移動商務是雅芳本年度為直銷員推出的新服務。根據國家信息產業部2007年上半年的通信行業調查，中國的手機普及率已相當高，每一百個人就有38.3臺手機，同時中國也是手機大國，調查顯示，到今年八月份全國擁有手機的人數達到5億1千6百多萬人。被訪的659名雅芳直銷員中，82%擁有手機。在強大的有利數據支撐下，雅芳移動商務能夠成為有效的信息平臺，為直銷員帶來真正的便利。

　　與技術專家面對面

　　沙泰國(雅芳中國有限公司信息技術部副總裁，移動商務項目總負責人)。

　　Q：雅芳此次為直銷員推出的移動商務包含哪些方面？

　　沙：它指的是利用手機上網，進行訂貨，支付，查詢帳戶額，查詢交易和待付訂單，瀏覽，接受信息，以及更新個人信息等。

　　Q：為什么要推出移動商務這項服務？它能夠為直銷員帶來哪些便利？

　　沙：考慮地域和經濟條件的限制，移動商務補充了現有服務的不足，用戶可直接利用手機登陸艾碧網，無需電腦及互聯網，操作簡易，輕輕松松就可下訂單，瀏覽信息和接收信息。

　　Q：使用移動商務服務的成本高嗎？一個月大約需要多少費用？

　　沙：中國目前的兩大電信營運商中國移動和中國聯通都提供上網服務，各地的計費標準和資費不盡相同，特別是套餐資費差異較大。我們通過初步的自費分析認為，如果直銷員選擇上網資費套餐會更合算，估計5元的GPRS月套餐應該可以滿足大部分人使用雅芳手機網站業務的需要。

　  Q：一部手機要具備什么功能才可以上雅芳手機艾碧網？

　　沙：簡單來講目前能上網的手機應該都可以訪問雅芳手機艾碧網。

　　Q：目前很多手機用戶不具備上網功能，需要更換新的手機，這無疑會給直銷員帶來額外的負擔。對此雅芳有何解決方案？

　　沙：目前市面上的手機，絕大多數都具備上網功能，手機的價格選擇余地很大，很多幾百元的手機也可以滿足使用雅芳手機網站的要求，當然可能低價手機在操作的方便性上有些不太方便(屏幕和鍵盤較小，或者機器的反應速度較慢等等)。

　　Q：手機上網是一個新興的概念，眾多手機用戶都不了解如何使用。請問雅芳對于推廣移動商務有何對策？

　　沙：移動商務是一個比較新的概念，并非所有直銷員都對它有所了解，我們會通過生動有趣的網上互動活動和手機游戲、有吸引力的市場促銷計劃以及直觀的電子培訓手段來進行推廣，而這其中的核心是讓直銷員真切地體會到雅芳手機艾碧網給他們帶來的方便、高效和快捷，讓他們體會到科技進步帶來的價值。

　　Q：WAP是什么概念？

　　沙：WAP是一種無線應用協議，是一個全球性的開放協議。WAP的作用是可以使移動無線終端(如移動電話)訪問互聯網的信息和服務。

　  Q：當操作遇到困難時，雅芳會為直銷員提供哪些指導？

　　沙：A、雅芳在中國大陸有現代化的專業顧客服務中心，我們訓練有素的客服人員可以通過實時的電話進行協助。如有必要，客服人員還可以借助一些手機程序工具進行遠程問題排查和指引。

　　B、雅芳編寫了詳細的操作說明手冊，以紙張或則電子格式提供給直銷員。

　　C, 雅芳還以DVD講座的形式對銷售人員或直銷員進行培訓。

　　Q：據悉雅芳在所推出的移動商務中還包含手機語音支付的服務，請問手機語音支付與傳統支付方式相比，有哪些優勢？

　　沙：手機語音支付是通過互動語音支付系統，用戶可撥打支付熱線申請便可。用手機支付最大的好處是不需通過網絡/ 銀行柜臺申請網上支付功能，省時省力，擺脫互聯網付款操作的困難，無需第三方，任何時間任何地點都可使用，對于偏遠地區的用戶尤其方便。