穩(wěn)步發(fā)展中的歐瑞蓮

　　1967年,年輕的喬納思·翰林和羅伯特·翰林兄弟在斯德哥爾摩創(chuàng)立了歐瑞蓮化妝品公司。有著北歐品質(zhì)一脈傳承瑞典文化的歐瑞蓮化妝品公司，在半個(gè)世紀(jì)的高速發(fā)展中，堅(jiān)持崇尚自然、勇于創(chuàng)新、以人為本、簡(jiǎn)潔高效的經(jīng)營(yíng)理念。歐瑞蓮致力于以北歐天然植物精華為原料開發(fā)溫和高效的護(hù)膚產(chǎn)品，同時(shí)運(yùn)用創(chuàng)新性的分銷方式，將產(chǎn)品直接銷售到每個(gè)家庭。現(xiàn)如今，該公司已經(jīng)成長(zhǎng)為一家大型日用品、營(yíng)養(yǎng)品跨國(guó)企業(yè)，成為了歐洲富有影響力的化妝品直銷企業(yè)。

　　目前，歐瑞蓮的業(yè)務(wù)市場(chǎng)遍及全球62個(gè)國(guó)家和地區(qū)，專職員工超過7900名，在30多個(gè)國(guó)家具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在波蘭、印度、瑞典、俄羅斯和中國(guó)設(shè)有生產(chǎn)基地，歐瑞蓮擁有100余位來自世界各地的科學(xué)家，分別在瑞典全球皮膚研究中心和愛爾蘭全球研發(fā)中心進(jìn)行歐瑞蓮產(chǎn)品研發(fā)。作為一家斯德哥爾摩證券交易所的上市企業(yè)，公司秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，嚴(yán)格遵守世界各國(guó)的相關(guān)法律，規(guī)范穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，努力回饋消費(fèi)者和投資人的信任與支持。2017年，在法國(guó)世界直銷協(xié)會(huì)聯(lián)盟的會(huì)議中，公司首席執(zhí)行官馬博朗先生被來自世界各地的直銷聯(lián)盟會(huì)員一致推選為新一任聯(lián)盟主席。

　　基于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的無限信心，2004年歐瑞蓮化妝品公司在中國(guó)投資成立了歐瑞蓮（中國(guó)）化妝品有限公司，開始了中國(guó)市場(chǎng)的開拓之路。截至2012年末，歐瑞蓮在華投資超過7000萬(wàn)美元。一直以來，歐瑞蓮在努力為全世界消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)以及幫助人們實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外美麗綻放的同時(shí)，還利用本身獨(dú)特而魅力無限的事業(yè)機(jī)會(huì)幫助人們實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想。

 

　　崇尚自然的產(chǎn)品和技術(shù)

　　自2009年起，歐瑞蓮就規(guī)劃了長(zhǎng)遠(yuǎn)的公司可持續(xù)發(fā)展愿景：在產(chǎn)品的原料、生產(chǎn)流程、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、銷售、使用體驗(yàn)和包材回收等環(huán)節(jié)上不斷改良，讓產(chǎn)品更具道德價(jià)值、更安全、更具可持續(xù)發(fā)展性。通過負(fù)責(zé)任的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為更多人創(chuàng)造美麗和健康的未來。

　　歐瑞蓮是世界首家使用經(jīng)RSPO認(rèn)證的可持續(xù)棕櫚油來生產(chǎn)沐浴產(chǎn)品，符合道德標(biāo)準(zhǔn)與環(huán)保要求，是世界最早購(gòu)買通過GreenPalm認(rèn)證的100%可持續(xù)性棕櫚油的公司之一。2015年10月發(fā)布的《瑞典棕櫚油化妝品和洗滌劑可持續(xù)倡議書》，歐瑞蓮是共同發(fā)起人之一。

　　自2014年，歐瑞蓮開始逐漸淘汰在產(chǎn)品中使用塑料微珠成分，而使用諸如杏仁殼、硅石、糖等天然成分來替代其使用，以減少對(duì)環(huán)境的負(fù)擔(dān)。

