天獅集團閻玉朋：平衡企業(yè)發(fā)展和打假的關(guān)系

關(guān)鍵字：天獅 閻玉朋 平衡 企業(yè)發(fā)展 打假

    天獅集團作為一家以中華五千年養(yǎng)生文化為基石的保健產(chǎn)品民族企業(yè)，其產(chǎn)品行銷全球190多個國家和地區(qū)，并在110個國家和地區(qū)建立了分公司，創(chuàng)造了中國民營企業(yè)走向國際的經(jīng)典案例。然而在企業(yè)的發(fā)展過程中，卻深受不法分子假借天獅公司名義進行非法傳銷活動的困擾。這些“假天獅”從事的傳銷活動嚴重損害了天獅集團的品牌形象，嚴重擾亂了正常的市場經(jīng)濟秩序，同時也給企業(yè)、直銷行業(yè)和社會造成了極為負面的影響。

　　全國一些地區(qū)出現(xiàn)了“假天獅”的非法傳銷組織，天獅集團一直積極配合各地執(zhí)法部門進行“打假”，并在2007年7月成立了打擊“假天獅”的專門小組，啟動全國性的“打假”行動�？煲荒赀^去了,天獅集團的打假行動進展如何?取得了什么成效?對行業(yè)又有什么啟示作用?帶著一系列問題，本刊特別請來天獅集團副總裁閻玉朋先生和天獅集團中國區(qū)對外事務(wù)部打假小組負責(zé)人，共同分享天獅集團打假方面的成果，并探討打假行動對于直銷行業(yè)發(fā)展的意義。

　　天獅打假小組　聯(lián)合全社會正義的力量

　　《中國直銷》:天獅集團最早是在什么時候發(fā)現(xiàn)“假天獅”現(xiàn)象的？當(dāng)時公司有什么反應(yīng)？

　　打假小組:2004年初，公司陸續(xù)接到了一些分公司和授權(quán)經(jīng)銷店對“假天獅”情況的反映，同時也開始有少數(shù)受騙人員因懷疑“假天獅”的真實性來函來電或直接到天獅總部核實。通過公司專門組織人員調(diào)查，確認有人在一些地方有組織地假冒“天獅”名義開展非法經(jīng)營活動。

　　“假天獅”的出現(xiàn)，引起了天獅集團和中國區(qū)高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，中國區(qū)總部立即指示全國各分公司，凡是有“假天獅”活動的地方，都要在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w上發(fā)表聲明，揭露“假天獅”的真面目，提醒消費者避免上當(dāng)受騙，同時表明天獅集團為維護國家法律和自身利益，堅決打擊“假天獅”的決心。對發(fā)現(xiàn)“假天獅”線索的，公司立即舉報到當(dāng)?shù)毓ど滩块T要求給予嚴厲打擊，以維護消費者和我公司的正當(dāng)合法權(quán)益。

　　《中國直銷》:為什么會有這么多“假天獅”出現(xiàn)？

　　打假小組:自1995年以來，天獅公司通過13年的創(chuàng)新發(fā)展，在全球范圍擁有授權(quán)經(jīng)銷店達5萬家以上，已將天獅打造成為享譽海內(nèi)外的優(yōu)秀民族品牌。同時，多年來天獅一直全身心投入社會慈善和公益事業(yè)，共向社會捐款捐物近14億元，贏得了良好的社會信譽。

　　隨著天獅集團在李金元總裁的領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)造了一個又一個行業(yè)奇跡，“天獅”品牌也自然而然地成為了業(yè)界不法分子賴以寄生的沃土，他們迅速組織“假天獅”，并假借天獅名義大肆斂財。因為天獅的品牌效應(yīng)讓這些人一度得逞，因此跟風(fēng)者不斷增多，才造成今天這樣的局面。

　　《中國直銷》:我們要怎么判斷一個組織是不是“假天獅”？“假天獅”有什么顯著特點？

　　打假小組:“假天獅”的本質(zhì)是以拉人頭的方式實施金融詐騙，其具有以下八大特征:

　　1.假借“天津天獅生物發(fā)展有限公司”的名義進行欺詐活動。

　　2.采用“五級三階制”的獎金制度。

　　3.以好工作、好機會、好事業(yè)等各種謊言將親友騙到外省的“假天獅”窩點，軟硬兼施逼迫加入。“假天獅”從來不招募聚集地所在的當(dāng)?shù)厝耍�這是“假天獅”的一個明顯特征。

