檢查組重點檢查了直銷企業是否建立并實行了完善的換貨和退貨制度和直銷退換貨內部流程，是否設立了服務熱線、服務郵箱；消費者自購買直銷產品之日起30日內，產品未開封的，是否可以憑直銷企業開具的發票或者售貨憑證向直銷企業及其分支機構、所在地的服務網點或者推銷產品的直銷員辦理換貨和退貨；直銷企業及其分支機構、所在地的服務網點和直銷員自消費者提出換貨或者退貨要求之日起7日內，是否按照發票或者售貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨等情況。檢查發現，各直銷企業總體情況良好，都能按照工商部門要求，嚴格執行退換制度及退換貨內部流程，建立健全退換貨服務熱線電話、電子郵箱，為廣大消費者提供服務查詢、產品咨詢、信息反饋、投訴及建議等全方位的優質服務。

　　通過本次檢查，增強了直銷企業的自律意識、社會責任意識和守法經營意識，切實維護社會和諧穩定。