3月12日，湖北省市場監督管理局舉行的新聞發布會上透露，消費者投訴熱點主要集中在四個方面。其中，老年人購買保健品成為市場亂象“重災區”。

 

　　老年人購保健品成投訴“重災區”

　　據相關數據統計，2018年全省12315平臺共接收保健品消費者投訴731件。老年人被誤導購買保健品是此類投訴舉報的“重災區“。據不完全統計,全省12315平臺全年共接到涉及老年人購買保健品的投訴501件,約占保健品投訴的七成。

　　主要反映虛假夸大宣傳、廣告違法。如，廣告明示保健品的疾病治療功能，出現醫療用語，與藥品混淆;利用所謂“專家”“名醫”等名義違法宣傳。會銷、講座類保健品銷售點流動性較大，增加監管維權難度。

 

　　網絡消費投訴量高速增長

　　另外，網購消費新問題層出，主要反映跨境海淘網站疑似售假、退貨難、發貨慢、售后服務差;拼團網購以低價誘使大批消費者參團，但產品質量、物流配送服務缺乏保障;有的返利網站通過返利優惠吸引消費者下單，但對返利條件、適用范圍等未作明確規定，致使返利名不副實。

 

　　預付式消費投訴頻發

　　隨著消費水平的提升、消費需求的多元化以及支付方式的改變，預付式消費逐步滲透到生活消費的各個領域，成為日常消費的普遍現象。

　　2018年，全省消委(協)組織受理預付式消費投訴9981件，占投訴總量20.1%。2018年預付式消費領域又現新動向，以“租金貸”“裝修貸”“培訓貸”等為代表的“預付式+消費貸”新模式頻頻引發投訴，在長租公寓、房屋裝修、教育培訓、美容整形等消費領域尤為集中。

 

　　定制類家具退換貨難

　　消費者投訴還集中在定制類家具的售后服務難保障上。2018年，全省消委(協)組織受理房屋裝修及建材類投訴4243件，占投訴總量8.55%，與去年同比增長39.48%。主要反映定制類家具貓膩多、商家拒不履行“三包”義務、家具與預定款式不相符、拖延發貨、定金不退等問題。

　　針對投訴熱點，湖北省市場監督部門相應作出了消費提示。消費者訴求處理詳細情況可查閱2018年度12315數據綜合分析和投訴熱點分析報告。

　　今年2月底，市場監管總局印發《關于整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》，部署在2019年12月底前，將市場監管部門原12315、12365、12331、12358、12330等熱線電話，統一整合為12315一條熱線，對外提供投訴舉報服務。目前，省市場監管局正在按照總局部署，推進五條熱線整合。2019年是過渡期，將逐步實現12315一號接訴。