　　4.灌輸“不勞而獲、坐享其成、快速致富”等迷魂湯，對受騙人員進行反復(fù)“洗腦”。

　　5.每人交納2800元“上線”費，但卻拿不到產(chǎn)品。

　　6.一般租用城鄉(xiāng)結(jié)合部的獨棟民房，20～60人聚集在一起，吃大鍋飯，睡大通鋪，生活條件惡劣。

　　7.采取外出貼身監(jiān)督、扣押身份證、手機、錢物、甚至拘禁、毆打等惡劣手段對受騙人員進行人身和行動控制。

　　8.將工商、公安部門對其打擊的行為說成是制造“負面”和保持“生態(tài)平衡”。

　　從以上八個特征可以看出，目前“假天獅”的活動比較隱蔽，窩點分布廣、人員分散，且不斷變換窩點位置，內(nèi)部組織嚴密，戒備森嚴，有一套嚴格的管控制度，資金流動十分隱密。

　　《中國直銷》:天獅專門為打假成立了你們這樣的打假小組，現(xiàn)在打擊“假天獅”的形勢怎么樣？難點是什么？

　　打假小組:打擊“假天獅”的任務(wù)是非常艱巨的，其難點就是參與者文化層次比較低，容易被人利用。

　　就目前我們掌握的資料來看，參與“假天獅”組織的人員主要來自四川、重慶、貴州、云南、廣西等西南部省市的經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，而其活動的地點主要集中在河南、安徽、湖南、湖北、江西、山東、陜西等省份。絕大部分“假天獅”人員為18～35歲的農(nóng)民、下崗職工和無業(yè)人員，文化程度通常只有小學(xué)、初中水平，法制觀念淡薄，很容易上當(dāng)受騙并被“假天獅”組織者“洗腦”。

　　他們在工商、公安部門查處、教育和遣散過程中，不僅不積極配合，反而置若罔聞，口風(fēng)嚴實，根本沒有意識到所從事的是非法傳銷活動，有的（極少數(shù)）甚至暴力抗法，毆打執(zhí)法人員。因此，打假工作任重道遠，需要法律、政策和經(jīng)費的支持，以及政府多部門及社會多方面的支持、協(xié)助和共同努力。

    《中國直銷》:針對這樣的嚴峻形勢，天獅采取了一些什么樣的具體打假措施？

　　打假小組:針對上述形勢，近5年來天獅集團主要采取了以下措施，也取得了一定效果。

　　1.幾年來，我公司多次積極協(xié)助和配合地方政府執(zhí)法部門在河南、山西、山東、湖北、湖南、安徽、江蘇、江西、陜西等地對“假天獅”實施打擊，獲得了很好的效果。

　　2.在“假天獅”泛濫的各省、市一類報刊上多次發(fā)表《鄭重聲明》，提醒廣大消費者識別“假天獅”，同時震懾不法分子停止假冒和詐騙行徑。

　　3.2006年以來，我公司特邀《人民公安報》、《中國工商報》、《法制日報》、《中國消費者報》、《中國直銷》雜志等多家媒體，就“假天獅”進行了大量專題采訪報道，以正視聽。

　　4.2007年5月，我公司在北京召開了打擊“假天獅”的專題記者招待會，重申天獅集團的打假決心，也讓更多人了解“假天獅”的真正面目。

　　5.2007年7月，天獅集團成立了打擊“假天獅”的專門小組，以形成更大的合力對“假天獅”進行嚴厲打擊。

　　6.近期天獅已在公司網(wǎng)站首頁的顯著位置長久設(shè)置“如何識別假天獅”的文章，同時，公司現(xiàn)在正制作“擦亮眼睛認清假天獅真面目”的海報，將很快在天獅集團總部、全國各分公司和授權(quán)經(jīng)銷店張貼，以進一步加強打擊“假天獅”的宣傳力度和攻勢。

　　《中國直銷》:我想，與政府聯(lián)合打假應(yīng)該是這些工作中的重中之重，天獅集團是如何與政府進行合作聯(lián)合“打假”的？

　　打假小組:經(jīng)過一段時間的摸索實踐，天獅集團已經(jīng)形成了一套完整的模式與政府執(zhí)法部門進行全方位的合作聯(lián)合打擊假天獅，主要體現(xiàn)在以下方面:

