安利的牙膏存在嚴重質量問題

　　我們家的牙膏用的是安利的麗齒健，標價42.5元，以優惠顧客身份購買打八折，34元。安利人把這種牙膏說得天花亂墜，通過與其它品牌牙膏的比較，說明安利牙膏最好。他們的試驗是這樣做的：將其它品牌牙膏涂在安利牙膏的紙盒包裝上，開始用手指磨，一段時間后，發現紙盒上的印刷顏色被磨掉了，安利人說：看，普通牙膏磨損牙齒。再用安利的牙膏磨，顏色沒有被磨掉，他們以此說明安利的牙膏細膩。
　　安利人又說，安利牙膏便宜，因為一次只需要黃豆大一小塊就可以了。而普通牙膏則往往需要一厘米左右長短。安利人還嘲笑某些使用者不懂得如何使用安利的牙膏，也按照普通牙膏的使用方法，一次用很多，所以沒有用出好效果來。而在刷完牙溂口時，只需要三口水就能夠沖干凈，非常省水。我還在安利的示范課上聽到安利人講，黃豆大一小塊安利牙膏就可以起到泡沫豐富的效果，更有人講，綠豆大就可以了。那么到底用多少呢？我發現黃豆大小實在是不夠的，與其它品牌沒有本質區別，全憑個人習慣。而且安利的產品包裝上也并沒有說明一次使用黃豆大小字樣。只有：多效合一，全面保護字樣。并提出一個概念："含獨特潔亮成分Sylodent,預防蛀牙，美白牙齒，不傷牙釉質。"至于這個獨特成分是什么，安利人則神秘地說是專利。
　　安利的牙膏價格奇高，但它的含量比較大，是200克裝，而一般其它品牌則是100克左右，安利人用平均每支牙膏的使用時間計算，說明安利的產品不僅好而且價格便宜，這樣的產品天下哪有第二個？只不過他的計算方法是：安利的按一次一粒黃豆計算，其它品牌則按正常用量計算。
　　安利人還說，利齒健是中國南北極考察隊唯一指定專用產品，絕對環保。連裝牙膏的皮也是環保的，是紙做的，并非其它品牌那樣用鋁或塑料包裝。還說麗齒健的牙膏用完后，包裝還能當蠟燭用，而且不冒煙，環保。
　　我在親自使用一段時間后，并沒有發現安利產品與中華牙膏有本質區別，無論是口感還是用量，只有價格差別比較大而已。至于功效，很難一時評定。
　　使用安利牙膏三四個月之后，我發現安利的牙膏開始出現裂縫。還有膏體外泄，隨著時間推移，裂縫越來越大，直到開裂出一個兩厘米的大口子。
　　這證明安利的產品并非完美，不過一個兩個特殊案例出現并不能否認這個品牌。由于我在研究安利，便想看看安利的退貨制度是怎么回事。于是我帶上這半支安利優質產品來到安利店鋪。
　　店鋪里人很多，里面的人群一看就是全做安利的。我在里面東張西望，找退貨處，馬上有人靠上來問我是否買產品，有低價的。我只擺手，看來這位仁兄是囤貨過多，只能低價處理了，而且是在安利的店鋪里！而我這個樣子一看就不是做安利的，所以他找我推銷。
　　我沒有發現有退貨處的字樣，但有顧客服務的柜臺，于是我拿出半支牙膏找安利店員退貨。她態度很好，問我是否有小票，我說時間很長，早就沒有了，她說沒有小票不能辦理退貨。我指出：如果我在其它商場購物，沒有小票恐怕不能證明產品是從這個商場買的，所以不能退貨。但這是安利的牙膏，我不可能從其它地方買到，只能是從安利的店鋪里流通出去的，所以應該退貨。她電話請示了領導，說讓我找一張別人的小票也行，我說那不成了造假證據了嗎，要找你們自己找吧。她很無奈地給我退貨。她說有兩種方式，一是換一支新的，二是根據剩余牙膏計算退一部分款。我問這兩種方式可以自由選擇嗎？她說可以。我說出現質量問題是否應當兩倍返還？她說安利沒有這樣規定。我馬上打電話給消協，消協的解釋是，如果廠家有故意欺詐行為可以雙倍返還，而這種情況還不能算。于是我衡量了一下，牙膏剩余不多了，換一支新的更合算，于是我就退了一支新的。
