作者：康寶萊全球總裁戴思墨（John DeSimone）

 

　　每位創業者都知道，如果潛在客戶對你的服務或產品一無所知，那么你可能做了非常糟糕的保密工作。創造銷售的關鍵之一是讓終端用戶知道，你可以提供滿足他們需求的解決方案。作為一家服務提供商遍布全球的營養品公司，康寶萊可以很好地了解優秀的服務商如何做到兼顧成本和效益，采用創新手法為產品造勢，以助力提高銷售額。本文將分享我們成功的服務商用以發展品牌、建立聲譽和提升業務的五大關鍵要素。

 

　　融入更大的社區

　　你很可能生活在一個重視你的產品或服務的社區。那么，在本地和向你認識的人進行銷售的最基本的方式，可能是登門拜訪、電子郵件或者短信推送。但是許多服務商借助數字化工具擴大影響力，并成功推動了業務增長。以LinkedIn、Facebook、Instagram以及在中國非常普及的微信、抖音等網絡平臺為例，無論是在創業初期還是全面展開營銷階段，你都可以首先通過這些線上平臺觸達你所認識的人和本地社區的人，并鼓勵他們與他人分享良好的產品或服務體驗。值得注意的是：讓你的營銷內容易于分享且生動有趣，同時強調你的產品可以解決當前普遍存在的消費者問題。

 

　　以真實吸引受眾

　　世界上并沒有放諸四海而皆準的方法。你與受眾分享的內容應該是真正引人入勝的，允許客戶提出意見并分享交流。當你決定推出新產品或開展促銷活動時，這種交流是很有價值的。社交媒體提供了很多互動方式，如投票、測評、提問和反饋等。運用這些工具來了解客戶的興奮點是什么，并考慮讓客戶對你下一步的業務行動提出意見——畢竟你是在迎合他們的需求！

 

　　構建口碑網絡

　　所有客戶都是你的財富，而那些成為你產品忠實用戶的客戶尤為珍貴。一個客戶獲得滿意的體驗后，他會向家人和朋友詳細講述你的產品或服務的優點，這將是一個強有力的工具。一定要對這些可愛客戶的支持表達感激。如果可以的話，在征得他們同意的前提下，在網站或社交媒體上援引他們的評價。別忘了鼓勵他們在眾多在線點評網站發表評論。滿意的客戶構建最好的口碑，因為他們是發自內心的。評論是如今影響購買決策的最大因素之一。

 

　　獎勵推薦

　　另一個鼓勵滿意客戶分享反饋的有效方法是獎勵推薦。你可以為每個分享產品的推薦人提供折扣。獎勵的方式可以是非正式的，也可以制定系統化的認可和獎勵機制。

 

　　回饋

　　盡管創業家們的關注重點是開展業務，但他們也需要與所在社區建立聯系并保持活躍。無論是指導運動隊、在當地寵物收容所參與志愿者服務，還是在健康博覽會上贊助一個展位，成為當地城鎮或城市中積極活躍且引人注目的一份子，都有助于建立聯系。這些社區活動可以讓你在一個輕松的環境中結識新朋友。在沒有銷售壓力的情境下，你可以通過共同的熱情或目標與社區建立聯系并提供支持。

　　擁有出色的產品或服務只是一樁成功的小生意的開始。與所在社區建立深厚的聯系，壯大這個群體，樹立專家形象，并以有意義的方式建立關系，這些都能夠擴大人們了解你、了解你的業務和產品的機會。為生意建立口碑需要時間、精力和勇氣。然而，許多成功的企業家們正是通過建立一個滿意客戶以及產品的擁護者的網絡，獲得了豐厚的回報。