，作為數字化轉型的一個重要的里程碑，康寶萊完成了業務中臺的部署。同年10月開發了基于微信平臺的“康寶萊官方商城”，其上線后會成為服務商的內容自動營銷工具，使會員管理和服務更加便捷；在消費者層面上還能為消費者帶來一站式購買體驗，全面定制個性化營養服務。官方商城的上線也標志著康寶萊在數字化轉型進程中邁出了重要一步。

 

 

　　2020年-成立康寶萊數字化商學院 全面提升服務商應用數字化工具能力

　　2020年上半年，面對新冠疫情對于線下業務線的影響，康寶萊引導服務商積極轉換思路，將業務渠道從線下轉到線上，利用包括“康寶萊官方商城”在內的各類數字化工具開展業務。據康寶萊全球財報統計，2020年康寶萊中國區凈銷售額約8.1億美元，同2019年相比增長7.7%。

　　隨著數字化轉型工作的不斷推進，2020年初，康寶萊決定成立康寶萊數字化商學院，通過設立院委會和區域數字化推廣大使、邀請外部大咖進行內訓、定制開發含有康寶萊實戰案例的專屬培訓課程等舉措，以搭建重實用、易上手的培訓體系，通過人性化、趣味化的傳播方式，結合康寶萊基因，全面提升康寶萊公司和服務提供商在數字化變革中的應變力和競爭力。

　　據悉，康寶萊數字化商學院面向所有服務提供商開放，目前可提供18門課程內容，通過文字、視頻、音頻等方式進行呈現，并融入康寶萊實操案例，切實提升服務提供商數字化溝通效率及應用數字化工具的能力。

　　2020年6月，康寶萊數字化商學院上線，成為康寶萊數字化轉型戰略取得的又一項重要進展。

 

 

　　2021-2022年-上線業務中臺和“萊聚”APP 斥資4億美元打造數字化增長平臺  

　　2021年，康寶萊業務中臺成功上線，它可為包括康寶萊官方商城、App、網站等一系列前端應用構建全渠道、可復用、支持業務創新的解決方案，以先進的數字化引擎全力配速在華業務發展。同年，“服務商觸點（萊聚/DH）重構助力銷售數字化轉型”項目啟動。歷時11個月，其成果新“萊聚”APP已于2022年9月正式上線投入使用。新“萊聚”APP作為一站式服務商賦能中心，針對顧客服務，個人成長和效率提升三方面進行了針對性的優化和創新。

　　顧客服務方面，新“萊聚”APP匯集多渠道顧客數據，整合線上線下場景，通過物聯網智能硬件同步顧客體測數據，賦予營銷人員“一對一”精細化顧客服務能力，幫助營銷人員更好地洞察顧客需求，推進顧客服務的場景化、精細化；另一方面，新“萊聚”APP也從營銷人員展業角度發力，打造線上表彰體系，對營銷人員每一步小成就準確記錄，及時認可，通過不斷豐富勛章體系給與其滿滿的榮譽感，并為其提供便捷的分享方式，讓營銷人員不斷擴大個人的影響圈。同時，新“萊聚”APP通過行政類功能的線上化和電子化，保障行政流程可以高效完成，讓營銷人員能專注于高質量的顧客服務。正因為“服務商觸點（萊聚/DH）重構助力銷售數字化轉型”項目的卓越表現，康寶萊在2022年第五屆“鼎革獎”數字化轉型先鋒榜評選活動中，一舉斬獲“年度銷售轉型典范獎”。

 

 

　　2022年8月，康寶萊全球總部宣布斥資4億美元推出一個全新的數字化轉型項目Herbalife One。作為公司歷史上最大的單筆投資，Herbalife One平臺旨在為營銷人員及客戶提供一流的數字化體驗，實現公司未來的增長，另外將通過采用前沿科技和更優化的流程，為企業提高運營效率。

　　正因康寶萊在數字化上的提前布局，加碼升級，才能在疫情期間，順利通過數字化工具賦能營銷人員，從容應對疫情影響。康寶萊中國區總裁、全球高級副總裁郭木所曾表示，“數字化轉型是康寶萊在華業務發展的重要戰略“。未來，康寶萊中國將繼續全面推進數字化轉型，并朝著從運用數字化工具向打造數字化生態的方向邁進，為廣大中國消費者持續提供以科學為依據、可信賴的營養產品和更好的消費體驗，助力推進國民健康升級。