2005年，國務院頒布的《直銷管理條例》與《禁止傳銷條例》,為直銷市場提供了良好發(fā)展的條件。

　　2016年兩會上，“健康中國”首次被寫進政府工作報告；2017年10月，黨的十九大提出“健康中國戰(zhàn)略”；2018年10月，國務院辦公廳印發(fā)了《完善促進消費體制機制實施方案（2018—2020年）》，進一步放寬健康領域準入門檻。在國家政策的積極引領下，大健康產業(yè)及直銷行業(yè)呈現(xiàn)出前所未有的蓬勃發(fā)展之勢。

　　但前進的道路并不一帆風順。傳銷現(xiàn)象屢禁不止，部分企業(yè)出現(xiàn)的誠信缺失行為使直銷業(yè)整體公眾形象受到牽連，給直銷行業(yè)的發(fā)展帶來了不利的影響。

　　盡管外部發(fā)展環(huán)境復雜多變，但作為直銷業(yè)的一員，榮格始終憑著“兩個堅持”贏得社會和消費者的尊重，為自身持續(xù)發(fā)展贏得了新機遇。

 

 

　　堅持 “消費者至上”理念，積極踐行誠信經營

　　作為一家立足于健康產業(yè)，集研發(fā)、生產、銷售和服務于一體的高科技企業(yè)，榮格深知消費者是決定其命運的人。如果沒有消費者的支持，榮格生產出來的產品和提供的服務就失去了意義。在經營發(fā)展中，榮格始終堅持“消費者至上”的理念，把消費者權益保護放在突出的位置。

 

　　1.守法規(guī)范經營，營造良好的市場環(huán)境。

　　守法經營是發(fā)展的前提，只有合法合規(guī)，榮格才能無后顧之憂，才能做大做強。自成立以來，無論是榮格公司的領導人還是直銷員、經銷商，首先都要熟悉與直銷相關的各項規(guī)章制度及國家相關的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行兩個《條例》，把守法發(fā)展和規(guī)范經營放在首位。此外，榮格還實施多項有力措施，完善各項市場規(guī)范制度，確保市場運作合法化。

　　（1）加強活動及直銷員隊伍管理。

　　榮格公司開展的直銷員招募、培訓、考試、招商及產品推廣會議等活動均嚴格遵守兩個《條例》，至少提前15天向轄區(qū)主管機關報備。公司主導會議的流程和內容，嚴禁使用欺騙性、誤導性、不公平的招募手段或發(fā)布個別直銷員的收入情況來影響和誤導潛在的合作伙伴，以確保市場拓展健康有序。同時，榮格還制定了嚴格的直銷員招募、培訓和考試相關的規(guī)章制度，嚴格按照直銷員資格申請條件進行審核，堅決杜絕未經培訓考試即發(fā)證或先發(fā)證后培訓和考試的情況。

 

　　（2）制定詳細退換貨制度和經銷制度。

　　為確保消費者合法權益，榮格制定了詳細的退換貨制度，并嚴格執(zhí)行。在執(zhí)行《直銷管理條例》規(guī)定的退換貨期限30天的基礎上，公司實行60天退換貨期限制度。同時，公司執(zhí)行統(tǒng)一的經銷制度，對直銷員和經銷商未設置等級區(qū)分，無業(yè)績考核要求，從源頭規(guī)范直銷員和經銷商的市場行為。公司還制定了內部風險控制機制，一旦有異常訂貨單出現(xiàn)，公司市場部將及時跟進并調查。

 

　　（3）建立信息報備和披露制度，接受陽光監(jiān)督。

　　榮格堅持把內部治理制度和監(jiān)管部門的監(jiān)管機制有機結合起來，建立透明、規(guī)范、完備的信息報備和披露制度，積極擁護和配合監(jiān)管部門對市場亂象的整治，接受監(jiān)管部門的監(jiān)管檢驗和社會公眾的陽光監(jiān)督，筑牢風險管理機制、共建合規(guī)營商環(huán)境，為凈化直銷業(yè)、維護市場的良好秩序盡心盡力。

 

　　（4）專門設立合規(guī)部門。

　　設立合規(guī)部門，積極傳達監(jiān)管部門的監(jiān)管要求和公司的合規(guī)要求，通過定期自查及合規(guī)知識培訓，引領業(yè)務伙伴誠信經營、合規(guī)經營。對于任何擾亂市場秩序、破壞消費環(huán)境、損害消費者權益、侵犯企業(yè)權益的違規(guī)行為，公司依規(guī)嚴懲不貸，依法追究責任。

 

　　2.強化質量意識，提升質量管理水平。

　　作為一家專注有形商品的企業(yè)，產品質量對于榮格發(fā)展的重要性不言而喻。榮格始終把產品質量視為企業(yè)發(fā)展的生命線，寧愿發(fā)展得慢一點，也要注重產品品質，給人們提供真正優(yōu)質的產品。

 

　　（1）打造國際標準現(xiàn)代化生產車間。

　　先進的生產設備是保證產品品質的基礎，榮格旗下的保健品有限公司不但獲得了深圳市高新企業(yè)的稱號，還擁有1萬余平方米達到國際標準的一流廠房和實驗室；榮格旗下的化妝品有限公司也擁有6000余平方米廠房和研發(fā)實驗室、配備7條生產線的日化品廠，從基礎上保證了產品的品質。

 

　　（2）全面導入產品生產的質量管理理念。

　　產品質量最重要的是取決于過程質量，過程質量又取決于員工的工作質量，而員工工作質量則取決于員工的責任意識。無論是產品質量還是售后服務質量，歸根結底取決于制造產品、提供服務的人的“質量”。要提高產品質量，必須要先增強員工的責任意識。在質量管理方面，榮格首先嚴抓質量責任意識，全面導入產品生產的質量管理理念，充分調動員工的責任心，從根本上杜絕犧牲質量的錯誤思想，最大限度地保證產品質量。

