“微笑打先鋒，傾聽第一招。贊美價連城，人品做后盾”。

   “但是，如何面對客戶的拒絕呢？”實際上所有的拒絕只有三種：第一是拒絕銷售人員本身，第二是客戶本身有問題，第三是對你的公司或者是產品沒有信心。

   拒絕只是客戶的習慣性的反射動作，除非他聽了介紹就買――很可惜這樣的情況比較少，一般說來，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，拒絕處理是導入成交的最好時機。

   拒絕處理的技術要從分析中國人的個性開始著手。中國人的個性中的優點和缺點，都是成交的機會點。

   中國人的記性奇好，所以，對客戶的承諾一定要兌現，否則，你這輩子都恐怕沒有機會成交。

   中國人愛美，所以，銷售人員給人的第一印象很重要。

   中國人重感情，所以，銷售要注重人與人的溝通。

   中國人喜歡牽交情，所以，你也要和你的客戶牽交情――哎呀，小王啊，是你同學啊，他是我鄰居啊，這樣關系可以立刻拉近。

   中國人習慣看臉色，表情都寫在臉上，所以，你要注意察言觀色。

   中國人喜歡投桃報李，所以，一定要懂得相互尊重。

   中國人愛被贊美，所以，你要逢人減歲，逢物加價。

   中國人愛面子，所以，你要給足你的客戶面子。

   中國人不容易相信別人，但是，對于已經相信的人卻深信不疑，所以，銷售最重要的是獲得客戶的信任。

   中國人太聰明，所以，不能被客戶的思路帶著走，銷售的每個環節由誰來主導決定了最后是否能成交抑或你被客戶拒絕。

   中國人不愛“馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半，所以，在適當的時機，你要懂得給你的客戶做決定。

   中國人喜歡馬后炮，你要表示對他意見的認同。

   中國人不會贊美別人，所以，你要學習贊美。

   所以，異議處理技巧的關鍵是抓住人性，懂得分析客戶拒絕背后的真正問題。

   事實上，銷售技巧是因人而宜的東西，也不是今天學了明天就能用的東西的，當你越來越忘記銷售技巧的時候，你的技巧才是真正越來越純熟了。