古人曰：他山之石可以攻玉。當(dāng)直銷行業(yè)在內(nèi)地才剛剛被立法規(guī)范時(shí)，我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)已經(jīng)開始研究如何進(jìn)一步規(guī)范這個(gè)行業(yè)了。
    據(jù)悉，近日臺(tái)灣地區(qū)相關(guān)監(jiān)管部門，正在著手制訂“直銷行業(yè)評(píng)鑒認(rèn)證制度”。這個(gè)認(rèn)證制度產(chǎn)生的原因，以及它給臺(tái)灣地區(qū)直銷行業(yè)帶來(lái)的影響，也許都可以給內(nèi)地直銷行業(yè)帶來(lái)不少的啟迪。
    臺(tái)灣地區(qū)的直銷行業(yè)采取報(bào)備制，任何公司想要采用直銷的方式來(lái)銷售產(chǎn)品，只要在營(yíng)業(yè)前一個(gè)月，將公司的證件數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、獎(jiǎng)金制度以及和直銷員簽訂的合約等資料，備齊提交給臺(tái)灣地區(qū)“公平交易委員會(huì)”，就可以正式開門營(yíng)業(yè)了，而不需要“公平交易委員會(huì)”事前審批。不過，“公平交易委員會(huì)”可以隨時(shí)派人到公司去實(shí)地勘查。
    由于采用這種報(bào)備制度，“公平交易委員會(huì)”不需要龐大的人力來(lái)處理直銷公司的申請(qǐng)案件，直銷公司也不需要為了申請(qǐng)核準(zhǔn)去送紅包，可減少貪污舞弊的機(jī)會(huì)。只有在民眾檢舉或企業(yè)有不當(dāng)行為發(fā)生的時(shí)候，警察、調(diào)查人員及相關(guān)工作人員才會(huì)去實(shí)地調(diào)查。若企業(yè)確實(shí)有違規(guī)的行為，會(huì)由委員會(huì)討論決定處罰的方式。這種事后處罰的方式，在市場(chǎng)秩序良好的情況下，是非常經(jīng)濟(jì)而且有效率的。

■建立評(píng)鑒機(jī)制
    不過，因?yàn)橹变N很容易被心懷不軌的人當(dāng)成詐欺斂財(cái)?shù)墓ぞ撸�所以，消費(fèi)者普遍對(duì)直銷抱著排斥的心態(tài)。鑒于此，臺(tái)灣地區(qū)相關(guān)部門的一些委員提案要求對(duì)直銷公司建立評(píng)鑒制度，以方便消費(fèi)者區(qū)別哪些直銷公司是可以信任的，哪些是不可靠的。
    這個(gè)消息傳出之后，直銷從業(yè)者都持反對(duì)意見，認(rèn)為這樣會(huì)增加直銷從業(yè)者的困擾，而且評(píng)鑒制度若要將直銷公司評(píng)鑒為不同的等級(jí)，更將引起天下大亂。不過，有關(guān)部門最后還是通過了這項(xiàng)議案，并要求“公平交易委員會(huì)”來(lái)研究執(zhí)行。“公平交易委員會(huì)”經(jīng)過內(nèi)部討論之后，決定委托學(xué)術(shù)單位來(lái)研究一套直銷行業(yè)的評(píng)鑒制度和評(píng)鑒指標(biāo)，最后選定臺(tái)灣地區(qū)最大的學(xué)術(shù)團(tuán)體“管理科學(xué)學(xué)會(huì)”來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)工作。
“公平交易委員會(huì)”要求“管理科學(xué)學(xué)會(huì)”從4月份開始進(jìn)行研究，11月底之前要提出一套完整的評(píng)鑒指標(biāo)和評(píng)鑒制度，而且7月中旬要先提出期中報(bào)告，研擬出一份草案來(lái)和直銷業(yè)者溝通。由于這是全世界第一個(gè)針對(duì)直銷行業(yè)建立的評(píng)鑒制度，沒有前例可循，應(yīng)該如何研究才能達(dá)到最好效果，成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。
