直播帶貨數(shù)據(jù)頻頻“注水”、未成年人大額打賞難追回、直播間里玩起“擦邊球”……

　　11月23日，國(guó)家廣播電視總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播管理的通知》(以下簡(jiǎn)稱“通知”)，給這些行為套上“緊箍咒”。

 

資料圖：李佳琦介紹直播間設(shè)備和功能�！∫罅⑶� 攝

 

　　直播帶貨頻“翻車”？重點(diǎn)管理頭部主播！

　　通知指出，網(wǎng)絡(luò)電商直播平臺(tái)要對(duì)開設(shè)直播帶貨的商家和個(gè)人進(jìn)行相關(guān)資質(zhì)審查和實(shí)名認(rèn)證，不得為無(wú)資質(zhì)、無(wú)實(shí)名、冒名登記的商家或個(gè)人開通直播帶貨服務(wù)。要對(duì)頭部直播間、頭部主播及賬號(hào)、高流量或高成交的直播帶貨活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)管理，加強(qiáng)合規(guī)性檢查。

　　面對(duì)近期明星、頭部主播直播帶貨紛紛“翻車”，有網(wǎng)友表示，“通知來(lái)得正是時(shí)候。”

　　近日，“職業(yè)打假人”王海公開質(zhì)疑快手頭部帶貨達(dá)人辛巴在直播間售賣的茗摯品牌“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”是糖水而非燕窩，成本不到1元錢，被頂上熱搜。

　　“假燕窩”一事還在被網(wǎng)友熱烈討論，汪涵、李雪琴等明星直播帶貨疑造假又被中消協(xié)直接點(diǎn)名。

　　有媒體報(bào)道，11月6日汪涵“順德專場(chǎng)直播”中，有商家繳納10萬(wàn)元開播費(fèi)后，當(dāng)天成交1323臺(tái)，退款1012臺(tái)，退款率高達(dá)76.4%。而且其他商家也有類似遭遇，導(dǎo)致店鋪收到了平臺(tái)虛假交易警告。后被簽約方回應(yīng)是假的；另外，當(dāng)紅脫口秀演員李雪琴也被曝“雙11”在某平臺(tái)直播的311萬(wàn)觀眾中，只有不到11萬(wàn)真實(shí)存在。

 

汪涵順德專場(chǎng)直播截圖。

 

　　“一方面，觀看人數(shù)吹牛、銷售數(shù)據(jù)‘注水’等‘影響力’指標(biāo)的造假，已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈。而另一方面，惡意刷單、花式踢館、虛假舉報(bào)等同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也污染了直播生態(tài)。”中消協(xié)稱。

　　中消協(xié)發(fā)布的“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，10月20日—11月15日期間，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息334083條，“槽點(diǎn)”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿意度低、體驗(yàn)較差兩個(gè)方面。

　　“由于直播業(yè)態(tài)的火爆和準(zhǔn)入門檻相對(duì)低等因素，近年來(lái)屢屢出現(xiàn)主播虛假宣傳、直播數(shù)據(jù)造假等負(fù)面新聞，無(wú)形中消耗消費(fèi)者的信任度。”畢馬威和阿里研究院聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告亦指出。

　　直播帶貨亂象叢生，自然引起了相關(guān)部門的注意。在廣電總局發(fā)布通知之前，11月13日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室關(guān)于《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》公開征求意見(jiàn)，其中擬規(guī)定：直播間運(yùn)營(yíng)者和直播營(yíng)銷人員不得發(fā)布虛假信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶；不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假。

 

　　未成年人打賞難追回？以后未成年用戶不能打賞

　　未成年人大額打賞主播難以追回，成為秀場(chǎng)直播中亟待解決的一大“頑疾”。

　　近期有媒體報(bào)道，黑龍江依安縣的趙先生發(fā)現(xiàn)自己賬戶內(nèi)九個(gè)月內(nèi)向一直播平臺(tái)充值了九萬(wàn)余元，一查才發(fā)現(xiàn)竟是自己12歲的侄女獲知自己支付密碼后在直播間內(nèi)悄悄打賞主播93271元。

　　事發(fā)后，趙先生與該平臺(tái)客服多次溝通，希望能追回充值錢款，卻被告知須證明消費(fèi)系未成年人做出才能退還全部消費(fèi)金額。而在趙先生向該平臺(tái)提交包括支付記錄、侄女口述視頻等相關(guān)證據(jù)后，卻被告知仍不足以證明，不能退還趙先生充值金額。

　　這并不是孤例。在遼寧沈陽(yáng)，11歲的王悅(化名)先后打賞4位主播共花費(fèi)16.7萬(wàn)元，還通過(guò)微信陸續(xù)轉(zhuǎn)賬給一位主播8萬(wàn)余元；在湖北襄陽(yáng)，9歲女孩糖糖的奶奶在取錢時(shí)發(fā)現(xiàn)，卡里為兒子準(zhǔn)備的十萬(wàn)塊彩禮錢不翼而飛，而這些錢都被糖糖打賞了一個(gè)主播。

