主持人天之雕執行董事長天雕：

　　直銷行業在這兩年的發展遇到了較大的瓶頸，除了外部的客觀因素，有人歸咎于行業已經老了。每個人都知道行業應該改變，應該創新。

　　但我們為什么創新，怎樣創新，創新的初心和方向究竟在哪里？

　　目前，對于行業的創新有兩種看法，

　　一種是“改良說”，就是在原有基礎上進行優化升級；而另一種是“革命說”，就是要進行徹底的改變。

　　那我們的創新究竟需要改良還是需要革命？

　　從某種程度上來講，創新其實是一種試錯，一方面需要創新的勇氣，另一方面又怕成為盲目創新的炮灰，我們又是如何看待這種創新的尷尬？

 

　　炎帝董事全球CEO鐘建和：

　　我認為，直銷企業的創新可以遵循三點：

　　第一，創新一定要符合時代潮流和商業趨勢。

　　第二，創新首先要革命。

　　第三，把經營模式從“直銷+”轉變為“+直銷”，讓經銷商轉換一個身份。

　　過去，我想得更多的是“直銷+”，如“直銷+互聯網”、“直銷+社交電商”，這個思維觀念引領了自己一二十年。可是最近這兩年，因為權健事件，因為企業的不利消息，我一直在思考，并改變了觀念，就是“+直銷”，不再“直銷+”了。

　　炎帝公司可以把直銷當成一種背景，因為直銷拿牌企業肯定都會把工廠建好、產品搞好、銷售服務各方面做好，同時，企業對社會責任各方面都做得很好。因此，直銷完全可以作為企業的可靠背景。

　　如果你自己開一個互聯網或社交電商公司，會做得很辛苦，如果“+直銷”，那直銷就是你的大數據，直銷就是你的背景，就是你產品的保證，你不是一個“皮包公司”。

　　所以，炎帝最近執行的創新模式是：

　　第一線上，第二線下，第三是“+直銷”。

　　第一，線上產品，特點是低附加價值、低解說度、每人都要用的，不需要服務、不需要教育培訓的，可是要與直銷有關聯。

　　第二，線下的體驗，比如線下傳統的連鎖加盟、線下的平臺、線下的項目。在線下平臺，可以把主要產品展示出來，把直銷商的身份轉換為連傳統鎖加盟商，更加有利于項目的推動。

　　線上是一種引流，是一種服務，是大數據的分析，從原來滿足經銷商的需求轉變為對大眾的服務；在線下則通過體驗和連鎖加盟產生高報酬率；最后還是回到直銷。直銷有牌照保證，是安全可信的，每個月按時發獎金，不玩虛的。所以，第一，先革頭腦的命，第二，讓經銷商換一個身份，“+直銷”。

　　我認為，這個創新符合未來10～20年的趨勢。

 

　　安然納米大中華區總裁陶劍俊：

　　企業創新是行業生態中最主要的單元，進化論是亙古不變的商道。沒有偉大的企業，只有時代的企業，時代造就偉大的企業，而不是企業造就時代。作為企業而言必須跟時代同頻共振，才能存活，否則一定會被淘汰。

　　在這個時代，科技發展更新太快了，創新是所有行業必須面對、必須做的事情，否則可能連個招呼都沒打，就被時代淘汰了。但是，從另外一個角度來看，任何一個企業必須依道而行才能長久。企業是否真正有利于消費者，是不是能用產品很好地賦能于合作伙伴，是不是用高頻的產品或者平臺服務于社會？這些是大道。只有依道而行的企業，在不忘初心的前提下談創新才有價值。直銷行業這兩年出現一些浮躁，比如單純追求數字、利潤、財富的增長，我擔心還會出問題，所以初心真的很重要。

　　對于行業的創新，我認為，

　　第一是頂層設計，頂層設計的創新是根本；

　　第二是運行體系，線上線下互動，三網合一，跟時代同頻共振；

　　第三是產品，企業認認真真做產品、研究產品是未來的王道，具有科技含量和滿足消費者痛點的剛需產品一定要有，而且產品重復購買的周期要短；

　　第四是數智化轉型，不轉一定死，轉了還有50%成功的可能，因此盡管花費巨大，安然還是選擇了轉型；

　　第五是組織創新，提升組織的活力，組織的整體結構是土壤，有了好的土壤才能產生作物，現在一定要從管理型的組織向賦能型的組織、自由型的組織轉換，這樣的組織才有吸引力，年輕人才有可能脫穎而出。

