直銷員業(yè)務培訓制度

第一章　總則

第一條.  為全面提高遼寧省蟻力神天璽集團有限公司（以下簡稱“公司”）及其從事直銷活動的省級分公司招募的直銷員的業(yè)務素質，強化直銷員的法律素養(yǎng)和風險意識，使直銷員業(yè)務培訓（以下簡稱“直銷培訓”）及管理工作合法化、科學化、制度化，根據(jù)《直銷管理條例》和《直銷員業(yè)務培訓管理辦法》的規(guī)定制定本制度。

第二條.  直銷培訓以守法誠信為指導思想， 不得宣揚迷信邪說、色情、淫穢或者渲染暴力；不得擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；不得對企業(yè)產(chǎn)品進行夸大、虛假宣傳，貶低同類其他產(chǎn)品，強迫參加培訓的人員購買產(chǎn)品；不得以任何方式宣揚直銷員以往的收入情況，宣揚大多數(shù)參與者將獲得成功；不得從事違反國家憲法、法律法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其他活動。

第三條.  直銷培訓應聯(lián)系實際，學用一致，按需施教，為直銷員從事直銷活動服務。

第四條. 本制度適用于遼寧省蟻力神天璽集團有限公司及其從事直銷活動的省級分公司招募的直銷員的培訓管理。

第五條. 參加培訓是直銷員的義務。直銷員必須參加公司提供的教育培訓，接受職業(yè)道德、業(yè)務技能等方面的培訓。公司對直銷培訓實行登記管理制度，記載接受培訓及考核的基本情況，作為聘用和獎勵直銷員的重要參考依據(jù)之一。

第六條. 公司培訓部在公司董事會領導下總體負責對直銷員培訓的全面工作。

 

第二章  直銷培訓內容和資料

第七條. 直銷培訓主要包括如下內容：

(1).《直銷管理條例》及其配套法規(guī)、《禁止傳銷條例》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質量法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī)中的相關內容；

(2). 新頒布的與從事直銷活動相關的其它法律、法規(guī)；

(3). 有關直銷員從事直銷活動的職業(yè)道德、職業(yè)紀律和道德規(guī)范；

(4). 直銷風險揭示；

(5). 營銷方面的知識；

(6). 企業(yè)產(chǎn)品相關知識以及與從事直銷活動有關的經(jīng)濟、科技等領域專業(yè)知識。

第八條. 培訓資料統(tǒng)一由公司培訓部組織人員編寫，并由公司法律顧問審核。其他任何機構和個人不得以任何名義編寫或篡改培訓資料。

 

第三章  直銷培訓種類和時間

第九條. 根據(jù)培訓內容和培訓對象等具體情況，培訓分為初任培訓、更新培訓和專項培訓三種。

第十條. 初任培訓是指對公司或其從事直銷活動的省級分公司新招募的直銷員從事直銷活動開展的全面培訓，培訓內容涉及本制度第七條的所有方面，培訓時間不少于 40 個課時。

第十一條. 更新培訓是指對公司在招募直銷員后每年對其進行不定期的培訓，以使直銷員全面鞏固初任培訓的內容并接收更新的培訓內容，培訓時間不少于 15 個課時。

第十二條. 專項培訓是依據(jù)直銷培訓內容的分類對直銷員進行專項內容的強化培訓，培訓時間依據(jù)情況而定，但一次不超過 6 個課時。

 

第四章  直銷培訓員

第十三條. 符合下列條件的人員可作為直銷培訓的培訓員（以下簡稱“直銷培訓員”）：

(1). 是公司正式員工，人事關系和工資關系均在公司；

(2). 在公司工作 1 年以上；

(3). 具有高等教育本科以上學歷和相關的法律、市場營銷專業(yè)知識；

(4). 無因故意犯罪受刑事處罰的紀錄；

(5). 無重大違法經(jīng)營紀錄。

第十四條. 境外人員不得成為公司直銷培訓員。

第十五條. 取得《直銷培訓員證》并經(jīng)備案的直銷培訓員經(jīng)公司指派開展直銷培訓。

第十六條. 直銷培訓員依據(jù)培訓資料開展直銷培訓，授課內容合乎法律法規(guī)的要求。

 

