2019年1月16日，雙迪客戶服務中心微信平臺全面升級啦!在這里，您可以享受到更專業、更貼心、更周到、更有溫度的一站式尊享服務體驗，雙迪全體客戶服務人員以誠相待、以心相交，做您“貼心的小棉襖”，歡迎您體驗雙迪客戶服務中心微信服務平臺!

 

 

　　三大板塊人性化設計更貼心

 

　　走進雙迪

　　家人們可通過此板塊的“公司介紹”對大連雙迪科技股份有限公司進行全面系統的了解。預留的“雙迪樂購”端口，旨在為廣大家人們打造了解和購買雙迪勁爆產品及服務的線上官方渠道。

 

　　客服中心

　　家人們可通過此板塊進行會員信息的修改、會員資格轉讓、物流退件申訴，如果感興趣的話，還可以在線觀看基因檢測采樣的整體流程。原微信客服小孝、客服小愛、客服小家搬家了，全部轉到在線客服小迪，小迪每天定時守候在這里，為您在線解決一切后顧之憂。

 

　　微服務

　　家人們可通過此板塊進行快遞查詢，包括查快遞、寄快遞、時長和價格以及周邊快遞網點及電話等;同時也通過產品展館充分了解雙迪“保健食品”“器械類‘’“基金檢測”“健康睡眠系統”“YE調味品”等系列產品詳情;并通過“聯系我們”模塊，進行公司地址、官網、客服熱線等信息查詢。

 

解疑答惑智能化客服機器人在線服務

 

　　本次客戶服務中心微信平臺升級之后最大的亮點就是，引入智能化客服機器人，在線為廣大家人解疑答惑。家人們點開微信平臺頁面下方的“客服中心”模塊，進入在線客戶小迪板塊即可。

 

點擊在線客服小迪即可進入

 

　　通過智能化在線客服機器人，可以為家人們提供統一智能的自助服務支撐，減少問題得到解決的難度和復雜性。二是提升服務效率，縮短咨詢處理時限，分流傳統人工客服壓力，;三是收集家人們訴求和行為數據，支撐客戶服務的迭代優化。

 

常見問題智能機器人快速解答

 

　　如果遇到智能客服機器人無法解決的問題，也可以通過轉人工的方式，進行人工服務。轉人工的方式有兩種：一是在問題選項中選擇“人工幫助”，二是通過左下角點擊“轉人工”模塊即可!(如下圖紅色標注處)

 

轉人工服務的兩種方式(紅色標注處)