　　改良和革命二者并不是對立的，一定要因地制宜，根據企業不同的階段、不同的資源來匹配，而革命的代價較大，適合小型企業。

 

　　漢德森總顧問陳湛：

　　我認為，直銷行業需要的不是改革，而是與時俱進，因為要堅守住行業的本源、行業固有的東西。直銷從美國起源至今70年了，雖然出過不少問題，但是直銷還是直銷，有行業固有的東西。就像賓館，70年前的賓館也是一間一間房間，如今只是房間里的東西更新換代了，但是如果今天的賓館把房間打通了肯定不行。如果把直銷行業里的東西都改革完了，那就不叫直銷了。

　　現在直銷的問題首先是價格高的問題，產品很好，但是售價高，消費者接受不了，怎么辦？我認為，完善的服務可以解決這個問題。星巴克咖啡的成本價只有3～4元，售價是30～40元，很多人覺得貴，但是也有很多人說不貴，因為星巴克賣的不是咖啡而是服務。而直銷行業的經銷商就是在做服務，其實應該叫做服務商。如果70%的經銷商真正做好服務，別說產品價格放大10倍，即使放大20倍也有人買，因為現在的消費者消費水平升級了，需要的不僅是一個有價值的東西，而是“價值+服務”。

　　如果直銷行業的經銷商只是推薦人進入公司，而不做好服務，那這個行業肯定要敗的。中國直銷缺的不是產品，缺的是服務。如果所有經銷商把服務顧客做到位了，那今天的直銷就不是現在這樣。我們發現很多人買一堆產品回家以后連怎么用都不知道，找不到服務人員，這就很難產生重復消費。現在很多企業的教育培訓是宣傳產品有多好。

　　但我認為，我們的教育培訓應該是如何做服務，如何做產品示范。互聯網使信息傳播得更快，但是互聯網不是人，工業革命讓生產效率提高，但是現在歐洲美洲人工的東西才是最貴的。直銷最重要的是人，通過人去服務顧客，把好的產品分享出去，雖然慢一點，但這種積累是有用的。我認為直銷應該從銷售轉到服務上來，之前是銷售、推薦、服務，現在服務應該放在第一位，先把服務做好，靠服務來吸引人。

　　哪怕一家公司的經銷商只有兩三千人，如果把服務做到位，一個人服務10個顧客，就能照顧兩三萬顧客，一年就能產生效果。我認為，我們不用怕互聯網的沖擊，也沒必偏要找90后的年輕人。90后的心態大多不愿意去服務，直銷就適合30歲、40歲的人去做，因為他們愿意去服務，有什么好改革的呢？

 

　　尚赫執行長特別助理陳政裕：

　　我在企業中主要分管公益、獎勵旅游、媒體關系等方面，我也主要從這幾個方面闡述創新。這兩年我都很忙，我常常出現在各種媒體舉辦的行業會議上，學習和吸收，看看大家研討出什么來，再去對照企業內部的體制，進行融合、思考和整合，創造出企業具有獨特性的銷售主張、公益主張或媒體公關主張，用最少的錢達到最大的效益。

　　目前，尚赫2021年的戰略規劃已經做出，側重在雙賦能和雙聯動。雙聯動是指在企業已有的公益成果基礎上跟媒體的活動形成交互，產生彼此互相搭臺的效果，做公益的同時又能夠發揮媒體的正能量。例如，2020年尚赫參與中國經濟網的校園食品安全競賽活動，聯合中國經營報舉辦青少年街舞活動，以及參與澎湃新聞的公益活動。

　　12月，尚赫還將與團中央光華科技基金會簽署戰略合作，捐贈尚赫圖書室。此外，我們未來會有更多的環保主張，包括在獎勵旅游活動中，在新建的400畝園區中……

　　總之，就是要保持學習，多接觸年輕人，與大家共勉。