安利：實現“零成本”通信

    安利是一家善于通過減少中間環節壓縮成本、增加利潤空間的企業。為了減少信息傳遞的中間環節，提升工作協同和對客戶的響應速度，最近，安利（中國）開始逐步采用思科統一通信解決方案，取代傳統PBX，即計劃在全國30多個城市的分公司、180多家店鋪、工廠生產線部署思科IP電話約4000臺,可望成為國內直銷和零售行業第一家全部采用先進的IP解決方案的公司。 

    采用IP解決方案后，從安利打電話到180多家店鋪所在的任何一個城市，都不再需要付長途費用：所有的語音呼叫先通過安利企業網絡“零成本”地與目標城市連接，然后再通過該城市的IP電話網關實現本地呼叫。也就是說，安利公司之內的溝通全部可以在一張網上完成，只需通過“企業網絡”和“本地IP網關通話”這兩個環節。 

    上海試點 感受方便 
    安利（中國）的統一通信之旅起于其上海辦公室的試驗。 

    2002年，安利（中國）實施廣域網再構項目，采用了思科的高端路由器和中型模塊化路由器，實現全國分公司和店鋪的互聯。 

    當時，上海分公司搬遷到新辦公室，是部署IP電話的最好時機，于是決定更換傳統的PBX交換機，安裝思科的IP電話。對此，安利（中國）上海分公司的同事表示，思科的IP電話使用起來很簡單，對員工來說，跟傳統電話一樣拿起來就能用；而對于負責日常IT設備維護工作的安利電腦資訊部來說，它的管理和維護都簡單、省事多了。采用IP電話，簡化了IT部門的工作，最突出兩點是：一、管理簡單。員工換工位不需換號，也不需要IT工程師到交換機上費力地跳線，員工只要把自己的電話機帶到新的工位插上網線就可以了；二、節省布線。電話、電腦共用一個網絡端口，簡化了布線、管理和維護的復雜度。 

    IP電話帶來的便利性使安利（中國）隨后有了在整個公司全面采用IP電話的想法，因為其最顯易見的好處是，如果全公司都用上IP電話，高額的長途通信帳單就從企業成本中“消失”了。 

    “安利（中國）的店鋪很多，溝通非常頻繁，統一通信平臺大大提升了總部和各個店鋪以及員工之間的溝通與協作，總部的決定可以以最快的速度下達各個店鋪。”安利（中國）的項目經理介紹說，“而且IP電話的電話會議、員工目錄系統查詢、隨時接收發送語音郵件等功能提升了員工之間的協作性。一部電話統一了所有的溝通方式。” 

    全國推廣 節省費用 
    2005年，安利（中國）的信息化迎來了新的發展機遇。隨著業務的迅速增長，安利（中國）的店鋪數從2002年的60家，發展到現在的180多家。業務的迅速增長，對通信系統提出了新的要求。 

    2005年底，安利（中國）開始進行全國通信網絡的擴容，并從廣州總部、北京分公司開始，全面推廣思科IP電話，以替代傳統的電話交換機。目前，安利已部署了2000臺思科IP電話，范圍覆蓋上海、北京、廣州辦公室，物流中心、工廠及全國10%的店鋪。未來，還將繼續部署2000臺思科IP電話，全面覆蓋180多家店鋪。要將原有的PBX系統換掉，全部改用IP電話系統，安利的做法體現出管理層的遠見與魄力。對此，安利（中國）認為，著眼于降低長期的運行維護成本，遲換不如早換。 

    安利在全國的180多家店鋪，如果是采用傳統的PBX方案，需要在每個店鋪配備專門的支持工程師或者將這個服務外包，固定的維護工作必不可少。采用思科的統一通信解決方案，通過Call Manager集中管理，不但可以解決遠程店鋪語音支持的問題，還可實現長途電話本地轉呼，從而節省大量的通訊費用。 

    安利還希望借此機會，在其原有的安全、高效的網絡架構基礎上，以創新的技術結合公司的管理文化，實現更多新的應用，提升公司整體的運營效率和服務水平。例如，無線IP電話可以方便庫房等部門的人員移動辦公；分機轉移功能可以讓出差人員隨時隨地保持辦公電話暢通，出差到任何一家分公司時，將任意IP電話設置成自己的分機，客戶能夠隨時找到自己；筆記本軟電話功能讓出差人員即使不在辦公室，只要能連上網，辦公電話一樣保持暢通，即使出差到國外，通過筆記本軟電話接聽或撥出的電話還是國內的通話費用。 

    成功之道 推及全球2005財年，安利（中國）的銷售達到160億元左右，占安利全球銷售額近1/3。 

    安利（中國）的信息化也是很耀眼的，于2005年位列《信息周刊》雜志評出的2005年中國商業科技100強第一名。 

    在安利公司內部，IT與業務之間不是簡單的被動支持關系，而是一種高效的管理協作關系。IT滲透到公司業務經營的每一環節，與公司日常運作管理密切相關。IT系統的應用在信息管理，特別是在營銷渠道和物流配送管理方面發揮著舉足輕重的作用。 

    安利在華十年間，在IT方面累計投入3.9億元人民幣。如今已建成集物流管理、網上訂貨、郵件信息服務、手機信息服務、店鋪銷售管理等完善的信息化系統，并計劃在兩年內通過100多條2M專線，將寬帶信息傳輸網絡覆蓋到安利位于全國的180多家店鋪，這樣一條暢通八達的信息高速公路，最高可支持每星期100萬訂單的業務量和每年300億元生產規模的數字化管理。 

    據悉，繼安利（中國）之后，安利在美國、歐洲的公司也開始采用思科IP電話，待這些公司的統一通信平臺建成之時，“零距離”的高效溝通將擴展到安利全球。