編者按：

　　在中國大陸，幾乎沒有那個行業(yè)像直銷那樣，曾經遭遇沒頂之災，之后又在全民的誤解中艱難前行……

　　1992年，安利首次進入中國，其位于廣州經濟技術開發(fā)區(qū)的安利（中國）工廠，成為安利在亞洲最重要的生產基地。1995年，安利（中國）開始通過多層次營銷的方式銷售其產品，并得到迅速發(fā)展和壯大。但隨后波及全國的“傳銷風波”讓安利（中國）的事業(yè)跌入谷底。

　　1998年底，為消除“傳銷”風波的負面影響，安利（中國）在原有洗滌品、護膚品兩條產品線的基礎上，將“紐崔萊”營養(yǎng)補充食品引入中國。并改變傳統(tǒng)的口碑宣傳，通過體育明星形象代言人、贊助體育賽事和運動隊、開展全民健身活動等體育營銷，高調亮相在公眾面前取得了不錯的效果。2006年7月，著名調查公司AC尼爾森發(fā)布的一項調查報告指出：在北京、上海和廣州的受調查人群中，安利（中國）的美譽度高達83％。

　　資料顯示，從2003年安利（中國）的銷售額突破100億元之后，其業(yè)績曾在2004年達到170億元的高點。2006年，其銷售額下降至117億元。然而與此同時，安利（中國）在公益事業(yè)上的投入卻始終保持直線上升的趨勢。

　　于是我們開始回顧安利（中國）過去幾年的經歷，無論是在剛剛進入中國、事業(yè)處于高速發(fā)展的“蜜月期”，還是在整個行業(yè)處于冰點的最低潮，安利（中國）都沒有停止對公益事業(yè)的投入，他們甚至是在最困難的時候將安利志愿者隊伍建設成了一支“正規(guī)軍”……這種顯得有點“不務正業(yè)”的管理方式，卻恰恰增強了整個企業(yè)的凝聚力。對于安利（中國）的經銷商們來說，能作為志愿者參與北京奧運會是其至高無上的榮耀。

　　無論順境、逆境，安利（中國）的這種堅持顯示出其作為“企業(yè)公民”的獨特氣質。

　　首創(chuàng)不易，堅持尤難。安利（中國）的這種堅持是超出那些炫目數字的真正令我們感動之處。

　　2007年國慶黃金周期間，安利（中國）參與贊助的特奧會首次進入亞洲，并第一次在發(fā)展中國家舉行，安利總公司企業(yè)社會責任副總裁Dana boals （戴寶芝）特意奔赴上海為特奧助威。開幕式前夕，《財經時報》專訪了這位來自美國的客人，并與安利（中國）總裁黃德蔭、安利（中國）華東區(qū)總經理黃圣文一起就讀者關心的問題展開了對話。

　　《財經時報》：近兩年來，“企業(yè)公民行為”、“公益營銷”成為國內企業(yè)界關注的、炙手可熱的關鍵詞，而“安利怎樣做公益”也就成了眾多媒體和企業(yè)關注的焦點之一。作為一家全球性的大企業(yè)，安利總公司是否有全局性的規(guī)劃？

　　戴寶芝：在公益方面，安利中國做得非常好。從美國總部來說，我們只對公益事業(yè)設定一些目標，而具體通過什么項目來完成目標、提高商譽，都由各國分公司決定。當然，安利對于特奧有一些特殊的感情——特奧同安利一樣也是發(fā)源于美國密執(zhí)安州，安利一直有志愿者為特奧服務。

　　《財經時報》：您說的這些目標究竟是什么內容？

　　戴寶芝：我曾經是美國安利公司的財務副總裁，正因為這樣的經歷，所以在公益事業(yè)方面我們也用財務的方式來制定目標，在投入金額、服務時間、救助人數等方面有嚴格的計劃。比如我們2003年啟動的“愛心手牽手”項目，截至2006年底，已經投入900萬美元、40萬小時、令全球500萬兒童受益。而我們的目標是：到2009年這些數字分別要達到：1億美元、100萬小時和1000萬兒童。

　　《財經時報》：現在還是有很多人對直銷行業(yè)有成見，認為這個行業(yè)形象不好，安利在公益方面的投入是否與這段特殊的經歷有關？

　　黃德蔭：過去的10年，公眾對直銷的認識被混肴了，安利的確要花很大的力氣去改變這種誤解，但我們并不是靠公益事業(yè)去改變，安利做公益是出于公司本身的考慮。安利是植根于社區(qū)服務的企業(yè)，關注和回報社區(qū)是安利自創(chuàng)建以來就有的一種文化。

