3月15日，是第三十一個“國際消費者權益日”，重慶市工商局、重慶市消費者保護委員會等相關部門，在江北觀音橋舉行了大型3.15宣傳活動。憑借優(yōu)質的服務，完善的售后，安利重慶分公司在活動現(xiàn)場獲“2012年度售后服務先進企業(yè)”稱號。

 

　　3月15日正值全國兩會召開，食品安全仍是兩會代表、委員們普遍關心的熱點問題。一向以產品優(yōu)質安全著稱的安利公司，就是通過其“垂直整合+全球整合”的先進食品安全管理制度，以及全員質量管理文化，實現(xiàn)了產品品質和安全性的長期穩(wěn)定和持續(xù)改進。

　　安全源于制度

　　進入中國市場已經(jīng)十八年的安利公司，依托其強大的全球供應鏈體系，從科研開發(fā)、原料植物品種選育、植物有機種植、植物采收、加工生產、儲運物流、產品銷售，再到售后服務，堅持關鍵環(huán)節(jié)自己做，從而實現(xiàn)了食品安全的全程可控，并由此建構起其著名的“零缺陷”質量管理體系。

　　目前，安利生產所需的原材料44.42%依靠進口。為了從源頭上就確保紐崔萊原材料的品質與供應，紐崔萊逐漸形成了“縱橫結合”的質量控制系統(tǒng)。在縱向一體化方面，紐崔萊依托自有有機農場，開展 “從種子到成品”的全程質量管控，保證核心原料的自給自足。對于因氣候、地質、物種等原因不能在自有農場種植的原料植物，紐崔萊通過嚴格的Nutri-cert認證體系，遴選加盟農場進行開發(fā)種植。對于其他原料、輔料，則堅持全球統(tǒng)一標準，在全球范圍內精選供應商，以完善其質量至上的全球供應鏈體系。

　　在生產環(huán)節(jié)，位于廣州的安利花園式生產基地，是美國安利海外最大的生產基地，歷經(jīng)9期擴建，現(xiàn)有35條生產線，總面積14.1萬平方米，產能400億元人民幣。其中紐崔萊生產線，通過了中國保健食品GMP審查，生產車間達10萬級凈化衛(wèi)生標準，空氣調節(jié)和潔凈系統(tǒng)常年24小時運作，阻止細菌和塵埃入侵；廠房內所有地面均涂有6毫米厚的環(huán)氧樹脂涂層，耐熱、耐腐蝕、防脫落、防塵、防菌；產品均由專業(yè)金屬檢測設備來檢測和監(jiān)控異物。

　　面積3000多平方米安利質保實驗室大樓里，每天330余臺先進的專業(yè)檢測儀器在進行檢測。質保實驗室每年對約1000種原料、1200種包裝材料、230種產品進行共計約2000項質量指標的檢測工作，年平均測試多達60余萬次。每批原材料在投入生產之前，都要取樣進行活性成分和衛(wèi)生指標包括致病菌在內的多項檢測。

　　在廣州40000平米的安利中國物流中心，對溫度敏感的各種物料和成品儲存在恒溫恒濕的空調倉內，倉內溫度常年保持在22-24攝氏度；定期清洗庫房，配有專門的洗滌設備和人員，確保整個環(huán)境無塵；質檢部門常駐物流中心，從產品的存儲、管理，到人員全方位進行監(jiān)控把關。

　　滿意源于服務

　　安利的食品安全管理，很重要的一點還在于營銷人員優(yōu)質的售前售后服務。在安利，遍布全國的30多萬活躍營銷人員，是安利銷售產品的主渠道，也是安利服務顧客的中堅力量。多年來，安利不遺余力地開展營銷人員產品及服務技能培訓，培養(yǎng)出大批營養(yǎng)、美容等方面的專業(yè)人才。他們了解產品，同時也因與顧客熟識，了解消費者的個體差異和個性化需求，從而可以為消費者量身定制個性化解決方案。

　　此外，為充分保障消費者權益，安利堅持30天退貨保障機制，贏得了廣大消費者的信賴。

　　美國安利公司董事長史提夫•溫安洛曾表示，“在一個成熟的市場上，很多東西都有可能被復制，但個性化的營銷服務卻永遠惟你獨有。”直銷模式最大的魅力之一在于可以給消費者提供完全定制的個性化服務。2012年7月12日，安利憑借個性化優(yōu)質服務順利通過各項嚴格評測，榮獲由中國信息協(xié)會、中國 服務貿易協(xié)會頒發(fā)的“中國最佳客戶服務獎”。

　　正品源于正道

　　近年來，安利產品的優(yōu)質安全也受到了假貨困擾，特別是在淘寶上打折銷售的安利產品，假貨充斥，對消費者食品安全及安利聲譽造成很大威脅。之前，安利曾委托全球知名的第三方檢驗鑒定機構對淘寶網(wǎng)上49家網(wǎng)店售賣的安利產品進行抽樣購買和檢驗，結果顯示46％為假冒產品。

　　同時，公安機關近年也破獲了多起假冒安利產品制售大案。2012年12月底，廣東茂名市人民法院就審結了一宗特大制售假冒“安利”等知名企業(yè)產品案，案值1600多萬元。2012年8月，浙江、上海、江蘇、遼寧、山東等地公安機關聯(lián)手摧毀生產和銷售假冒“安利”系列產品窩點14個，破案9起，涉案總金額達6200萬元。

　　2012年4月，丁某、戴某、鄭某、張某等淘寶皇冠店主，則因在淘寶網(wǎng)上大量銷售假冒安利保健品，被上海市普陀區(qū)人民法院處以刑事處罰。2012年5月，陳某因在淘寶網(wǎng)開設3家網(wǎng)店，累計銷售人民幣606萬余元的假冒安利產品，被上海閔行區(qū)人民法院判處有期徒刑6年6個月，并處罰金80萬元。2012年9月，趙某同樣因為在淘寶網(wǎng)上大量銷售假冒安利保健品，被上海市寶山區(qū)人民法院處以刑事處罰。

　　據(jù)安利公司相關負責人介紹，安利在華生產和銷售的230多種產品，均通過直營店鋪和營銷人員進行銷售，并執(zhí)行全國統(tǒng)一售價。由于不法分子造假手段不斷升級，普通消費者很難從外包裝甄別產品真假。為此，安利呼吁廣大消費者通過安利直營店鋪或熟悉的營銷人員以正價購買安利產品，而不要在網(wǎng)上、馬路流動攤販和其他假冒偽劣產品集散地購買。安利產品價格在包裝上都有明確標識，如果有人以明顯低價銷售，則很可能是假貨，希望消費者不要受騙上當。

　　安利公司表示，正品源于正道，消費者通過正規(guī)渠道購買安利產品，不僅質量有保障，還可享有退換貨等完善的消費保障和售后服務。此外，也可大大壓縮假冒產品的生存空間，使制假和售假者難以立足。