鄭李錦芬：安利的快與慢

關(guān)鍵字：鄭李錦芬 安利

　　比起“女強(qiáng)人”、“企業(yè)家”等稱呼，實(shí)際上，鄭李錦芬給人的第一印象更像個(gè)“太太”。永遠(yuǎn)考究的衣著，精心設(shè)計(jì)的發(fā)型，以及略帶香港口音的普通話，勾勒出這位成熟女人完整的肖像，再加上莞爾一笑時(shí)有幾分神似鄧麗君的親切笑容，你一定很難想象，在這個(gè)女人身后，她領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)擁有十幾萬(wàn)營(yíng)銷人員的龐大企業(yè)；你一定更難想象，面對(duì)家庭與事業(yè)的抉擇時(shí)，她內(nèi)心暗涌著的“貪心”與“野心”：“回頭看看這些年走過的路，真的很難選擇。這兩樣，對(duì)我都很重要。我努力，是因?yàn)椋�魚和熊掌，我都要。”

　　“我們感謝政府！”

　　有關(guān)安利(中國(guó))難以忘懷的往事，似乎總是出現(xiàn)在夏天。然而這些夏天也不全像梁靜茹歌中唱到的那樣：“知了也睡了，安心的睡了，在我心里面寧?kù)o的夏天。”這些夏天，對(duì)于向來(lái)平和穩(wěn)重的鄭李錦芬來(lái)說(shuō)，顯然要騷動(dòng)得多、熱烈得多、激越得多，以至于今年6月的初夏，當(dāng)安利全球董事會(huì)主席史提夫·溫安洛訪華時(shí)，在天津的演講上，她終于按捺不住自己內(nèi)心的激動(dòng)：“這是一個(gè)激情、感人的晚上，也是一個(gè)難忘、感恩的晚上……”

　　鄭李錦芬一直難以忘懷19年前的那個(gè)夏天，她身著大方、素雅的西式裙裝前去廣州城郊的開發(fā)區(qū)拜會(huì)某位官員，為投資建廠打前站。當(dāng)時(shí)的廣州開發(fā)區(qū)，沒通公交車，也沒有的士。鄭李錦芬打了一輛路邊的土摩托，顫巍巍地側(cè)身坐在駕駛員身后，一路顛簸來(lái)到開發(fā)區(qū)。然而這一次卻沒有白來(lái)，她聽到了那位大陸官員令人驚喜的答復(fù)：“我們能為你提供任何服務(wù)，有什么困難，我們?yōu)槟憬鉀Q。”相比在其他國(guó)家和地區(qū)所遭遇的官員們只關(guān)注投資金額與招工人數(shù)，鄭李錦芬頓時(shí)感受到一股強(qiáng)勁的改革開放之風(fēng)在召喚她，且從此在心里種下了對(duì)祖國(guó)政府的感恩之情。

　　鄭李錦芬也難以忘懷1998年的夏天，傳銷禁令頒布三個(gè)月后，政府對(duì)安利、雅芳等10家外資企業(yè)的解禁。“那是我永生難忘的日子！”多年之后，鄭李錦芬甚至仍然記得當(dāng)年4月21日晚7點(diǎn)《新聞聯(lián)播》播出傳銷禁令時(shí)自己的復(fù)雜心情。她想為安利申辯，可是那一刻，她還是選擇了沉默─沉默地做出調(diào)整，沉默地轉(zhuǎn)型。“我們當(dāng)時(shí)也是有一點(diǎn)誠(chéng)惶誠(chéng)恐地去開始這個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)加推銷員的方式，在安利來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的突破，是一個(gè)革命性的一種改動(dòng)。”然而這一改動(dòng)很快得到了政府方面的肯定，安利終于走出了1998年“黑色”的夏天，迎來(lái)了光明。