第五章  培訓形式和場所

第十七條. 公司嚴格遵照法律法規(guī)的要求以培訓課形式開展直銷培訓，決不采用研討會、激勵會、表彰會等形式變相對直銷員進行培訓。

第十八條. 公司在本企業(yè)設有服務網(wǎng)點的地區(qū)組織直銷培訓，在符合消防、治安、衛(wèi)生管理有關要求的公共場所舉辦，不在政府、軍隊、學校、醫(yī)院的場所及居民社區(qū)、私人住宅內舉辦。

第十九條. 公司組織專人負責維持直銷培訓場所的秩序。

 

第六章  考試

第二十條. 新招募的直銷員在初任培訓后須參加公司總部定期組織的統(tǒng)一考試，考試合格后由公司頒發(fā)《直銷員證》方可從事直銷活動。

第二十一條.考試試卷由公司總部組織人員編寫，并由公司法律顧問審核，在考試之前，予以嚴格保密。

第二十二條. 考試試卷評閱統(tǒng)一匯總至公司總部進行。

 

第七章  費用

第二十三條. 公司進行直銷培訓和考試均不收取任何費用。其他單位和個人，不得以任何名義組織直銷培訓和考試。

 

第八章  培訓檔案管理及備案

第二十四條. 公司對每期直銷培訓講授內容進行錄音，完整保存直銷員考試試卷。錄音資料、直銷員考試試卷妥善保管，保存期 3 年以上。

第二十五條. 公司每年 1 月底前將上一年度舉辦的直銷培訓及考試情況通過遼寧省商務、工商主管部門報商務部、國家工商行政管理總局備案。內容包括：上一年度舉辦培訓期數(shù)（每次培訓時間、地點、參加人數(shù)、直銷培訓員、培訓資料的名稱）、上一年度舉辦考試次數(shù)（每次考試時間、地點、試卷、參加人數(shù)、合格人數(shù)）。

第二十六條. 對于已經(jīng)離開公司的直銷員和被公司解除合同的直銷員，公司將努力收回其直銷員證。確實無法收回的，公司將及時在信息披露網(wǎng)站上向社會公布，避免其利用作廢直銷員證繼續(xù)從事直銷。

 

第九章  信息公布、備案

第二十七條. 公司于直銷培訓或考試活動 7 日前將培訓或考試計劃（包括培訓時間、具體地點、內容、人數(shù)及直銷培訓員、培訓資料和考試時間、地點、人數(shù)）在公司中文網(wǎng)站上公布。

第二十八條. 公司在每月 15 日前將本企業(yè)上一個月取得《直銷培訓員證》的人員名冊，通過遼寧省商務主管部門向商務部備案。未經(jīng)備案的人員，不得對直銷員開展培訓。直銷培訓員只有接受公司指派方可進行培訓。

 

第十章　直銷員證和直銷培訓員證管理

第二十九條. 直銷企業(yè)向符合《直銷管理條例》規(guī)定條件的直銷員、直銷培訓員頒發(fā)《直銷員證》、《直銷培訓員證》。

第三十條. 《直銷員證》、《直銷培訓員證》按商務部制定的規(guī)范式樣印制。

第三十一條. 直銷員向消費者推銷產(chǎn)品時、直銷培訓員在進行直銷培訓活動時，必須佩戴《直銷員證》、《直銷培訓員證》。

第三十二條. 對已經(jīng)離開公司的直銷員、 直銷培訓員 和被公司解除合同的直銷員、 直銷培訓員 ，公司將努力收回其直銷員證和 直銷培訓員證 。確實無法收回的，公司將在信息披露網(wǎng)站上向社會公布，避免其利用作廢直銷員證、 直銷培訓員證 繼續(xù)直銷經(jīng)營。 
 