    以多年從事直銷學(xué)術(shù)研究的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)直銷行業(yè)的了解，筆者開始也不贊成建立評(píng)鑒制度，但是當(dāng)政策已經(jīng)決定要執(zhí)行的時(shí)候，只好認(rèn)真去思考這個(gè)問題。
    在國(guó)際上，有很多標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)評(píng)鑒制度。有些是看一家公司的企業(yè)目標(biāo)、行政作業(yè)流程是否有一套完整、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，是否確實(shí)按照規(guī)范來(lái)執(zhí)行業(yè)務(wù)，就是國(guó)際上所謂的ISO評(píng)鑒；有些是看一家公司的產(chǎn)品制作流程和原料的篩選及質(zhì)量管控流程是否達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，也就是像GMP或“正”字標(biāo)記的評(píng)鑒。另外像酒店等服務(wù)業(yè)，也有一套國(guó)際統(tǒng)一的硬件設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等項(xiàng)目的評(píng)鑒指標(biāo)。

■評(píng)鑒目的
    筆者認(rèn)為，制訂直銷行業(yè)評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn)的目的，是為了讓消費(fèi)者更容易分辨直銷公司的好壞，更準(zhǔn)確地說，是為了避免讓消費(fèi)者誤入傳銷事業(yè)的陷阱，吃虧上當(dāng)，而不是去評(píng)鑒哪家公司的產(chǎn)品質(zhì)量較好，哪家公司的獎(jiǎng)金制度更容易賺錢，也不是評(píng)鑒哪家公司的行政程序更符合一定的標(biāo)準(zhǔn)。
    從直銷行業(yè)的發(fā)展史來(lái)分析，20世紀(jì)60年代末期，美國(guó)的直銷市場(chǎng)因?yàn)閭麂N公司泛濫成災(zāi)，民眾受害慘重，人人視直銷為洪水猛獸，唯恐避之不及。聯(lián)邦交易委員會(huì)（FTC）幾乎對(duì)所有的直銷公司都進(jìn)行了調(diào)查、起訴，安利公司也在1975年被FTC以非法傳銷的罪名起訴，經(jīng)過四年的訴訟、調(diào)查，安利公司才最終擺脫了非法傳銷的罪名。
    不過，FTC的調(diào)查無(wú)異為安利作了保證，安利就是以勝訴的判決書來(lái)取得消費(fèi)者的信任，使得業(yè)績(jī)快速成長(zhǎng)，再加上經(jīng)營(yíng)得法，終于站上直銷業(yè)的龍頭地位。而臺(tái)灣地區(qū)“公平交易委員會(huì)”對(duì)直銷行業(yè)采取報(bào)備制，強(qiáng)調(diào)“報(bào)備不一定合法，不報(bào)備則為非法”的觀念，使得一般社會(huì)大眾對(duì)直銷公司缺乏信心。要增加消費(fèi)者的信心，直銷行業(yè)的評(píng)鑒制度應(yīng)該如FTC給安利公司頒發(fā)的合法經(jīng)營(yíng)判決書一樣，給直銷企業(yè)一張“認(rèn)證合格”的證書。

■評(píng)鑒的標(biāo)準(zhǔn)
    根據(jù)筆者對(duì)直銷行業(yè)的研究，在評(píng)鑒的指標(biāo)和制度上，直銷行業(yè)最可能引發(fā)消費(fèi)者疑問，或者讓消費(fèi)者誤入傳銷公司的部分，主要有兩項(xiàng)：一是產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值，二是獎(jiǎng)金制度。