 

　　（3）建立完整的產品質量追溯系統(tǒng)。

　　榮格專門建立了一套完整的產品質量追溯系統(tǒng)，實現(xiàn)從原材料進廠到成品投入市場的所有環(huán)節(jié)質量信息追溯，從源頭上杜絕不良產品或生產異常情況的出現(xiàn)。同時，在生產組織過程中也嚴格要求每個員工都進行自檢和互檢，并在每一道生產環(huán)節(jié)設專檢人員，嚴格控制每一道工序的質量關。

 

　　（4）創(chuàng)新為支撐，滿足消費者多元化需求。

　　新的材料、新的工藝、新的技術在增加產品技術含量的同時，也是保障產品質量的重要條件。因此榮格始終以技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新作為拓展市場的重要推動力，每年投入巨資作為科研經費，與國內知名學府及科研機構合作，專注于新產品、新技術的研發(fā)。在確保產品質量的前提下，不斷推出新的產品，以適合時代發(fā)展和滿足消費者多元化的需求。

 

　　3.提升智慧化服務能力，提高服務質量水平。

　　榮格深知要想在市場中長久立足，除了要有過硬的產品質量之外，服務質量也是至關重要的。因此提升服務質量水平一直都是榮格保障消費者權益的重要舉措。

 

　　（1）建立服務人員培訓體系。

　　為了給消費者提供更好、更全面的服務，榮格為所有服務崗位的員工建立了完善的培訓體系，重點培訓服務人員與消費者溝通的能力及事件處理能力，力求以最快的速度給消費者提供相應的服務。

 

　　（2）搭建溝通平臺，聆聽消費者的聲音。

　　在開通官網、微信公眾平臺、郵箱、服務專線等多渠道溝通方式的基礎上，榮格還不定期舉辦“開放日”，讓消費者直接了解榮格的事業(yè)和產品，同時也傾聽消費者的聲音，以調整服務內容。

 

　　（3）提升公司智能化服務水平。

　　建立智能化服務系統(tǒng)，及時聽取消費者的意見反饋，切實解決消費者維權難、退貨難、產品責任追溯難等問題，用誠實守信和嚴格的制度取信于消費者。

 

 

　　堅持承擔社會責任，實現(xiàn)共贏發(fā)展

　　作為社會經濟的有機組成部分，榮格依靠社會所創(chuàng)造的環(huán)境和時代給予的機遇獲得發(fā)展力量。在長期發(fā)展經營中，榮格始終把承擔社會責任融入到公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經營管理全過程中。

 

　　1.保障消費者權益。

　　因直銷行業(yè)的特殊性，榮格始終站在戰(zhàn)略層面認識履行社會責任的重要性。承擔社會責任不再是淺層次地參與公益事業(yè)，而是進一步平衡對待企業(yè)、消費者、社會等各個相關方面。因此保障消費者利益，始終是榮格主動承擔的社會責任之一。

 

　　2.持續(xù)經營，依法納稅。

　　只有把企業(yè)不斷做大做強，榮格才能持續(xù)為國家提供稅收、為社會提供就業(yè)機會。經過10多年的不懈努力，榮格已發(fā)展成為一家現(xiàn)代化企業(yè)，每年不但依法為國家提供數(shù)千萬元的稅收，還給直銷員、經銷商提供一個良好的創(chuàng)業(yè)機會，為數(shù)百名員工提供就業(yè)機會，幫助他們實現(xiàn)人生價值。

 

　　3.積極參加社會慈善事業(yè)。

　　如果說把企業(yè)做大做強是一種追求，那么回報社會就是榮格與生俱來的責任。作為社會的有機組成部分，投身社會公益事業(yè)不但是榮格主要承擔的社會責任之一，更是榮格強大的精神財富。

　　在長期的發(fā)展中，榮格一直立足于扶貧、助學、賑災等公益事業(yè)，廣聚愛心和善舉。2018年更出資設立了深圳市榮格愛行天下公益基金會，帶領廣大榮格人投身公益事業(yè)，足跡遍及全國各地，惠及人數(shù)高達數(shù)萬人。

 

　　4.自覺保護自然環(huán)境。

　　作為從環(huán)境中獲取資源的企業(yè)，只有積極參與到環(huán)境保護中去，才能走上可持續(xù)發(fā)展的道路。因此榮格一直把保護環(huán)境作為重要的發(fā)展戰(zhàn)略。在推行環(huán)保新技術、實現(xiàn)節(jié)能降耗和清潔生產的基礎上，積極組織員工及經銷商參加植樹造林、“見圾行動”等活動，為保護環(huán)境奉獻自己的一份力量。

　　榮格認為直銷的精髓不在于“銷”，而在于“直”。是企業(yè)與社會之間、企業(yè)與消費者之間，乃至人與人之間的一種直接傳遞——傳播健康與美麗的生活理念，傳授優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)模式，傳遞勤奮、感恩、仁愛、責任的價值觀，最終大家都能實現(xiàn)出彩的人生。大道至簡，簡單話語的背后是榮格在保障消費者權益、落實社會責任方面的實踐經驗，也是新時代可持續(xù)發(fā)展目標對企業(yè)的新要求。

　　凝眸歷史，無上榮光；展望未來，任重道遠。今天的榮格，正以高度的責任心和良好的公眾形象迎來發(fā)展的新紀元。未來，榮格將繼續(xù)保障好消費者權益，積極承擔社會責任，為實現(xiàn)百年榮格而不懈努力，更為了直銷行業(yè)健康、良好的發(fā)展環(huán)境而不懈奮斗。