　　1.建立了全國暢通的信息共享渠道。天獅集團定期匯總打擊“假天獅”方面所做的工作，呈送各級執(zhí)法部門，尤其是“假天獅”嚴重地區(qū)的工商管理部門。2008年6月初，天獅集團印制了1000冊《天獅集團打擊假天獅情況匯報》通過各地分公司呈送全國各地的工商部門和當(dāng)?shù)刂髁髅襟w，材料總結(jié)了近4年來我們在打擊“假天獅”方面所作的努力和工作，以實現(xiàn)建立起更為廣泛的信息共享渠道。

　　2.共同策劃具體的打擊計劃。天獅集團多次聯(lián)合“假天獅”活動猖獗地區(qū)的工商、公安部門實施打假行動。在實施打擊之前，天獅集團先通過當(dāng)?shù)氐姆止�司根�?jù)已掌握的確切信息與執(zhí)法部門進行密切溝通，確定具體打擊時間和地點、執(zhí)法人員的規(guī)模、宣傳材料的準備和派發(fā)、對“假天獅”基層受騙人員的教育遣散及對骨干分子的抓捕、主流媒體的邀請、新聞通報會的準備等細節(jié)，制訂詳細的計劃。

　　3.聯(lián)合實施打擊。在實施打擊的前一天，天獅公司總部人員、當(dāng)?shù)胤止�司�?jīng)理和相關(guān)人員、中央/全國性/省級主流媒體記者將聚集到實施行動所在地，這些人員第二天將與當(dāng)?shù)氐墓ど獭⒐�安�?zhí)法人員一起行動，根據(jù)事前制訂的計劃、程序和分工相互協(xié)同配合，順利完成打擊任務(wù)。行動的最后階段是根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對“假天獅”基層受騙人員實施遣散，由執(zhí)法部門對高級別骨干分子進行審訊，并根據(jù)事實分別作出行政拘留、刑事拘留、提起公訴等決定。

　　4.召開新聞通報會及媒體報道。當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門主持召開新聞通報會，與會媒體記者根據(jù)行動現(xiàn)場的采集資料、新聞通報會的內(nèi)容進行整理，快速報道相關(guān)內(nèi)容。

　　《中國直銷》:通過這么多年的努力，你認為天獅打假取得了什么樣的效果？有沒有可以與其他業(yè)界企業(yè)分享的經(jīng)驗？

　　打假小組:天獅集團通過近5年的努力，在打擊“假天獅”方面取得了以下有目共睹的成效:

　　1.累計聯(lián)合工商、公安部門搗毀“假天獅”窩點數(shù)百個，涉及教育遣散“假天獅”基層人員近萬人，行政拘留骨干分子數(shù)百人，刑事拘留“假天獅”高層人員數(shù)十人。

　　2.“假天獅”由當(dāng)初人數(shù)眾多的集體大肆公開活動轉(zhuǎn)入了化整為零的分散隱蔽的“地下活動”，并經(jīng)常變換窩點，四處流竄。

　　3.根據(jù)我們掌握的信息，近三年尤其是自打假小組成立以來，全國“假天獅”的總體人數(shù)一直呈較大幅度的下降趨勢。

　　4.建立了與各地各級工商部門暢通的溝通渠道，采用成熟有效的合作模式，隨時實施聯(lián)合行動對“假天獅”進行嚴厲打擊。

　　5.目前已經(jīng)形成了在全國范圍內(nèi)對“假天獅”展開一場長期且聲勢浩大的宣傳攻勢，在不久的將來最終使“假天獅”毫無藏身之地且被徹底根除。

　　對于其他有類似困擾的企業(yè)，天獅集團的上述經(jīng)驗可以供他們參考和借鑒�？傮w來講，企業(yè)不但要從保護自身權(quán)益的角度出發(fā)，而且更重要的是要從保護廣大民眾的權(quán)益及維護社會和諧的高度出發(fā)，利用和整合各方面有效的社會資源及政府資源，對非法組織和不法分子發(fā)起公開的、大規(guī)模的圍剿行動，堅決打擊他們的囂張氣焰，直至最后根除他們的危害。