    直銷公司因?yàn)槭且匀藖?lái)推銷產(chǎn)品，考慮到直銷員的勞力和時(shí)間成本，中低價(jià)位的產(chǎn)品不適合使用直銷模式，而中高價(jià)位的產(chǎn)品才值得拿來(lái)做直銷。直銷員推銷產(chǎn)品，其實(shí)有一部分是以自己個(gè)人的信譽(yù)來(lái)作保證，所以產(chǎn)品質(zhì)量若沒有達(dá)到應(yīng)有的水平，自己的信用也會(huì)賠上去。很多人都說直銷公司的產(chǎn)品特別貴，言下之意，直銷公司的產(chǎn)品售價(jià)比一般渠道的同級(jí)品更貴，是否屬實(shí)則見仁見智。
    產(chǎn)品的質(zhì)量又該如何評(píng)鑒呢？筆者認(rèn)為將來(lái)的評(píng)鑒單位不可能自行來(lái)做產(chǎn)品質(zhì)量的鑒定或售價(jià)是否合理的認(rèn)定工作。評(píng)鑒指標(biāo)可以要求直銷公司負(fù)責(zé)舉證，提出其產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)過具有公信力單位驗(yàn)證的數(shù)據(jù)，比如保健食品經(jīng)過衛(wèi)生單位的認(rèn)證，或經(jīng)過國(guó)內(nèi)外具公信力的相關(guān)實(shí)驗(yàn)室的驗(yàn)證等。產(chǎn)品價(jià)格則可以要求直銷公司提供競(jìng)爭(zhēng)品牌的售價(jià)數(shù)據(jù)給評(píng)鑒單位參考。只有通過這種方法，一方面可以鼓勵(lì)直銷公司積極地把產(chǎn)品委托給公證單位驗(yàn)證，確保質(zhì)量水平；另一方面也可以讓直銷公司留意市場(chǎng)同類產(chǎn)品的價(jià)格水平，合理定價(jià)，減少消費(fèi)者的疑慮，如此可以讓消費(fèi)者對(duì)直銷公司的產(chǎn)品更有信心。
    直銷公司的獎(jiǎng)金制度五花八門，無(wú)所謂哪一種制度較好，但基本上公司的收入和利潤(rùn)應(yīng)該以產(chǎn)品的銷售作為主要來(lái)源，不該鼓勵(lì)直銷員囤貨。在產(chǎn)品說明會(huì)或公司的教育訓(xùn)練課程里面，假如過分強(qiáng)調(diào)短期致富的愿景，容易使參加者產(chǎn)生錯(cuò)覺，讓他們抱著過分樂觀的期望來(lái)加入直銷，將來(lái)失望并感覺受騙的機(jī)會(huì)也大增，這是很多人詬病直銷的地方。所以，評(píng)鑒單位可能需要抽樣調(diào)查直銷公司的各階層直銷商，了解他們的觀念和說法，以判斷直銷公司是否對(duì)獎(jiǎng)金收入有夸大不實(shí)的宣傳。

■評(píng)鑒的作用
       直銷公司的評(píng)鑒制度如果能建立起消費(fèi)者對(duì)評(píng)鑒合格公司的信心，對(duì)于公司的營(yíng)運(yùn)可以帶來(lái)加分的效果。一套合適的評(píng)鑒制度，可以鼓勵(lì)、促使直銷公司將信息透明化、公開化，讓取得評(píng)鑒合格的公司能建立消費(fèi)者對(duì)它的信心，也會(huì)讓想要進(jìn)入直銷市場(chǎng)的公司都能努力通過評(píng)鑒，則傳銷公司將無(wú)立足之地，直銷市場(chǎng)也會(huì)得到蓬勃發(fā)展。從這個(gè)角度來(lái)看，直銷業(yè)者應(yīng)該改變抵制、排斥的心態(tài)，共同努力來(lái)落實(shí)直銷行業(yè)的評(píng)鑒制度。
      依筆者目前的觀察來(lái)看，直銷行業(yè)評(píng)鑒制度將來(lái)會(huì)委托民間有能力且具公信力的單位來(lái)執(zhí)行。由于評(píng)鑒合格的公司可以獲得評(píng)鑒合格證書，對(duì)建立消費(fèi)者的信心，提升公司的形象和營(yíng)運(yùn)有很大的幫助，相信正派經(jīng)營(yíng)的直銷公司都會(huì)積極申請(qǐng)?jiān)u鑒。如此一來(lái)，對(duì)直銷市場(chǎng)的健全發(fā)展會(huì)有更極積的幫助。
      假如這一套評(píng)鑒制度在臺(tái)灣地區(qū)執(zhí)行成功，內(nèi)地就可以參考采用，結(jié)合民間單位的力量，促進(jìn)直銷市場(chǎng)的全面發(fā)展。