遼寧省蟻力神天璽集團有限公司

二 〇〇 六年六月八日

 

直銷產(chǎn)品退換貨制度

第一章 總則

第一條  為確保遼寧省蟻力神天璽集團有限公司（以下簡稱“公司”）的正常生產(chǎn)與經(jīng)營秩序，在整個直銷過程中體現(xiàn)公正、公開、公平的原則，充分保障消費者和直銷員的合法權益，根據(jù)《直銷管理條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》及其它法律法規(guī)制定本制度。

第二條  本制度適用于消費者和公司直銷員退換所購買的直銷產(chǎn)品。

 

第二章 退、換貨的類型

第三條  自由退貨或換貨

1、消費者或直銷員自購買直銷產(chǎn)品 30 天內，對所購產(chǎn)品不滿意，未打開產(chǎn)品包裝并未投入使用的，可憑公司開具的發(fā)票及售貨憑證到公司及其省級直銷分公司、所在地注冊服務網(wǎng)點或者直接向推銷產(chǎn)品的直銷員辦理退、換貨。

2、公司及其省級直銷分公司、所在地注冊服務網(wǎng)點或直銷員在接到消費者上述換貨或退貨要求的， 7 日內按照公司開具的發(fā)票及售貨憑證標明的價格辦理退貨或換貨。

3、符合上述 1 、 2 款其它規(guī)定，但因直銷員未開具發(fā)票導致消費者無法辦理退換貨的，經(jīng)查證屬實，可憑購貨憑證或其它旁證辦理退換貨。

第四條  質量問題退貨或換貨

1、消費者或直銷員購買直銷產(chǎn)品在三個月內如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質量問題，須保留好原包裝盒，憑公司開具的發(fā)票及售貨憑證，到公司及其省級直銷分公司、所在地注冊服務網(wǎng)點或者直接向推銷產(chǎn)品的直銷員辦理退、換貨。

2、公司及其省級直銷分公司、所在地注冊服務網(wǎng)點或直銷員在接到消費者上述換貨或退貨要求， 證實直銷產(chǎn)品確存在質量問題的，應自確認質量問題存在之日起 7 日內按照公司開具的發(fā)票及售貨憑證標明的價格辦理退貨或換貨。

第五條  下列情況，公司及其省級直銷分公司、所在地注冊服務網(wǎng)點或者推銷產(chǎn)品的直銷員不受理退、換貨 :

1、消費者不能出具購貨憑證及發(fā)票、或購貨憑證上沒有注明日期以及票、貨不符或涂改憑證，且不能提出必要旁證和有說服力的線索的；

2、直銷員不能出具購貨憑證或者發(fā)票、或購物憑證上沒有注明日期以及票、貨不符或涂改憑證，且服務網(wǎng)點銷售記錄查無實據(jù)的；

3、產(chǎn)品已開封或包裝不完整有污損，不能順利進行第二次銷售的；

4、產(chǎn)品在保質期內因受到非正常條件下存儲（暴露在潮濕環(huán)境中、或溫度過高、過低等）導致變質現(xiàn)象。

第六條  若退換貨時發(fā)生對產(chǎn)品質量標準認可的差異，以售出產(chǎn)品服務網(wǎng)點所在地技術監(jiān)督部門的鑒定為準。

第七條  對不屬于以上規(guī)定的情況，消費者和直銷員要求退貨和換貨的，公司及其省級直銷分公司、所在地的注冊服務網(wǎng)點及直銷員依照有關法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定執(zhí)行。

 