　　在天津做演講時(shí)，鄭李錦芬用發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)懇聲音這樣表達(dá)：“安利十多年來(lái)在中國(guó)取得成功，我想最重要的原因，還是因?yàn)檎�府為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。也有一個(gè)蓬勃的市場(chǎng)，然后我們才有這個(gè)成長(zhǎng)的空間。我們感謝政府！”她還說(shuō)：“現(xiàn)在中國(guó)政府在講和諧社會(huì)的重要性，我們安利團(tuán)隊(duì)也必須是一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)團(tuán)結(jié)、合作、和諧、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。”

　　“恭喜我們的對(duì)手！”

　　老子在《道德經(jīng)》里有這樣的話：“天得一以清，地得一以寧，神得一以靈，谷得一以盈，萬(wàn)物得一以生，侯王得一以為天下正。”

　　香港大學(xué)歷史系畢業(yè)的鄭李錦芬深諳這流傳了數(shù)千年的“和諧之道”。在言及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系時(shí)，她始終從容地微笑：“當(dāng)看到有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取得了不同程度的成功，其實(shí)大家大可不必感到著急或者不安。如果對(duì)手和安利同在公平、透明的平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)而取得成功，我們就應(yīng)該拿出大將的風(fēng)度恭喜它，恭喜我們的對(duì)手！因?yàn)榘怖�不可能，也不�?huì)阻止別人的成功。何況，它們的成功，又不等于安利的失敗，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本來(lái)就是一個(gè)多方共贏的結(jié)果。”

　　在安利(中國(guó))公司內(nèi)部，鄭李錦芬同樣也倡導(dǎo)這樣的和諧。由于相對(duì)特殊的營(yíng)銷機(jī)制，安利是由千千萬(wàn)萬(wàn)直銷人員組成的大團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每一個(gè)人都以“伙伴”相稱，每一個(gè)人都是平等的，相互傾聽對(duì)方的聲音，將悲傷分擔(dān)、快樂分享。鄭李錦芬每個(gè)月都會(huì)給全國(guó)員工寫一封E-mail作為“家書”：“我告訴他們公司出現(xiàn)的新情況，其中包括好消息和新產(chǎn)品的推出，即使遇到了困難，也要讓他們明白、理解。我還會(huì)將我對(duì)于人生的看法寫出來(lái)給大家分享。”她是這樣定義“家書”內(nèi)容的。員工對(duì)鄭李錦芬來(lái)說(shuō)，和家人一樣重要。這就如同她對(duì)待兒子的態(tài)度：如果他們有問題需要母親幫助，只需要一個(gè)電話，鄭李錦芬就會(huì)立刻把他們的問題當(dāng)作首要問題。

　　置身安利風(fēng)風(fēng)雨雨30年，從最初的香港區(qū)總經(jīng)理秘書到今天的安利大中華及東南亞地區(qū)行政總裁、全球副總裁，鄭李錦芬事業(yè)直線上升卻從未忘記甚至忽視過自己的家庭。哪怕上午11點(diǎn)剛飛到北京，下午2點(diǎn)與相關(guān)政府官員會(huì)談，4點(diǎn)半要趕回公司接受媒體采訪，但是當(dāng)晚卻必須乘機(jī)飛回香港。“鄭太要與家人共度周末。”了解她的人這樣說(shuō)。事實(shí)上，只要沒有非參加不可的應(yīng)酬，一定回家陪伴丈夫和三個(gè)兒子，這幾乎是鄭李錦芬雷打不動(dòng)的原則。她也會(huì)盡力每周騰出一天時(shí)間與兒子共進(jìn)午餐，了解他們成長(zhǎng)中的欣喜與困惑。在安利的員工會(huì)議上，她真誠(chéng)地對(duì)大家說(shuō)：“我希望你們的家庭都是和諧的。你不要忘記，事業(yè)取得成功，那個(gè)是成就，是光榮的，會(huì)為你一生帶來(lái)非常多的美麗的回憶；而家庭美滿幸福，那個(gè)就是真正的幸福，是一輩子的。”

　　“給我們一點(diǎn)時(shí)間吧！”