　　歐瑞蓮實(shí)施全面徹底的安全評(píng)估流程，上市的1000多款化妝品均通過安全認(rèn)證。

　　歐瑞蓮堅(jiān)持以值得信賴的可持續(xù)（自然、道德、環(huán)保）的方式改進(jìn)產(chǎn)品配方：堅(jiān)持產(chǎn)品成分末位淘汰機(jī)制；堅(jiān)持市場(chǎng)、消費(fèi)者和媒體問詢機(jī)制；使用超過2600種經(jīng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證的原材料。

 

　　環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展

　　作為瑞典民族企業(yè)，歐瑞蓮始終秉承以人為尊、守護(hù)自然的瑞典精神，致力于確保其產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)都能為可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，為未來進(jìn)行長(zhǎng)期投資，讓整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展，使我們所生活的環(huán)境不論在多遠(yuǎn)的未來都是人類共享的綠色家園。

　　自2010年，歐瑞蓮產(chǎn)品生產(chǎn)中已經(jīng)降低碳排放32%。對(duì)比2015年，2016年歐瑞蓮更減少了近4%碳排放。2016年碳信息披露項(xiàng)目CDP氣候變化評(píng)估體系中，歐瑞蓮獲得了B的優(yōu)異分?jǐn)?shù)，這是對(duì)其在降低碳排放和減緩氣候變化方面努力的國(guó)際認(rèn)可。

　　2013年，歐瑞蓮進(jìn)行了全面的水資源影響調(diào)查，持續(xù)專注于廢水減排問題。

　　2015年，98%的目錄紙張來自可信認(rèn)證來源。

　　2015年，位于俄羅斯諾金斯克生產(chǎn)工廠獲得美國(guó)綠色建筑協(xié)會(huì)LEEDR（綠色建筑評(píng)級(jí)體系）銀級(jí)認(rèn)證。除此之外，位于印度羅奧爾凱埃的全新瑞爾姿工廠獲得了LEEDR新建筑評(píng)級(jí)系統(tǒng)的金級(jí)認(rèn)證。

　　歐瑞蓮的目標(biāo)是不使用垃圾填埋。在2016年，歐瑞蓮生產(chǎn)基地所產(chǎn)出的所有廢棄物中，96％被回收或焚燒，避免了被送往垃圾填埋場(chǎng)后占據(jù)寶貴的土地資源并產(chǎn)生額外的碳排放。

　　2016年，在世界野生動(dòng)物基金會(huì)（WWF）棕櫚油購(gòu)買企業(yè)評(píng)分表上，歐瑞蓮以滿分9分的成績(jī)榮獲表彰，成為行業(yè)最佳可持續(xù)性發(fā)展公司之一。

　　2017年，歐瑞蓮生產(chǎn)所產(chǎn)出的廢棄物中，99％被回收或焚燒，避免填埋占據(jù)寶貴土地資源并產(chǎn)生碳排放；目前歐瑞蓮中國(guó)的目錄和明星手冊(cè)所使用的紙張全部為經(jīng)過FSC認(rèn)證的紙張。

　　2018年，歐瑞蓮?fù)ㄟ^聯(lián)合國(guó)全球契約成員綠色生命組織（NPO-Green－life）在內(nèi)蒙古烏蘭布和沙漠種植500棵梭梭樹，構(gòu)筑固沙的生態(tài)防線，為荒漠化的治理貢獻(xiàn)一份力量。

 

