立足三個(gè)無(wú)私 應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)                                                   

　　——論隆力奇人應(yīng)有的無(wú)私精神

 

　　近期，國(guó)際原材料價(jià)格持續(xù)攀升，人力資本不斷上漲，銀行信貸政策在物價(jià)快速上漲中不斷緊縮。日化市場(chǎng)、直銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，企業(yè)都面臨著生存發(fā)展的壓力與挑戰(zhàn)。在這樣的發(fā)展環(huán)境下，隆力奇人必須緊密團(tuán)結(jié)，適應(yīng)市場(chǎng)的變化，努力在控制成本上、服務(wù)客戶上、培養(yǎng)和聘請(qǐng)人才上做到無(wú)私。只有在這三個(gè)方面認(rèn)真落實(shí)，才能做百年的隆力奇和世界的隆力奇。

 

　　一、在控制成本上無(wú)私

 

　　成本既是企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的因素之一。由于現(xiàn)在通貨膨脹帶來(lái)的各項(xiàng)原材料、人力資源成本的上漲，給企業(yè)帶來(lái)了很大的壓力，但是日化企業(yè)漲價(jià)卻面臨著政府監(jiān)管、經(jīng)銷商配合、消費(fèi)者是否買賬等多方面的阻礙。因此，企業(yè)必須在控制成本上面竭盡全力。

　　（一）努力降低原材料成本。一是整合各方面的資源，形成完善的供應(yīng)鏈，以批量大、長(zhǎng)期性的合作方式降本增效；二是成立降本小組，尋找多方有利資源，不斷尋找替代供應(yīng)商，降低原材料供應(yīng)價(jià)格；三是建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴，要做到能采購(gòu)到世界上最低的供貨價(jià)，在源頭上降低產(chǎn)品成本。采購(gòu)人員和其他相關(guān)人員要認(rèn)清這項(xiàng)工作的重要性，要形成合力，不要推諉扯皮，設(shè)置障礙，更要杜絕中飽私囊、損公肥私的行為發(fā)生，同時(shí)在過(guò)程中不能犯因?yàn)閼B(tài)度不認(rèn)真、方法不科學(xué)而導(dǎo)致成本上漲的低級(jí)錯(cuò)誤。

　　（二）努力控制生產(chǎn)成本、辦公成本。做好生產(chǎn)體系中辦公室高級(jí)管理干部的培訓(xùn)工作，使大家認(rèn)清控制成本的重要性，從每一克原料、每一滴水、每一張紙、每一度電、每一分電話費(fèi)的節(jié)約做起。同時(shí)，要發(fā)揮辦公室人員和廣大一線生產(chǎn)員工的主動(dòng)性與積極性，使大家都參與到控制成本的工作中來(lái)。另外，要積極鼓勵(lì)大家在思維上面進(jìn)行創(chuàng)新，幫助公司想出好的點(diǎn)子，建立健全更加完善的制度。

　　（三）努力控制人力成本。人力成本在企業(yè)成本中占有很高的比例，世界上發(fā)達(dá)國(guó)家人力成本的占比在20%左右，我們公司的占比已是10%以上。人員的效率及工資福利的負(fù)擔(dān)一定要作為一個(gè)重大項(xiàng)目進(jìn)行分析、評(píng)估，同時(shí)要嚴(yán)格控制新增人員，對(duì)部門和生產(chǎn)人員的工作效率和工作質(zhì)量要嚴(yán)格考核。一是要控制源頭，由人力資源部和用人部門共同負(fù)責(zé)，對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行把關(guān)；二是要控制過(guò)程，定期對(duì)人員的績(jī)效進(jìn)行考核，堅(jiān)決淘汰不合格人員；三是要提升單個(gè)人員的能力，類似于銷售人才巫莉芳、研發(fā)人才嚴(yán)澤民、車間組長(zhǎng)汪俊等相應(yīng)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物和在一線所做出的先進(jìn)事跡，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要努力發(fā)掘、培養(yǎng)。

 

　　二、在服務(wù)客戶上無(wú)私

 

　　隆力奇在快速發(fā)展過(guò)程中，始終緊扣“服務(wù)”二字，“服務(wù)無(wú)限”、“客戶在我心中”的服務(wù)思想，已經(jīng)深入人心。越是企業(yè)發(fā)展面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我們?cè)绞且�講服務(wù)，因?yàn)檫@是一個(gè)產(chǎn)品、品牌、營(yíng)銷模式都同質(zhì)化的時(shí)代，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能擁有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