　　在中國(guó)大陸，有人排斥過安利，有人抗拒過安利，有人甚至挖苦過安利。安利曾被不少人魚目混珠地歸入非法傳銷的“老鼠會(huì)”，也曾被政府一刀切地列入禁止銷售的“黑名單”。去年直銷法出臺(tái)后，安利雖是第一批拿到直銷牌照的企業(yè)，然而政府向單層次直銷方面的傾斜仍然對(duì)安利的發(fā)展造成了影響。鄭李錦芬從來(lái)沒有抱怨過，從19年前第一次來(lái)到廣州考察開發(fā)區(qū)起，她就無(wú)比堅(jiān)信中國(guó)政府的開闊眼界與博大胸襟；她也堅(jiān)信安利企業(yè)，堅(jiān)信安利的規(guī)模大、產(chǎn)品多、質(zhì)量好、品牌強(qiáng)，還有反應(yīng)快。

　　或許安利算不上是中國(guó)大陸市場(chǎng)上反應(yīng)速度最快的企業(yè)，然而每次面對(duì)政府頒布新的法律、法規(guī)，安利及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，卻是大家有目共睹的。1998年傳銷禁令甫一頒布，安利立即在予以退貨、收拾殘局的同時(shí)，制訂出政府所認(rèn)可的“店鋪加雇傭銷售代表”的轉(zhuǎn)型方案。當(dāng)時(shí)的鄭李錦芬“只知道就是中國(guó)改革開放這個(gè)路線，不可能走回頭路，我們就是相信政府會(huì)幫助我們，找出合情合理合法的一個(gè)方案”。有人嬉笑：“這個(gè)女人真天真！”而她卻鎮(zhèn)定地告訴自己和員工們要“不慌、不亂、不離、不棄”。她甚至在每天損失100萬(wàn)元人民幣的情況下，果斷作出了裝修剛買下的廣州中信廣場(chǎng)寫字間的決定。在傳銷禁令出臺(tái)三個(gè)月后，外經(jīng)貿(mào)部、國(guó)家工商總局和國(guó)內(nèi)貿(mào)易局聯(lián)合下發(fā)通知，準(zhǔn)許安利、雅芳等10家外商投資企業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)。安利絕處逢生。

　　而對(duì)于安利在國(guó)外很少大肆鋪張地做廣告，完全通過銷售人員直銷推介，鄭李錦芬亦有迅速的反應(yīng)。2001年，通過“跳水皇后”伏明霞的代言，安利旗下的紐崔萊品牌一下子走進(jìn)了中國(guó)人的生活。緊接著又請(qǐng)來(lái)田亮、易建聯(lián)，更值得一提的是，去年年底安利敲定跨欄冠軍劉翔與短跑飛人鮑威爾作為紐崔萊的全球品牌代言人，這不但體現(xiàn)了中國(guó)市場(chǎng)對(duì)全球安利大環(huán)境的影響，亦展現(xiàn)出安利精神中的另一種速度──快。

　　雖然憑借安利的這種快，無(wú)法草率地?cái)喽ㄠ嵗铄\芬是否太過自信。事實(shí)上，所有這些關(guān)于她對(duì)安利(中國(guó))偶然之中必然的判斷，皆源自這個(gè)女人平和、冷靜、客觀、理性的思考。每次在遇到突如其來(lái)的境況時(shí)，她的內(nèi)心興許一度也張皇無(wú)措過，只是她相信“天行有道”，相信萬(wàn)物和諧，相信“一個(gè)企業(yè)的成功，最重要是扎根于它的產(chǎn)品的質(zhì)量”，相信急功近利不如努力堅(jiān)持。

　　面對(duì)社會(huì)上其他的一些非議，鄭李錦芬在坦然的同時(shí)也非常穩(wěn)健：“我們還有很多不足。比如，我們的一些銷售人員可能會(huì)過分熱情，給大家很多壓力，但是我希望他們之中百分之八十都是非常專業(yè)的，還有百分之二十是需要素質(zhì)的提升。給我們一點(diǎn)時(shí)間吧！一步一步來(lái)。”

　　文／本刊記者陳靜　發(fā)自廣州