經營克緹事業的人非常幸運，因為，我們比任何其它行業都更有機會認識人世間最重要的學問──人情。
     許多人讀了一輩子的書，但空有滿腹經綸，卻無法圓融濟事，因此被戴上「書呆子」的帽子，表示此人不通人情，往往讓人退避三舍。
     克緹事業是一個屬于人的事業，我們必須積極面對人、了解人、服務人、聯絡人……。盡管人心不同，各如其面，透過不斷深化的歷練，有心人終究能夠以不變應萬變，終而廣結善緣，修得正果。
     人際關系中，什么才是足以應對萬千變化的金科玉律呢？ 在我的人生正朝向「從心所欲不逾矩」的七十金齡邁進時，我歸結來時路，已從此略有所悟。能夠讓我們在各種復雜的人際網絡里抽絲剝繭、無往不利的，是人的智能中至為寶貴的「同情心」和「同理心」。
     人類所具有的同情心， 是一種相當高超的情操，它代表的是能夠同步進入對方情境的能力。古圣先賢之所以說出「己所不欲，勿施于人」的名訓，就是期許我們能夠「將心比心」地和人相處，這同時也意味著，盡管國籍、種族、性別、年齡、膚色有所差異，其實，在差異背后的心理需求，舉凡人類，都是一樣的。
     讓我們就來將心比心地想一想吧！人類有那些共通的心理需求呢？首先，每一個人都希望被人尊重、受人肯定，因此，在人際互動的過程中，請千萬牢記，不要讓人喪了尊嚴、失了面子，無論局勢如何一面倒，都不要將對方趕盡殺絕，更有甚者，應該留些余地，因為心量愈大的人，福報一定跟著愈大， 而懂得給別人留轉寰空間的人，必會在日后受到相同的待遇。
     一旦領略了為人保留自尊的重要，在日常的應對言語和態度上，就會更能拿捏分寸，不致粗心大意。一個具有同情心的人，通常比較容易養成口說好話、心想好意、身行好事的習慣。他們已能體會說一句好話如口吐蓮花，說一句壞話如口吐毒蛇。而所謂的「原諒別人」，實際上就是善待自己，多一次原諒人，就多造一次福，把心量放大，福氣也會變大。動輒喜歡生氣的人，無異是拿別人的錯誤來懲罰自己，不但傷了彼此之間的和氣，也喪失了內心最可貴的平和與安寧。
     和「同情心」有如雙生兄弟的「同理心」是一種易地而處，設身處地為人著想的能力。通常，我們的眼睛總是往外投射，看到別人的缺點，發現他人的問題……。不過，具有同理心的人在將要批評別人時，往往會先想想自己自己是否完美無缺， 也就是古人所說的， 「若見他人非， 自非卻是左」。因此， 即便發生爭端時自己站在「理」字的這一邊，亦會自我節制，展現出得理而能饒人，理直卻能氣和的器度。
     一旦培養出易地而處的同理心，我可以說，此人的發展格局一定能超越凡夫俗子，而具備了領袖群倫的條件。你所能同理的范圍愈大，你的心量所含攝的內容必將與此同步。對這樣的領導人才而言， 他的言談已臻于藝術的境地。他們知道，日常生活中，應該少說抱怨的話，多說寬容的話；少說諷刺的話，多說尊重的話；少說拒絕的話，多說關懷的話；少說命令的話，多說商量的話；少說批評的話，多說鼓勵的話……。
     說到這里，你不妨冥想一下，假如你身邊出現這幺一位既能將心比心的尊重、肯定你，又能易地而處地體諒、關懷你的朋友， 你會如何待他？我可以很確定的說，你必定視他為知己，尊他如伯樂。若是他有任何需求，你會義無反顧地兩肋插刀，把他的事情當成自己的在辦。
     換而言之，具有同情心與同理心的人將是這個世界上擁有最多真誠的好朋友，最有人緣與福分的人。而人緣就是資產，它就像一張打開成功之門的保證卡，只要你啟用，它的功效必然逐步展現。
     現在，請你平心靜氣地回顧一下自己的行事作風。在從事克緹事業的這些年歲里，你有沒有掌握住「廣結善緣」這把成功之鑰？你必須誠實面對自己，并且虛心的檢討改進�！纯司熈�大信條〉里在在提醒我們的感恩、分享與誠實待人之道，其實，實際運作起來，一定也都能夠讓你廣結善緣，建構起一張綿密延長的人脈網絡。關鍵只在于，坐而言無益，起而行方能奏功。
     最后， 我再贈送克緹人廣結善緣的五大箴言， 簡短有力地歸納， 希望你一定要銘記在心。
     ‧我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我。
     ‧只有將心比心，才會被人理解。
     ‧要學會以別人的角度來看問題，并據此改進自己在他人眼中的形象。
     ‧只能改變自己，不能修正別人。
     ‧真情流露的人，才能得到真情回報。