　　自始至終安利的店員沒有為她的產品出現質量問題向我道歉，而是與我談判如何證明小票問題。
　　如果事情至此，還不能以個案說明安利產品的質量問題。
　　第二天，另一位親戚知道我換安利牙膏的事，說他家的安利牙膏早裂口了，沒法用了，也委托我去退。因為他不好意思去。
　　于是我帶上這支裂得更厲害的半支牙膏再次來到安利店鋪。還是那位店員，還是沒有小票，她說這次不能給我退了，必須要小票。我堅持要退，并把我的理論理次說了一遍。她請示領導后，由領導出面與我協商。我在辦公室與安利一位主任展開談判。
　　我們進行了一個小時的談判，通過談判，我才得知，安利的牙膏存在嚴重問題，因為并不是我經手的這一兩支有問題，實際上已經有上百人來退換過安利牙膏了，主任承認有一批貨包裝有問題造成膏體泄露。她說，為安利加工包裝的工廠生產有問題，給安利造成很大損失。原來安利的產品也是部分外包，并非完全自己生產，而過去安利總是宣傳自己的企業為了保證質量，從原料、種子、種植、收割、加工等完全由自己完成。
　　而這一次一批產品出了問題，安利如何處置的呢？
　　我說這一次產品出現質量問題，并非一兩支，而是成批的，安利有沒有象汽車那樣有召回制度呢？主任說，產品太多，無法做到。我說，你們每個產品的流通全有卡號、批號，每個安利人都有網絡，想追查哪批貨流通到哪里非常容易。但安利并沒有采取措施。即沒有收回，也沒有通知銷售人員，而是在隱瞞。而我知道在安利的會議上，安利人是不能說一點安利有問題的話題，根本不會有人去退貨，他們會為退貨感到羞恥。會受到上線的批評。安利怎么會有問題呢？是你用的有問題！
　　主任說安利公司對于這批貨退換有文件，我說能不能看看，她說不能讓我看。內部文件。我說你們是如何辦理退換貨的？她說如果產品剛開始使用，可以換一支新的，如果用的多了就按剩余量來計算。我帶的這支所剩很少，所以只能計算一下余量。我說你們是如何辦理這種退款的，主任說根據余量把計算出款項打到卡上，在下次買產品時沖抵！我說，我要現金！我沒有帳號，我又不是安利銷售人員，我只是優惠顧客。而她說從來沒有辦理過顧客的退款業務。公司也沒有先例！
　　我們首先計算退款額，她說牙膏只剩下大約十分之一，只能退十分之一的錢。我說，由于安利的質量問題，造成了使用不便，而且部分外泄，你們至少要再多賠一倍，她同意了，于是計算價格是六元八角。我要求付現金，她很為難，我說如果我從商場買一件大衣，發現衣服有質量問題，找商場退，商場給我一張代金券，在下次購買時使用，這樣合理嗎？她說，這是我們直銷行業的特點特殊性，營銷人員與公司是合作關系，她是在幫助合作伙伴處理問題。伙伴是要從中賺錢的。最后，她自己掏出六元八角錢來給我，我說你為何自己承擔這個費用。她說是先替安利公司墊付，等下一次有其它營銷人員出現退換貨時把這次退款一并加到他的帳上沖抵。因為公司沒有處理這方面事情的制度。我說你個人沒有必要承擔這種損失，現在是小數目，如果有大數額的話，也要占用你的個人流動資金嗎？
　　由此看來，安利的退貨制度問題非常大，而我只不過小試一下就暴露出來了。而廣大安利營銷人員如果出現這樣問題，都是在幫助公司隱藏，根本還不曾有直接消費者去退換過產品，因為安利根本就沒有準備這樣的程序和制度。最后，我告訴她，安利公司這兩次退貨，沒有一個人為自己的產品質量發生嚴重問題向我致歉！而總是與我討價還價商量細節。
　　安利，我再次把你看清。它所標榜的天下第一完美是不存在的，不僅不存在，而且問題非常多，以前我是分析它的文化，其實它的運作也很成問題，產品也不是完美的。