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

　　歐瑞蓮認(rèn)為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)、決勝市場(chǎng)的重要因素。歐瑞蓮要求全體員工、銷售人員堅(jiān)決貫徹誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真履行退換貨制度，友愛每一位消費(fèi)者，認(rèn)真對(duì)待并解決每一位消費(fèi)者的服務(wù)訴求。在經(jīng)營(yíng)層面，公司以制度為保障，嚴(yán)禁各種不實(shí)的宣傳行為，要求銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，必須講解公司的退換貨制度，公司客服部門會(huì)隨機(jī)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪，對(duì)于未按照公司規(guī)定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行告知的銷售人員核實(shí)原因后公司將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。在服務(wù)層面，公司以完善的服務(wù)體系構(gòu)架起對(duì)消費(fèi)者全方位的權(quán)益保護(hù)，利用現(xiàn)代科技和發(fā)達(dá)便捷的物流系統(tǒng)有效傳遞公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以人性化的退換貨制度、及時(shí)簡(jiǎn)單的退換貨流程和立體的退換貨渠道保障對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)順利、通暢運(yùn)行。

　　歐瑞蓮秉承“點(diǎn)滴由心，創(chuàng)造美好客戶體驗(yàn)”服務(wù)理念，設(shè)立歐瑞蓮（中國(guó)）客戶服務(wù)中心。開通全國(guó)咨詢中心，為消費(fèi)者提供24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音和微信查詢服務(wù)，7天×9小時(shí)人工服務(wù)；在全國(guó)實(shí)體店鋪均設(shè)有相關(guān)售后服務(wù)支持人員，為消費(fèi)者的反饋提供全方位的解決渠道。歐瑞蓮客戶咨詢中心采用數(shù)字化、智能化策略，設(shè)立“美麗臻享”在線客服，消費(fèi)者可以通過文字、語(yǔ)音、圖片等多形式反饋，客服就會(huì)逐一跟進(jìn)。歐瑞蓮還將上線智能客服機(jī)器人，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地獲得公司咨詢信息。

 

　　規(guī)范經(jīng)營(yíng)主題活動(dòng)

　　長(zhǎng)期以來，歐瑞蓮已經(jīng)把“自查自糾、規(guī)范經(jīng)營(yíng)”工作納入了日常管理體系。每年歐瑞蓮都會(huì)推出貫穿全年的經(jīng)營(yíng)規(guī)范主題活動(dòng)，2019年向所有銷售人員發(fā)布了《我們的堅(jiān)守與拒絕》主題活動(dòng)的通知書。公司要求所有銷售人員以消費(fèi)者權(quán)益為核心，以國(guó)家法律法規(guī)為依托，以公司道德行為準(zhǔn)則為尺度，做到五個(gè)堅(jiān)持和五個(gè)拒絕。

　　在五個(gè)堅(jiān)持和五個(gè)拒絕中，公司明確要求銷售人員堅(jiān)持以消費(fèi)者權(quán)益為服務(wù)核心，秉承實(shí)事求是的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)拒絕夸大產(chǎn)品功效、發(fā)布虛假?gòu)V告宣傳，拒絕誘導(dǎo)消費(fèi)者囤貨、鼓動(dòng)透支消費(fèi)。

　　歐瑞蓮立足規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理理念，設(shè)立了一整套銷售人員的規(guī)范管理體系，以確保銷售人員的言行符合國(guó)家的法律法規(guī)及公司規(guī)章制度。這套管理體系包含了遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同創(chuàng)造并維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以保證事業(yè)健康有序發(fā)展。

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)和推動(dòng)銷售人員的合法及合規(guī)的經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，歐瑞蓮有效運(yùn)用線上和線下多渠道模式，為銷售人員展開廣泛的宣導(dǎo)及教育工作。自公司成立以來，在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛開展行為規(guī)范培訓(xùn)，累計(jì)參加培訓(xùn)的銷售人員已超過6萬(wàn)人次。同時(shí)，在官網(wǎng)及官方微信公眾號(hào)上設(shè)立“合規(guī)天地”專欄，將最新的合規(guī)政策及治理成果第一時(shí)間傳遞給全國(guó)的銷售人員，供銷售人員學(xué)習(xí)及借鑒。此外，公司還制作了簡(jiǎn)潔易懂的教材，深入淺出地闡述行為規(guī)范條文，以更好地宣導(dǎo)合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念。