戴寶芝：從1997年開始，安利總公司就開始研究如何提高商譽、解決中國市場的問題，這是我們公司到目前為止為期最長的調研。在研究中我們發(fā)現，有四個方面影響著我們的商譽：公司、人員、產品和業(yè)務計劃。所以我們要展現在以上四個方面我們都做得很好。為此，我們的營銷策略有所改變，也有專門的部門負責產品廣告和形象廣告的投放，但我們宣傳公益并不是為了提高業(yè)務，而是為了宣揚“這是對的”。

　《財經時報》：現在國內的企業(yè)都特別關注企業(yè)社會責任，在這一領域常常有人將安利的做法與大型國企進行比較，安利公司怎么看待這個問題？

　　黃德蔭：其實我們在公益方面的投入都是大同小異，很多國有企業(yè)在公益方面的捐助比安利還要多很多，這些都很值得尊敬。我認為對于安利（中國）來說，最有特色的是志愿者組織以及傳播信息的能力。

　　安利的志愿者隊伍其實是在偶然的情況下產生的。以前在一些公益事業(yè)中，銷售人員對公益事業(yè)的反應非常強烈，很快就發(fā)展成一支有5000多人參加的志愿者組織，而公司只是將使命感講給大家聽，由我們的員工和銷售人員做二次傳播，成千上萬的人通過安利的銷售人員參與到公益事業(yè)中來，這令我們感到驕傲。

　　戴寶芝：是的。我們在全球有300多萬銷售人員，通過他們的傳播，我們在全球能產生很大的影響。

　　黃圣文：最初我們的志愿者隊伍比較松散，后來在各地團市委的幫助下，我們的志愿者接受了很多專業(yè)培訓。比如在特奧之前的兩個月內，我們依托遍及全國的141支安利志愿者服務隊，做了84場活動，累計志愿服務時間超過1.9萬小時，令上千萬人由此接觸特奧。

　　《財經時報》：我們注意到安利在選擇公益項目的時候往往集中在“兒童、環(huán)保、健康”這三大領域，這是為什么？

　　黃德蔭：這首先和我們是一家日化企業(yè)有關。為了尋找一個能夠深入持久拓展的公益事業(yè)主題，我們特意聘請美國精通“公益事業(yè)市場”的研究專家卡羅•庫納女士對中國國情進行詳細研究。從2004年開始，在中國，安利確立了“兒童、環(huán)保、健康”三大主題，并把這三大主題視為三大品牌項目進行管理。

　　兒童代表未來，擁有無限美好的前景，這與安利的企業(yè)理念“為你生活添姿彩”是相吻合的。目前，安利在全球推出了旨在改善貧困地區(qū)兒童生存狀況的“愛心手牽手——關愛兒童大行動”。而“健康”“環(huán)保”則屬于“中國特色”。中國正處于高速發(fā)展階段，“健康”“環(huán)保”成了日益突出的社會問題，設立這兩個主題是為了讓更多的人參與進來。

　　《財經時報》：很多人認為捐贈和慈善就是企業(yè)社會責任，對此安利怎樣理解？

　　黃德蔭：安利的確很注重慈善捐助，截至2006年底，安利累計開展公益項目3100多項，投入資金1.9億元人民幣，但這僅僅是企業(yè)社會責任的一部分。

　　履行企業(yè)社會責任是一項系統(tǒng)工程，需要企業(yè)持之以恒地不斷投入，從這個意義上來說，安利并沒有任何急功近利的短期行為，而是把企業(yè)社會責任與日常工作結合起來。首先就是誠信守法，“義”中取利，尤其是在直銷法頒布后，公司進行了開業(yè)以來最大程度、最大規(guī)模的調整與變革，并于2006年12月1日獲批直銷經營許可，我們相信安利迎來了高速發(fā)展的最好機遇。其次，我們通過打造社區(qū)好公民的良好形象、積極推廣就業(yè)與職業(yè)培訓機會，實現利己利人、共同發(fā)展的目標。第三，我們通過環(huán)保生產、大力開展環(huán)保公益活動，來保護環(huán)境，持續(xù)發(fā)展。最后，就是熱心公益，與社會和諧共存。

　　《財經時報》：安利在企業(yè)社會責任方面作出了令人矚目的成績，我們想知道在這方面安利的下一個目標是什么？

　　黃德蔭：企業(yè)社會責任是一個永遠都可以再進步的工作，有一些工作是比較有規(guī)劃的。比如到2009年，要達到什么目標……而除了這些計劃之外，我們希望把公益變成每個安利人的習慣，并在我們的消費人群中傳播這種理念。接下來我們將首先在員工中傳播這種認知，最近安利剛成立了一個小組，專門研究怎樣在我們的5000多名員工中傳播關注環(huán)保的重要性，作為社會的一分子，安利希望在企業(yè)發(fā)展的同時，為社會的可持續(xù)發(fā)展作出最大的貢獻。