近日，玫琳凱（中國）有限公司發(fā)布了《2021年可持續(xù)發(fā)展簡報》，總結并闡述了玫琳凱在全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，為中國的經(jīng)濟、社會、環(huán)境等各領域創(chuàng)造價值的進展。玫琳凱中國總裁王維蕓女士（Wendy）在一次訪談中解析了及玫琳凱中國的可持續(xù)發(fā)展之路。

 

　　Q: 今年，是玫琳凱中國成立的第27年，玫琳凱一直以來的可持續(xù)發(fā)展理念是怎樣的？

　　Wendy：如果有畫面，我想就是“聚火成炬”的樣子。正如浩瀚的銀河由一點點星光匯聚而成，當越來越多的人在各自的 生命中發(fā)光發(fā)熱，他們的善意彼此連接，也會凝聚成不同凡響的能量，帶動更多人為他人、為社會、為地球做出積極的貢獻，進而推動著世界向更加美好的方向發(fā)展。因為玫琳凱是由人組成的公司，我們匯聚起一個個影響生命的“小確幸”，共創(chuàng)改變世界的“大未來”。我們相信，當每個人都顧及周遭的人與環(huán)境，不求回報地為他人創(chuàng)造價值，當我們攜起手來，就能夠為子孫后代留下更美好、更長青的世界。這就是玫琳凱實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的獨特路徑，從微觀到宏觀——從致力于為銷售隊伍、員工、顧客、合作伙伴等利益相關方中的每一個個體創(chuàng)造價值，到激勵他們感染更多人，直至共同攜手影響社會、經(jīng)濟和環(huán)境的改變。

 

　　Q：如何定義玫琳凱的利益相關方，如何為他們創(chuàng)造價值？

　　Wendy：我認為對于銷售隊伍來說，玫琳凱創(chuàng)造的價值是提供一份令她們幸福的事業(yè)機會。這兩年，我們通過提升在產(chǎn)品、品牌方面的競爭力，讓美容顧問可以聚焦通過情感連接提高附加價值，和顧客建立穩(wěn)固長久的關系。同時，我們也不斷地提升、培養(yǎng)她們的女性領導力氣質(zhì)，讓她們成為最棒的榜樣、教練、啦啦隊。我們做的每一件事，最重要、最核心的不是表面的產(chǎn)品渠道和品牌打造，而是在打造這些的同時，把美容顧問的情感連接放在最前端。

　　對于顧客來說，她們得到的價值是專屬的美麗。美容顧問帶去的是由內(nèi)而外、全方位的美麗體驗，不僅僅停留在護膚、彩妝、健康，它是一個全方位的美麗解決方案。圍繞美麗的話題，我們可以幫助顧客發(fā)現(xiàn)自己獨特的美，并愿意進一步地追求美，因為美麗永無止境。我們希望美容顧問對于顧客來說更是閨蜜，和她們一起突破對美麗的認知、極限。

　　對員工來說，公司不單是員工可以付出、貢獻的平臺，我希望對于他們來說公司更是一個可以賦能她們?nèi)��?chuàng)造的平臺，去創(chuàng)造職場幸福力。希望員工之所以選擇玫琳凱作為雇主，不單因為這是一個還不錯的勞動關系，我希望我們是真正的伙伴關系、家人關系，在這個過程中，每天我們都會為自己的選擇感到欣喜，因為每天我們都會為一個個美麗而幸福的笑容而怦然心動。

　　在經(jīng)濟方面，玫琳凱有天生的優(yōu)勢，我們可以加速在社會層面對女性的賦能，不管是在哪個行業(yè)和領域。對于環(huán)境，這是我目前非常關注的——因為對環(huán)境的影響，是最直接、也是最能體現(xiàn)集結的力量的。一個產(chǎn)品的生命周期，會有許多的環(huán)境接觸點：設計、工程、生產(chǎn)、包裝、配送、銷售、售后，從研發(fā)部門的員工到終端的顧客，其實都可以對環(huán)境做出貢獻。

 

　　Q: 玫琳凱除了公司在做公益，也大力鼓勵銷售隊伍、員工參與公益，回饋社會，傳播樂施精神，為什么推動她們做公益，對玫琳凱中國來說這么重要？

　　Wendy：我們一直說玫琳凱是一個負有使命的品牌，每一個走進玫琳凱的人，都不止于她們的收獲，而是在于她們被賦能后為世界帶去的影響。玫琳凱希望可以通過可持續(xù)發(fā)展的理念，讓大家認識到被賦能以后她帶來的改變，可能不需要有很多錢，或者研發(fā)一個很大的系統(tǒng)才能作出貢獻，因為我們真正的是激發(fā)到內(nèi)心這種“我能做更多，我愿意做更多！”的追求。并且，這個創(chuàng)造改變的過程，不是單向的輸出，而是雙向的奔赴。在分享與付出的同時，每個人收獲到的被點燃、被激發(fā)、被感動的情感會化作更多的動力，幫助他們持續(xù)成長和蛻變，成為更棒的自己。這讓我們更加確信，通過付出與收獲的不斷往復，我們的行動不僅不會停止，還將集結更多的人加入我們的行列，不斷拓展影響力。

 

　　Q: 對于“與時俱進”的做法和對未來展望？

　　Wendy：“與時俱進”離不開我們的承諾，我們最重要的承諾就是“顧客在哪、美容顧問就在哪；美容顧問在哪，我們就在哪”。好比對“美麗課”的思考，如果真正地回到初心，把人放到中間，我們會發(fā)現(xiàn)美麗課不是枯燥的上課過程，其本質(zhì)是通過美麗課的理念去發(fā)現(xiàn)顧客的需求，發(fā)現(xiàn)顧問的需求，甚至發(fā)現(xiàn)女性領導力的需求。搞清楚這一點之后，美麗課就被賦予了不一樣的使命和動力。今天不管是線上還是線下，我們應該如何通過美麗課實現(xiàn)美容顧問和顧客的連結，它就變成彈性的了。顧客可以看到美容顧問并不只是一個推銷員，她是做的有價值的事情。女主人可以看到，美容顧問專業(yè)、有溫度、這其實是一份事業(yè)。對于新顧問來說，看到前輩、督導這樣去上課、服務顧客，她們也可以被激發(fā)、被感染，更實際地去了解做好美容顧問的目的到底是什么。所以，不管外界發(fā)生什么變化，我們都不能脫離自己的本質(zhì)，所有的工具方式方法都是手段，我們真正的目的還是要去維護人與人之間的連接。這個過程中，我們也學習到更多自己的機會點，放大自己的目標和夢想，所以與時俱進的方式，最終是為了去發(fā)現(xiàn)這些需求。