王瑋冰/文

　　安利的這種基于Internet建立的新業務模式格外彰顯了技術和傳統互為補充完善的作用。

　　誰也不否認，1999年創建了電子商務網站Quixtar(捷星)是安利公司把握技術機遇的

　　這個在當年以傳銷聞名中國的大型日用消費品生產及銷售商在2002年11月《福布斯》(Forbes)全美最大500家私人企業排名中，以45億美元的業績名列第27位。一手創辦Quixtar的美國安達高公司(ALTICOR，安利的母公司)全球副總裁兼CIO Randy S.Bancino 11月初到廣州參加安利內部IT年會時表示，安利的IT策略向來是保守與激進并存。

　　安利從不無視技術給企業帶來的機遇，早在上個世紀80年代早期，安利就與CompuServe聯手實現了在線業務。90年代末電子商務高潮時，安達高公司與一些著名IT公司結盟創建了電子商務網站—Quixtar，開創了自己在虛擬世界的新業務模式。成立第一年，Quixtar就有了5億美元的銷售收入。更重要的是，Quixtar充分考慮安利已有的銷售渠道，為推銷員繼續和更好地開展自己的業務，服務客戶提供了新方式。

　　在Quixtar.com上，安利的獨立經銷商、會員及客戶都可以訂購產品，由Quixtar負責直接發送到他們家中。同時，獨立經銷商們還可以在站點上查看商品存貨、訂貨執行情況和賬戶信息，利用Quixtar的虛擬辦公室在線管理自己的業務，填寫簡化的訂單，為客戶快速發送訂單。這使他們從前運營一項獨立業務所需的大量繁重工作(如記錄保管、產品處理、訂單和賬戶跟蹤等)都轉移到基于Internet的環境中。

　　與許多已夭折的電子商務公司因為依賴高科技而忽視了自身業務堅實基礎的情況相反，Quixtar正是通過將不同業務流程鏈接起來和將運營操作自動化，為獨立經銷商們節省了更多時間來完成對公司更有價值的工作——與直接客戶發展關系，并建立了一種團體意識。安利的這種基于Internet建立的新業務模式格外彰顯了技術和傳統互為補充完善的作用。

　　不過，發展飛速、新名詞日新月異的IT業界并沒讓安利公司對IT有過分沖動的做法，安利也有不“入時”的時候，“我們在某些方面比較保守，習慣遵從行業標準，跟著行業發展走。”Bancino承認。直到2002年，安利才開始引用外部標準化的ERP軟件，一方面，軟件的供應商并非一般人熟悉的著名大型軟件公司的產品，而是一個經過慎重權衡選擇的中型軟件廠商產品；另一方面，之所以在去年才引進的原因是，安利對內部資源管理有了更高的要求，而安利公司對外部ERP軟件應用狀況的觀察也已成熟。此前很多年，安利公司的ERP系統都是公司內部開發的應用平臺。

　　即使近年來周圍越來越多傳統行業的公司，包括一些安利公司公開提及的行業對手出于專注成本的考慮，將IT業務外包，安利公司似乎依然不為所動。Bancino認為，電腦咨訊部是安利一個非常重要的部門，它將保證安利持續發展的長久競爭力，所以安利絕不會考慮把IT部門外包。“從其他公司的經驗來看，把整個IT外包最多也能節省15%的成本，我們覺得為了保證企業整體競爭能力，我們愿意付出這個成本來保持公司競爭力。”Bancino說。

　　當然，安利近年也開始積極利用外部優秀的資源，引用一些成熟的標準軟件。不過，在一些體現企業經營特色的IT系統上，安利還是堅持內部研發。一方面，業務發展快速，內部開發更易于IT系統的更改變動，保持業務獨特性；另一方面，安利內部也在尋求更經濟合理的開發方式。

　　2002年，安利公司大中華區系統開發總監劉倫凱嘗試在中國建立了一個系統開發小組，成員僅5個人。但是其開發的成果卻在今年柏林舉行的安利IT會議上得到了高度評價，許多安利在歐洲、拉美、日本的分公司都想請這個小組開發項目。所以安利有意在中國設立一個安利全球軟件開發中心，承擔安利全球市場的系統開發任務。劉倫凱本人曾經創建了中國臺灣省的安利電子商務網站。使安利(臺灣)公司成為臺灣最大的電子商務公司之一，去年其電子商務訂單銷售額占安利(臺灣)公司全部銷售額的65%，達28億臺幣。