第三章 退、換貨管理

第八條 公司及其省級直銷分公司、所在地注冊服務網(wǎng)點或者推銷產(chǎn)品的直銷員在銷售直銷產(chǎn)品的過程中，必須：

1、把本退、換貨管理制度以書面形式告知所有消費者和直銷員，并詳細解釋。

2、嚴格按照公司制定的退、換貨制度執(zhí)行。

第九條 消費者或直銷員要求辦理退換貨時 , 受理的公司及其省級直銷分公司、所在地注冊服務網(wǎng)點的營業(yè)人員或者推銷產(chǎn)品的直銷員應該：

1、應以和藹禮貌的態(tài)度，熱情主動的方式提供服務，并作合理解釋；

2、應請辦理人出示購買商品的銷售憑證、購貨發(fā)票或直銷員證等，清點查驗退換商品，并要求辦理人詳細填寫退、換貨清單；

第十條  在辦理完退、換貨手續(xù)后，應及時辦理好商品入庫、入賬。

第十一條  消費者和直銷員辦理退、換貨可自由選擇現(xiàn)金或換取等值的商品。

第十二條  如直銷員售出的商品發(fā)生退、換貨情況，注冊服務網(wǎng)點則需扣除直銷員因銷售該商品所產(chǎn)生的所得。

 

第四章 退換貨場所

第十三條  公司全國各注冊服務網(wǎng)點受理直銷產(chǎn)品的退換貨。各服務網(wǎng)點的具體名稱、地址、聯(lián)系電話及負責人信息請見公司網(wǎng)站 www.yilishen.com/zx/index.asp 。

第十四條  公司省級直銷分支機構受理直銷產(chǎn)品的退換貨。各省級分支機構的具體名稱、地址、聯(lián)系電話及負責人信息請見公司網(wǎng)站 www.yilishen.com/zx/index.asp 。

第十五條  公司客服中心受理直銷產(chǎn)品的退換貨。客服中心地址、電話及負責人信息請見公司網(wǎng)站www.yilishen.com/zx/index.asp 。

 

遼寧省蟻力神天璽集團有限公司

二 〇〇 六年六月八日

 

直銷售后服務制度

第一章  總則

第一條. 為了更好規(guī)范注冊服務網(wǎng)點（以下簡稱“網(wǎng)點”）和直銷員的銷售行為，為消費者提供優(yōu)質的服務，遼寧省蟻力神天璽集團有限公司（以下簡稱“公司”）針對直銷售后服務工作制定本制度。

第二條. 直銷售后服務的基本原則

(1). 嚴格遵守國家法律、政策、規(guī)章、制度，遵守社會公德；

(2). 遵循自愿、公平、誠實信用的原則；

(3). 遵守《直銷員推銷合同》、《直銷員銷售守則》的規(guī)定。

第二章  售后服務

第三條. 網(wǎng)點營業(yè)人員和直銷員在直銷售后服務過程中應對消費者提出的公司、產(chǎn)品、管理和服務等問題進行詳細地介紹和解釋。

第四條. 網(wǎng)點營業(yè)人員和直銷員在解答消費者的問題時，態(tài)度要和藹、親切，不能有不耐煩的情緒。

第五條. 網(wǎng)點營業(yè)人員和直銷員須冷靜迅速處理消費者對產(chǎn)品的投訴，并按照公司正式頒布的規(guī)定，處理產(chǎn)品的銷售和退、換貨事宜。

第六條. 當消費者對產(chǎn)品提出退、換貨或提出意見時，網(wǎng)點營業(yè)人員和直銷員不得與消費者爭吵、不得無故拖延或棄之不理。

第三章  投訴受理機構

第七條. 公司客戶服務部負責受理消費者對產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品的直銷員和所在地注冊服務網(wǎng)點的投訴。其主要職能是：

(1). 接待來訪、來電、來信、傳真等形式的投訴，；

(2). 書面詳細記錄消費者的投訴；

(3). 處理消費者的投訴； 3 個工作日內進行調查、處理，涉及人數(shù)較多、事情比較復雜的， 5 個工作日內處理，然后給客戶圓滿答復。

(4). 對不能及時處理的投訴，及時向其他有關方面反饋。  

 

遼寧省蟻力神天璽集團有限公司

二 〇〇 六年一月十二日