有媒體報道稱，陜西省商洛市市民田淑平3歲的女兒被診斷為“幽門螺桿菌感染”后，在當?shù)匾幻?ldquo;無限極指導老師樊樂”推薦下，每日大量服用無限極多種產(chǎn)品，后被多家醫(yī)院診斷為心肌損害、低血糖等病癥。

　　針對陜西田女士投訴而引發(fā)的無限極陜西分公司被立案調(diào)查風波，1月23日，無限極（中國）有限公司（下稱“無限極”）在廣州總部召開了媒體溝通會。

　　無限極副總裁薛守春對第一財經(jīng)記者表示，自前述投訴事件以來，公司不斷在跟進，最終情況需要等待監(jiān)管部門的調(diào)查結(jié)果。與此同時，公司已成立了以高級副總裁為主導的整改小組，對所有消費者的投訴以及媒體報道的信息進行建檔。

　　這起風波背后，再度直指直銷人員宣傳違規(guī)問題。據(jù)悉，因為涉及到宣傳違規(guī)，涉事經(jīng)銷商已被無限極取消經(jīng)銷資格。直銷從業(yè)人員屢屢曝出的夸大宣傳等問題，其實被詬病已久。這起風波，再度給行業(yè)敲響警鐘。

 

　　無限極：已成立整改小組

　　日前，有媒體報道稱，陜西省商洛市市民田淑平3歲的女兒被診斷為“幽門螺桿菌感染”后，在當?shù)匾幻?ldquo;無限極指導老師樊樂”推薦下，每日大量服用無限極多種產(chǎn)品，后被多家醫(yī)院診斷為心肌損害、低血糖等病癥。因為另外一家直銷企業(yè)權(quán)健的違規(guī)，帶動整個直銷行業(yè)正處于輿論風口浪尖中。

　　無限極是李錦記健康產(chǎn)品集團旗下成員，成立于1992年，總部位于中國廣州，是一家從事中草藥健康產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務的大型港資企業(yè)，旗下雇員超過4700名。目前已成功研發(fā)生產(chǎn)出5大系列、6大品牌共145款產(chǎn)品，并已在中國內(nèi)地設立30家分公司、30家服務中心，擁有超過7000家專賣店。

　　陜西田女士投訴風波愈演愈烈之下，1月17日，西安市工商局立即成立專項工作小組組織召開處置工作會議。西安市工商局責成工商雁塔分局對無限極陜西分公司是否涉嫌虛假宣傳進行立案調(diào)查；責成藍田縣市場監(jiān)督管理局對事件中經(jīng)銷商樊樂是否涉嫌虛假宣傳進行立案調(diào)查。

　　薛守春表示，自陜西田女士投訴事件以來，公司不斷在跟進。公司也非常關(guān)注田女士小孩健康狀況，責成涉事經(jīng)銷商與田女士保持溝通。具體的結(jié)果仍有待監(jiān)管部門的調(diào)查。除了無限極陜西分公司被調(diào)查外，目前未有出現(xiàn)其他分公司被調(diào)查的情況。

　　據(jù)悉，針對目前消費者的投訴，無限極也成立了以高級副總裁為主導的整改小組，對所有消費者的投訴以及媒體報道的信息進行建檔，并逐一跟進落實，并將處理的結(jié)果向政府匯報以及向公眾通報。截至到1月22日，無限極一共收到了18宗與產(chǎn)品相關(guān)的消費者投訴信息，其中，來自400熱線的7宗，已與全部當事人取得聯(lián)絡，正逐一溝通處理中；來自分公司的6宗，正在和當事人、經(jīng)銷商或相關(guān)主管部門多方協(xié)調(diào)跟進中；來自近期媒體報道的5宗，其中3宗已分別于2014年、2016年、2017年結(jié)案，另外2宗已與當事人取得聯(lián)系，正在處理之中。

　　針對陜西田女士的投訴，無限極還將相關(guān)的20款產(chǎn)品分批次送往不同省市的第三方機構(gòu)檢測。檢測報告出來之后，公司將及時向公眾通報。

　　有媒體也報道稱，無限極有部分產(chǎn)品遭到電商平臺下架。薛守春表示：“不管是淘寶還是蘇寧等，在任何電商平臺上，公司都沒有設立自己的官方網(wǎng)站。因此，對于目前電商上銷售的產(chǎn)品，公司不敢保證其來路情況。公司也擔心假冒偽劣的產(chǎn)品會存在，也受過類似困擾。我們相信，電商平臺下架產(chǎn)品，也是為了保護消費者權(quán)益。”

 

　　直銷隊伍管理難題

　　這起風波背后，再度直指直銷人員宣傳違規(guī)問題。這次無限極事件中，涉事經(jīng)銷商涉及到虛假宣傳違規(guī)問題。今年1月16日，無限極已取消涉事經(jīng)銷商的經(jīng)銷資格。

　　日前直銷企業(yè)權(quán)健的違規(guī)，引來監(jiān)管層面的介入。1月8日，國家市場監(jiān)管總局、公安部等13個部門在全國范圍內(nèi)集中開展了為期100天的聯(lián)合整治“保健”市場亂象百日行動。這次整治，也重點鎖定在虛假宣傳、組織虛假宣傳等行為。

　　直銷行業(yè)的經(jīng)營特點是，廠家的商品通過直銷商直接送達消費者手中。對于廠家而言，由于中間省掉了渠道、物流等成本，這樣高效的銷售模式，利潤也高于普通的產(chǎn)品分銷模式。但對于廠家而言，如何規(guī)范管理直銷員的經(jīng)營行為，亦面臨不少挑戰(zhàn)。

　　2007年2月25日，無限極獲得由國家商務部批準頒發(fā)的直銷經(jīng)營許可證。當年，公司正式開展直銷業(yè)務。據(jù)商務部市場秩序司日前發(fā)布的《2015年直銷行業(yè)發(fā)展報告》中顯示，截至2015年底，無限極的直銷員人數(shù)達46.72萬人，位居行業(yè)前三。與此同時，無限極的直銷銷售額達到31.06億元，位列行業(yè)第四。

　　薛守春對第一財經(jīng)記者表示，公司從成立以來，首先是堅持合法經(jīng)營，公司不斷在經(jīng)銷商層面加大宣傳教育，通過各種措施，如直銷業(yè)務人員從業(yè)守則，經(jīng)銷商各種條款來約束經(jīng)銷商的所有行為，尤其是產(chǎn)品夸大宣傳上，也要求經(jīng)銷商要嚴格規(guī)避。“公司不敢保證能夠完完全全杜絕經(jīng)銷商行為，但已在積極修訂相關(guān)的制度，進一步規(guī)范經(jīng)銷商行為。”

　　“公司也在配合監(jiān)管部門，加大對經(jīng)銷商的檢查。一旦查處問題的話，絕不姑息。查出一個，處理一個。國家針對直銷行業(yè)行業(yè)規(guī)范，出臺了很多法律。由于社會輿論問題對直銷行業(yè)，有不同看法，甚至有不好的看法。我們目前能做到的是企業(yè)首先要講自律。我們希望透過這次事件，建設起起長效監(jiān)管機制，同時推動整個行業(yè)信用體系建立，我們最終目的是保證消費者的合法權(quán)益。”薛守春亦表示。

　　有在直銷企業(yè)從事過的相關(guān)人士對第一財經(jīng)記者表示，直銷員不像是廠家的員工，來自于廠家方面的約束能力仍有限。與此同時，直銷員普遍受教育程度不高。因此，如何加強對直銷隊伍管理是行業(yè)難題。