　　共青團(tuán)中央維護(hù)青少年權(quán)益部、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)聯(lián)合發(fā)布的《2019年全國(guó)未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報(bào)告》指出，2019年我國(guó)未成年網(wǎng)民規(guī)模1.75億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到93.1%。

　　“近七成未成年人使用過(guò)短視頻。”中國(guó)青少年研究中心近日發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，有70.8%的未成年人贊同打賞功能不對(duì)未成年人開放。

　　面對(duì)著龐大的未成年觸網(wǎng)人群和屢見(jiàn)不鮮的未成年人私自打賞主播案例，通知要求：“網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播平臺(tái)要對(duì)網(wǎng)絡(luò)主播和‘打賞’用戶實(shí)行實(shí)名制管理。未實(shí)名制注冊(cè)的用戶不能打賞，未成年用戶不能打賞。要通過(guò)實(shí)名驗(yàn)證、人臉識(shí)別、人工審核等措施，確保實(shí)名制要求落到實(shí)處，封禁未成年用戶的打賞功能。平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶每次、每日、每月最高打賞金額進(jìn)行限制。”

　　此外，通知指出，平臺(tái)應(yīng)對(duì)“打賞”設(shè)置延時(shí)到賬期，如主播出現(xiàn)違法行為，平臺(tái)應(yīng)將“打賞”返還用戶。平臺(tái)不得采取鼓勵(lì)用戶非理性“打賞”的運(yùn)營(yíng)策略。對(duì)發(fā)現(xiàn)相關(guān)主播及其經(jīng)紀(jì)代理通過(guò)傳播低俗內(nèi)容、有組織炒作、雇傭水軍刷禮物等手段，暗示、誘惑或者鼓勵(lì)用戶大額“打賞”，或引誘未成年用戶以虛假身份信息“打賞”的，平臺(tái)須對(duì)主播及其經(jīng)紀(jì)代理進(jìn)行處理，列入關(guān)注名單，并向廣播電視主管部門書面報(bào)告。

 

資料圖：消費(fèi)者在觀看商品直播。 謝藝觀 攝

 

　　直播間打“擦邊球”？黑名單用起來(lái)！

　　表面上是在唱歌、聊天，實(shí)際卻抬手露半胸，彎腰露底褲。隨著視頻直播興起，主播們?yōu)榱瞬┤「�高關(guān)注度，各種“擦邊球”內(nèi)容隨之而來(lái)。

　　遼寧丹東“小姐姐”網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)進(jìn)行淫穢表演，每日在線觀眾達(dá)數(shù)萬(wàn)人；江西上饒蔣某某等人組織多名未成年人主播通過(guò)直播平臺(tái)進(jìn)行淫穢表演，收取“房卡費(fèi)”和觀眾打賞……7月份，全國(guó)“掃黃打非”工作小組辦公室就公開通報(bào)了7起利用網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)傳播淫穢色情低俗有害信息典型案件。

　　一些策劃性表演背后，甚至形成了一條色情直播產(chǎn)業(yè)鏈。如，此前引發(fā)廣泛關(guān)注的“男主播直播強(qiáng)奸初一女生”案，據(jù)云南文山警方通報(bào)，網(wǎng)傳視頻內(nèi)容系一網(wǎng)絡(luò)色情直播犯罪團(tuán)伙為牟取非法利益，在四川、廣西等地組織色情直播表演，而案中的“初一女生”，實(shí)為成年女性。

　　而現(xiàn)在興起的直播PK，本是主播之間通過(guò)連麥互動(dòng)以增強(qiáng)直播娛樂(lè)性、互動(dòng)性的一種玩法，但有人為了流量和利益，在直播間上演低俗的“表演”，各種打擦邊球、秀下限，一些懲罰性內(nèi)容更是出格。

　　為此，通知提出，要積極探索利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)服務(wù)于鼓勵(lì)倡導(dǎo)的直播節(jié)目，對(duì)違規(guī)不良內(nèi)容實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)警和及時(shí)阻斷。

　　另外，“網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播平臺(tái)要建立直播間和主播的業(yè)務(wù)評(píng)分檔案。對(duì)于多次出現(xiàn)問(wèn)題的直播間和主播，應(yīng)采取停止推薦、限制時(shí)長(zhǎng)、排序沉底、限期整改等處理措施。對(duì)于問(wèn)題性質(zhì)嚴(yán)重、屢教不改的，關(guān)閉直播間，將相關(guān)主播納入黑名單并向廣播電視主管部門報(bào)告，不允許其更換‘馬甲’或更換平臺(tái)后再度開播。”通知稱。

　　你平時(shí)觀看直播嗎？有遇到過(guò)這些問(wèn)題嗎？