信息通達、資源共享的時代，我們前腳已踏入“互聯(lián)網(wǎng)+”軌道，關(guān)于服務(wù)的新問題也出現(xiàn)了：有了智能科技安頓好原料檢測、自働化生產(chǎn)、物流網(wǎng)絡(luò)與售后跟蹤等環(huán)節(jié)，依靠語言互動，個性化而具有人情味的人工服務(wù)如何施展拳腳？

　　服務(wù)不是喊口號，大數(shù)據(jù)時代，服務(wù)需要有真材實料，還要抓住變的時機，守住不變的本源。

 

 

　　完美公司總裁胡瑞連在2017年完美全國咨委會上鄭重地說道，完美未來的發(fā)展要靠“回歸原點”與“改革創(chuàng)新”；前者統(tǒng)一目標、回歸新常態(tài)、不忘初心，后者升級新思路、加速新實踐、創(chuàng)造新活力。

　　完美公司保證產(chǎn)品品質(zhì)、物流、銷售渠道之余，借用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺、資源，智慧、高效地連通服務(wù)與消費兩端。

 

　　聆聽與互動——開拓消費社交圈

 

 

　　聞香蝶自來，雖說好產(chǎn)品是令顧客回頭的根本，可人們的需求和理解總是應(yīng)時而變，誰能最切實體會顧客的消費思維模式、情感變化，準確反應(yīng)顧客潛在需求，誰才有機會更優(yōu)先地搶占市場。

　　在服務(wù)中心結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)進行服務(wù)之余，完美志愿者服務(wù)，成為解決人們生活需求的及時雨：零距離情感交流與互助促成完美志愿者的社交圈。一批熱情的完美義工、一套經(jīng)受考驗的空調(diào)洗護基本功、一瓶空調(diào)泡沫清潔劑，讓服務(wù)更有溫度。

 

　　下苦功，變則通——靈活高效的自律自查

 

 

　　自2015年10月起，完美公司應(yīng)用數(shù)據(jù)庫平臺追蹤每一個保健產(chǎn)品的去向，適時獲取消費者反饋，讓保健品更好地為提高生活品質(zhì)服務(wù)。中國保健協(xié)會保健咨詢工作委員會運用循證醫(yī)學(xué)研究對超過16000例消費者追蹤調(diào)查完美系列保健品的食用結(jié)果，證實含肽藻營養(yǎng)粉、蘆薈王漿礦物粉、高纖樂、低聚果糖沙棘茶等在內(nèi)的產(chǎn)品有助于增強免疫力或改善胃腸道功能，指導(dǎo)人們正確選擇和消費。對比傳統(tǒng)的單向推廣服務(wù)，大數(shù)據(jù)追蹤更能為消費者的健康擔責(zé)。

 

　　升級技術(shù)——為消費權(quán)益護航

 

 

　　從2010年10月份開始，完美蘆薈膠外包裝盒增加了防偽標識，正式更新升級了產(chǎn)品包裝。該標識采用“局部核微孔技術(shù)”和“印刷油墨局部脫落技術(shù)”等多重防偽技術(shù)保障，完美通過連年排查，多次聯(lián)合國家司法機關(guān)打壓假冒偽劣產(chǎn)品及商標侵權(quán)行為，通過知識產(chǎn)權(quán)訴訟維護公司及消費者合法權(quán)益。

　　盡管服務(wù)內(nèi)涵與模式總是不斷創(chuàng)新，服務(wù)核心宗旨——誠心、愛心、齊心、責(zé)任心、同理心的付出與回報總是守恒的。在創(chuàng)新發(fā)展新格局中，完美人知道如何找準變與不變的支撐點，在20多年發(fā)展中加固、升級服務(wù)這座橋梁，讓百年完美的追夢人實現(xiàn)更多價值。