 

　　慈善公益在中國(guó)

 

春暉博愛慈善活動(dòng)

 

　　歐瑞蓮是世界兒童基金會(huì)的聯(lián)合創(chuàng)始人之一，該基金在瑞典西爾維亞王后的資助下幫助全世界的貧困兒童。通過世界兒童基金會(huì)，幫助世界上最亟需幫助的孩子。

　　歐瑞蓮致力于打造一個(gè)更加平等的世界，讓每個(gè)人都能得到平等自由的發(fā)展。翰林慈善基金會(huì)JochnickFoundation在世界各地與當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)攜手合作，為亟需幫助的兒童和年輕女性提供廣泛教育機(jī)會(huì)等幫助，讓他們能夠靠自己改變?nèi)松�，�?chuàng)造屬于自己的美好未來。

　　自歐瑞蓮中國(guó)成立之日起，除了建立業(yè)務(wù)上的渠道，也在不斷尋求合適的合作伙伴與慈善機(jī)構(gòu)，力求把世界兒童基金會(huì)和翰林基金會(huì)的精神帶到中國(guó)。自2010年起，歐瑞蓮?fù)ㄟ^與本地慈善機(jī)構(gòu)的合作與對(duì)他們的資助，已經(jīng)幫助了許多需要幫助的兒童，讓他們有條件獲得了更好的生活環(huán)境、教育資源。

　　2010年，歐瑞蓮中國(guó)選擇了“濟(jì)慈之家”，共同發(fā)起“愛無止境”公益項(xiàng)目，幫助70位盲童孤兒改善生活和學(xué)習(xí)條件。同年，歐瑞蓮出資100萬(wàn)元人民幣，建造了3座用于孩子們生活和學(xué)習(xí)的“夢(mèng)想家園”，并且定期組織員工進(jìn)行慰問活動(dòng)。

　　2010-2014年，歐瑞蓮累計(jì)捐贈(zèng)約400萬(wàn)元人民幣，幫助濟(jì)慈之家扶植盲童孤兒的救助事業(yè)。

　　2015年，歐瑞蓮首次牽手春暉博愛兒童救助基金會(huì)，6月-8月，“多效柔護(hù)蜜膏”慈善募捐項(xiàng)目，為春暉博愛籌得19萬(wàn)元善款。

　　2016年11月，歐瑞蓮中國(guó)助力全球“公主之約”，攜手瑞典瑪?shù)铝展�主，獻(xiàn)愛更多需要幫助的孩子。截至2017年1月，已累計(jì)募得捐款42萬(wàn)元。

　　2016年12月，歐瑞蓮向上海慈善基金會(huì)黃浦區(qū)分會(huì)捐贈(zèng)善款；當(dāng)月同期，向云南省西雙版納龍林小學(xué)捐贈(zèng)900件歐瑞蓮產(chǎn)品，解決孩子們的日常需求。

　　2017年，時(shí)值公司成立50周年之際，歐瑞蓮以翰林基金會(huì)的名義發(fā)行了《喬納斯和羅伯特有一個(gè)好主意》兒童繪畫讀物，以及以繪本元素為主題的馬克杯，以此為契機(jī)，幫助更多孩子們。

　　2015年到2018年，歐瑞蓮每年連續(xù)向春暉博愛兒童救助公益基金會(huì)捐款160萬(wàn)元，果汁捐款640萬(wàn)元人民幣，超過35,000名受益者。

　　一直以來，歐瑞蓮公司在各地開展小型慈善公益活動(dòng)，幫助貧困地區(qū)的學(xué)校和孩子，通過捐贈(zèng)文具、飲水機(jī)等物資為孩子們的生活學(xué)習(xí)提供幫助。

　　在未來，歐瑞蓮將繼續(xù)致力于關(guān)注環(huán)保、關(guān)愛兒童和回饋社會(huì)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)盡自己的綿薄之力。