　　1、對(duì)待客戶服務(wù)上，我們不能有任何的私心，不管客戶語(yǔ)言態(tài)度好壞，要求是高是低，我們都要做到一視同仁，一絲不茍，不偏不頗，讓客戶心服口服。我們身邊就有這樣一個(gè)生動(dòng)的案例：四川省內(nèi)江市隆力奇經(jīng)銷商徐玉良給我寫了一篇《感謝信》，對(duì)公司以最快的速度，最合情合理的方式解決其存在的問(wèn)題，減輕其經(jīng)濟(jì)壓力，表示了衷心的感謝。徐老板還表示，他經(jīng)銷隆力奇產(chǎn)品十余年了，還將永遠(yuǎn)跟隨隆力奇發(fā)展、發(fā)財(cái)。徐老板的案例足以說(shuō)明公司相關(guān)部門人員，已經(jīng)做到了無(wú)私，以公司的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行快速處理，不僅讓公司放心，更讓客戶滿意。

　　2、在服務(wù)客戶中不能看到客戶賺到錢后伸手要回扣、要大禮、要請(qǐng)客、要借錢，不擇手段的干擾客戶，使客戶有情緒和煩惱。如果經(jīng)公司查實(shí)存在這種情況，公司對(duì)當(dāng)事人立即除名、辭退。

　　3、公司內(nèi)部上下級(jí)和其他有需求的部門都是你的客戶，對(duì)他們的需求和任務(wù)同樣要做到竭盡全力，按時(shí)按質(zhì)按量完成。

　　客戶是上帝，是衣食父母，企業(yè)是以銷量壓倒一切為目標(biāo)，銷量是客戶幫助制造的，內(nèi)部所有工作的完善、高質(zhì)量體現(xiàn)最終都是為了提升銷量服務(wù)的，公司要求和倡導(dǎo)大家要無(wú)私服務(wù)。

 

　　三、培養(yǎng)、聘請(qǐng)人才上無(wú)私

 

　　企業(yè)是一個(gè)組織，組織主要是人組成，一個(gè)企業(yè)的快速發(fā)展主要依賴公司的一批精英人才高超的組織能力和專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力。必須要在公司內(nèi)部培養(yǎng)和外部聘請(qǐng)上擇優(yōu)錄用，特別要注意的是：①內(nèi)部培養(yǎng)上要分析他的愛好、專業(yè)、性格，同時(shí)也要指導(dǎo)和培訓(xùn)有培養(yǎng)潛質(zhì)的年輕人，包容和原諒他們不是原則性的過(guò)失和不足。②外部聘請(qǐng)用以填補(bǔ)和補(bǔ)充公司內(nèi)部專業(yè)人才方面的空缺與公司升級(jí)項(xiàng)目急需的人才，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更好的發(fā)揮人才資源的作用。外部聘請(qǐng)主要是公司老員工做好情況介紹，并要努力做好溝通與匯報(bào)，要包容和原諒他們工作上的個(gè)別失誤，切不可一味責(zé)備和背后議論是非。人才的培養(yǎng)和聘請(qǐng)要預(yù)防搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)派、暗箱操作、損公肥私等不良現(xiàn)象。同時(shí)人才的培養(yǎng)和聘請(qǐng)本身就有一定的風(fēng)險(xiǎn)，人的價(jià)值觀在不同的環(huán)境下是不斷變化的，所以我們要全力打造公司在經(jīng)營(yíng)管理中的生態(tài)環(huán)境，提高人才的適應(yīng)性和穩(wěn)定性。

　　心底無(wú)私天地寬。無(wú)私是一種情懷，這種情懷比海更遼闊，比天更博大；無(wú)私是一種境界，這種境界是多年工作經(jīng)驗(yàn)和道德情懷的積累；無(wú)私是一種品格，這種品格是對(duì)人生最好的詮釋。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，無(wú)私才能無(wú)欲，無(wú)欲才能更強(qiáng)大。在控制成本上面無(wú)私，就是要努力為公司降本增效；在服務(wù)客戶上面無(wú)私，就是要讓內(nèi)部和外部客戶100%滿意；在人才合作上面無(wú)私，就是要引才、用才、拔才。立足這三個(gè)無(wú)私，讓隆力奇在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)健前行，大步邁上行業(yè)的巔峰。