　　閻玉朋 平衡企業(yè)發(fā)展和打假的關(guān)系 

　　《中國直銷》:作為內(nèi)資直銷業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，天獅也一直在爭取獲得直銷牌照，“假天獅”事件會不會對天獅申牌造成影響？

　　閻玉朋:天獅集團自成立以來，通過市場的不斷拓展，“天獅”品牌已經(jīng)深入人心，享譽國內(nèi)外市場。天獅集團在其十余年的發(fā)展歷程中，嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，守法經(jīng)營，多次獲得政府有關(guān)部門頒發(fā)的各種獎項，具有良好的商業(yè)信譽。

　　自國家頒布《直銷管理條例》以來，天獅以內(nèi)資民營企業(yè)的身份，積極向商務(wù)部遞交了直銷經(jīng)營許可證申請。天獅一方面積極申請牌照，按照兩個條例的要求規(guī)范公司的行為，天獅已經(jīng)建立了高度信息化的辦公環(huán)境，建立了完善的信息報備和披露制度。另一方面，天獅不斷規(guī)范加強內(nèi)部管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品質(zhì)量使企業(yè)聲譽和品牌形象不斷提升。

　　2008年，由全球著名品牌價值評估機構(gòu)——世界品牌實驗室發(fā)布的《中國500個最具價值品牌》排行榜中，天獅被評為中國品牌價值的百強企業(yè)。

　　正當(dāng)企業(yè)以誠信和質(zhì)量打造的品牌蓬勃發(fā)展之時，天獅卻遭遇了“假天獅”事件的影響，所謂“假天獅”就是不法分子打著天獅的旗號，通過拉人頭的方式搞非法的金字塔詐騙，坑害不明真相的人�！凹偬飒{”不僅嚴重損害了消費者和我公司的合法權(quán)益，而且因為“假天獅”是打著天獅的旗號實施詐騙，很容易使政府和社會誤認為是天獅集團的行為，從而在一定程度上影響了天獅直銷牌照的申請。針對此種情況我公司迅速采取了前邊打假小組負責(zé)人介紹的幾種措施。

　　我們堅信，隨著我國法制化進程的加快和國家職能部門執(zhí)法力度的進一步加強，我們會有一個更加規(guī)范的市場經(jīng)營環(huán)境。

《中國直銷》:面對假冒問題的時候，可能很多企業(yè)并不愿意對大眾公開。而這幾年天獅一直在加大“打假”力度，那么天獅為什么愿意這樣公開的“打假”？

　　閻玉朋:近年來，我公司在市場中發(fā)現(xiàn)，有些不法分子或盜用天獅公司旗號，銷售諸如:“美麗佳人”、“冰妮絲”、“露蘭姬娜”、“夢姿”、“愛博美娜”、“膚美一生”、“紅玫瑰護膚”、“碧膚羅尼”、“風(fēng)韻之神”、“琳美娜”、“保健健骨”等假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者。這些惟利是圖，不擇手段的不法分子對受騙者進行“洗腦”，不但給受騙者帶來巨大的經(jīng)濟損失和精神創(chuàng)傷，也給我公司的經(jīng)濟效益帶來了巨大的損失，對我公司的信譽和品牌造成了極大的危害，更為重要的是擾亂了國家的經(jīng)濟秩序，給社會帶來了不安定影響。

　　在此期間，我公司多次請求并配合公安、工商部門對上述侵權(quán)及違法的行為和個人予以嚴厲打擊。其中，山東省聊城市公安局2005年7月破獲的不法之徒羅國文盜用天獅公司名義、利用“美麗佳人”化妝品假冒天獅產(chǎn)品進行傳銷一案就是諸多打傳戰(zhàn)役的經(jīng)典戰(zhàn)例之一。在聊城市公安局東昌府分局一份有關(guān)案件查處的報告中記載:“我們東昌府公安分局經(jīng)偵大隊近期偵查的傳銷案中，并未發(fā)現(xiàn)‘天獅’牌系列產(chǎn)品，只是查處出非法傳銷人員以‘天獅’系列產(chǎn)品的名義從事非法傳銷活動�！边@正是“假天獅”的統(tǒng)一面目。

