2017年12月6日下午16點，一位老太太神色匆匆地趕到農(nóng)行上海徐匯漕河涇支行，要求立刻辦理一張借記卡，開通掌銀網(wǎng)銀功能，并且要將2萬元現(xiàn)鈔存到這張新卡內(nèi)。

　　留意到這位客戶神情異常緊張，柜員周吉在辦理業(yè)務(wù)時旁敲側(cè)擊地詢問客戶遇到了什么事情。客戶小心翼翼地掏出手機，指著微信上同一個公眾號發(fā)的多篇文章給柜員看，原來是關(guān)于一個虛擬貨幣“亞元幣”的報道，而且這個公眾號不停得私下給每個客戶，包括這位客戶，發(fā)布“亞元幣”的各種“優(yōu)勢”，諸如利率是銀行的10倍、永遠賺錢、絕不虧損等。考慮到客戶的資金安全，柜員馬上提醒客戶該類虛擬貨幣非常不可信，尤其是處于退休年齡的老年人，根本無法負擔這種不可預(yù)測的風(fēng)險。在周吉的耐心解釋下，客戶暫時打消了存款轉(zhuǎn)賬的念頭，只辦理了一張借記卡就回去了。

　　可第二天下午15點左右，這位客戶又一次來到該網(wǎng)點，仍在高柜柜員周吉處要求存入2萬多現(xiàn)金并辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，并表示其家人及周邊朋友都相信“亞元幣”的高收益。根據(jù)日常對詐騙案例的學(xué)習(xí)，柜員周吉意識到這極有可能是一起傳銷式的騙局，他馬上報告了網(wǎng)點主管。網(wǎng)點大堂經(jīng)理劉嘉俐、理財?shù)凸駨埐�吉得知情況后馬上上前一同勸阻客戶，大堂經(jīng)理當場撥打110報警。不久，警察趕到了解詳情后，肯定了這是一起典型的“虛擬貨幣”詐騙。在警察及網(wǎng)點員工反復(fù)悉心勸說下，客戶終于明白自己被騙了。同時，貼心的農(nóng)行員工在了解到客戶已經(jīng)泄露了自己的卡號、身份證號等重要信息后，特意為其辦理了換卡、換密碼等業(yè)務(wù)，切實保障客戶資金的安全。

　　客戶對于農(nóng)行員工貼心、敬業(yè)的服務(wù)給予了充分的信任和肯定，“我年紀大了，很多事也弄不清白，幸虧有你們，否則我就要被騙了！太感謝了！”正是因為農(nóng)行員工對電信詐騙高度的警覺性以及專業(yè)的風(fēng)險防范能力，才成功堵截該起電信詐騙，有力保障客戶資金安全。