　　“現在許多IT公司出于成本和人才的考慮在印度和中國尋求外包。” Bancino認為安利也要順應這個發展趨勢。

　　飛速發展的企業總有不斷地需求，已經任職企業CIO一年多的Bancino發現，這個職位目前給自己的最大挑戰是，要給IT推進工作按照輕重緩急排一個次序。

　　當然，這在各個地方是不一樣的，歐洲，美國，中國的市場都不一樣。“總體來說，有三項是我們目前的工作重點，第一個是實施客戶關系管理系統；第二個，電子商務的推進；第三則是，逐步更新各地區的ERP系統。” Bancino肯定地說。

　　有兩個關鍵因素決定跨國企業IT戰略的成功。首先，必須創建一個全球范圍內的信息技術基礎架構和標準，以便支持公司運作。其次，適應各地區不同市場環境采取獨特的個性化IT運營模式。2002/03財年數據顯示 ：安利在中國的銷售額已達到10億美元，較上年增長了35%，占全球的20%。近年來安利在中國的高速發展已使中國躍升為安利在全球最大的市場。Bancino此次來中國一個重要的目的就是，探討如何在這樣一個快速增長的巨大市場配合實施IT戰略。

　　安利中國目前下屬一個大型生產基地、一個大型物流中心與110多家店鋪分布在30個省/直轄市，現在安利的IT系統作為企業的數字神經中樞，覆蓋從生產、物流到銷售等企業各個層面，從而支撐起了一家年銷售超過80億人民幣的企業。由于從1998年開始，安利適應中國政策的要求，從無店鋪直銷轉型為“店鋪經營加雇傭推銷員”，這與安利美國及其他國家(地區)80多個安利分公司是完全不同的。已不是傳統意義上的安利。所以，安利在國內的IT戰略只能因地制宜。

　　帶領安利中國IT從零起步的安利大中華電腦資訊總監楊海鵬今年比較關注實施第三代的安利銷售系統，這個系統要支持全國多達110多家店鋪(仍在增加中)的日常營運；實現各店鋪銷售數據的實時查詢，與總部其他系統間的數據交換；實現各個店鋪之間數據的共享等。

　　“提供準確及時的銷售信息給企業管理層做出正確的決策、如何提供更優質的服務給廣大顧客、如何拉近企業與顧客之間的距離等是本項目著重的因素及成效。”在楊海鵬看來，安利對項目成功實施幫助企業節省多少成本或增加多少產出都不是本項目回報的主要考慮。

　　安利中國近年來在IT基礎設施方面投入巨大。楊海鵬說，“踏實的基礎設施建設是安利未來快速發展的基礎，這是安利中國目前最看重的也是與其它企業的不同之處”。目前為止，安利在中國的IT投資已經超過1億人民幣。僅在2003年，安利中國在基礎建設的投資項目，包括網絡建設、硬件升級就投資了4400萬人民幣，而一個全新的全國數據中心也在加緊建設中，并將在2004年正式使用。

　　打好基礎的做法一方面出于長遠業務發展考慮；另一方面，由于中國目前不成熟的資金流和物流狀況所決定，安利在大陸目前還不能實施在國外成熟電子商務模式，目前的積累是一個從行業特色考慮的積極的適應舉動。當然，一些電子商務適應性的嘗試早已在安利中國開始啟動。2000年，安利中國就開始在上海、北京、廣州等地開通適應國情的電子商務系統——復合電子商務。獨立經銷商和客戶們不管是用電腦、電話還是手機無線上網，都可以很方便地訂購產品。鑒于國內手機短消息市場的普及，安利中國最常利用的電子溝通方式就是短消息，“我們平均每個月要發送100萬條左右。”劉倫凱說。目前安利中國網站上的電子訂單銷售額還不到全部銷售額的1%。但是，安利對不遠的未來則期待達到占整個銷售額的20%～30%。