　　作為一個有責(zé)任感的企業(yè)，天獅認為自己有義務(wù)也有責(zé)任站出來，維護群眾的利益，國家的利益以及企業(yè)自身的利益。

　　《中國直銷》:作為一家面臨假冒威脅嚴重的民族企業(yè)負責(zé)人，您怎樣看待“打假”的問題？

　　閻玉朋:由于“假天獅”窩點分布范圍廣、人員散，行動隱蔽，組織嚴密，手段惡劣，給打擊和徹底根除帶來了相當(dāng)大的難度，因此打擊“假天獅”將是一項長期艱巨的工作。天獅集團是“假天獅”的受害者，作為一家對社會具有強烈責(zé)任感的民族企業(yè)，我們會堅持不懈地長期配合和協(xié)助政府主管部門對“假天獅”的嚴厲打擊。我們也會積極配合各地工商、公安管理機關(guān)通過查處非法經(jīng)營的“假天獅”,向管理部門、被騙民眾澄清事實，維護我公司的聲譽和權(quán)益，維護市場經(jīng)濟秩序，維護國家安定團結(jié)的大好局面。

　　同時，我們希望社會各界及廣大消費者監(jiān)督、舉報假借天獅名義進行非法傳銷的行為及個人，我公司將積極配合全國各地政府職能部門對假借天獅名義進行的非法傳銷活動予以打擊，維護我公司合法權(quán)益及市場經(jīng)濟秩序。我公司在對工商、公安管理機關(guān)長期給予的支持和關(guān)懷表示由衷感謝的同時，也懇請媒體及全社會給予指導(dǎo)和大力支持。

　　《中國直銷》:“打假”問題，尤其是涉及到被非法傳銷組織冒名從事非法活動的問題，其實天獅并不是個案，應(yīng)該說整個中國直銷企業(yè)都或多或少存在這樣的問題。而這個行業(yè)該如何去解決這個問題，天獅在這方面有什么樣的見解？

　　閻玉朋:近年來，隨著2005年12月《直銷管理條例》和2005年11月《禁止傳銷條例》的出臺和實施，國家加大了“打傳”的力度，而一些傳銷組織則更為絞盡腦汁、變著各樣戲法來進行傳銷活動。他們的行騙手段不斷升級，現(xiàn)在更是打出一些知名企業(yè)的旗號來吸引成員，以更為隱蔽的“傍名牌傳銷”方式來從事非法活動。傳銷組織者一般都是看中了直銷行業(yè)中的具有良好信譽和產(chǎn)品美譽度的企業(yè)進行假冒，另外假冒直銷行業(yè)的傳銷活動組織者利用社會上人們對直銷和傳銷的界限模糊不清，故意混淆“直銷”、“傳銷”概念，借“直銷”名義從事“傳銷”。

　　要有效打擊假冒行為，首先需要中國直銷行業(yè)團結(jié)起來形成一股強大的力量，形成一個對假冒者的高壓態(tài)勢，使假冒者處處碰壁;其次，中國直銷行業(yè)要嚴格自律，不斷規(guī)范自己的行為，把銷售優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、幫助消費者實現(xiàn)提升生活質(zhì)量作為目的，維護消費者的合法權(quán)益;同時，企業(yè)和政府部門、媒體以及社會多方面力量相互配合形成強大輿論，讓人們認清假冒者的真面目，必要時要通過法律手段，對假冒者進行嚴厲打擊。為維護整個直銷行業(yè)的聲譽，將“打假”進行到底。

　　《中國直銷》:很多人認為，2008年將是中國直銷業(yè)比較快速、穩(wěn)定發(fā)展的一年。企業(yè)在發(fā)展的同時，非法分子也很可能會在這樣的時期尋找可趁之機。那么，您認為，在這樣一個既要快速發(fā)展，又要打擊非法勢力的時期，中國直銷企業(yè)該如何處理好兩者的關(guān)系？

　　閻玉朋:打擊非法勢力是一個長期和艱巨的任務(wù)，并且要處理好企業(yè)發(fā)展和打擊非法勢力的關(guān)系。直銷行業(yè)必須高度重視打擊非法勢力的工作，因為非法勢力不但會嚴重影響企業(yè)的聲譽和發(fā)展，而且將對行業(yè)造成嚴重的不良影響，不重視打擊非法勢力的企業(yè)是非常短視的。因此，作為發(fā)展中的中國直銷企業(yè)必須堅持兩手都要硬，即:一方面求發(fā)展，一方面又要打擊非法勢力。