以社交為紐帶、低成本、低門檻的微商近年來發展迅速,它為人們帶來了新的消費體驗。但同時,微商暴露出的問題也越來越多。

　　上周,中國青年報社社會調查中心聯合問卷網,對2007名受訪者進行的一項調查顯示,85.2%的受訪者通過微商買過東西,服飾鞋包(38.8%)和化妝品(37.8%)是受訪者最常購買的微商商品。商品質量難保證、售后服務差和默認接受小瑕疵是受訪者對微商商品的三個主要顧慮。61.3%的受訪者希望將征信機制引入微商經營,記錄微商不誠信信息。

 

　　85.2%受訪者曾通過微商購買商品

　　上海市民林鳳(化名)是自由職業者,常通過微商給孩子買奶粉、玩具等。林鳳向記者介紹說,微商的產品種類通常很豐富,還經常“曬”出消費者反饋的使用體驗,看起來比較讓人放心。

　　中國人民大學研究生付宇彤常在微商處購買化妝品和護膚品,她對記者說,微商“不靠譜”的很多,但她購買的那家產品質量信得過,“我是老客戶了,沒輕易換過賣家,通過微商買化妝品也為我省下了一大筆開銷”。

　　山東青年創業者劉安(化名)平時工作忙,經常沒時間吃正餐,總通過微商買零食,他向記者介紹說,微商售賣的一些食品在市面上不常見,讓人很想嘗嘗鮮,雖然有些是自制食品,但看宣傳圖片挺干凈衛生,還常有優惠活動。

　　調查顯示,85.2%的受訪者通過微商買過東西,服飾鞋包(38.8%)和化妝品(37.8%)是人們最常購買的微商商品,其他依次是保健品(28.5%)、農產品和特產(28.0%)、家居用品(17.5%)、自制食品(14.7%)、母嬰用品(12.5%)、首飾(10.4%)和美容瘦身用品(9.5%)等。

　　北京某國企員工張寧雅常通過微信朋友圈、微店購買護膚品、服飾鞋包,她發現很多微商直接在購物頁面標注“默認接受微小瑕疵”、“本店不接受不提供退換貨”這樣的語句。“我曾在一家微商處購買上衣,因為號碼不合適要求換貨,即使我自己承擔來回運費對方也不愿意,理由是‘購物頁面已寫明自己選好號碼,不接受退換’,最后那件衣服只能閑置。還有一次我通過微商購買粉底,買回來發現與專柜的明顯不同,我找對方理論,對方一個下午只回復了兩三句話,最后干脆不回復了,我只能自認倒霉”。

　　“有次我在一家微商買月餅,賣家宣傳得天花亂墜,月餅卻讓人難以下咽,整個就是虛假營銷。”劉安坦言,通過微商買食品,他最擔憂衛生情況,“有些微商還是朋友,即便產品質量不好也不好意思指責”。

　　“微商缺少監管,商品質量難保證,沒什么售后保障。”付宇彤介紹,她一個朋友曾在微博上了解到一家微商,從那里購買了一只品牌口紅,貨到了發現是假的,“拿在手里輕飄飄,沒有質感。朋友找對方討說法,居然被拉黑了”。

　　“我遇到過的有些微商服務態度非常差,稍微多問幾個問題就顯得很不耐煩,發貨也慢,對于顧客的咨詢很久不回復。”林鳳認為,微商畢竟不是正規公司,目前對其違法行為缺乏完善的監管機制,一旦遇到問題很難解決。

　　在微商處購買商品,人們有哪些擔憂?調查中,50.5%的受訪者指出微商商品質量難保證,46.3%的受訪者指出微商售后服務差,甚至沒有,42.3%的受訪者發現購買微商商品通常要默認接受小瑕疵,33.0%的受訪者表示與微商發生糾紛無第三方機構幫助消費者維權,32.4%的受訪者發現通過微商買東西退換貨難,23.9%的受訪者指出一些微商夸大宣傳,名不副實,19.9%的受訪者擔心在微商處容易買到假冒偽劣產品。

　　調查顯示,關于在微商處買東西的消費體驗,8.3%的受訪者感覺非常好,41.8%的受訪者表示比較好,35.8%的受訪者感覺一般,9.9%的受訪者直言體驗不好。

　　中國消費者權益保護法學研究會副秘書長、中國消費者保護立法專家組組長李偉民表示,互聯網、物聯網、大數據和云計算等現代科技促進了微商的發展。微商沒有中間環節,方便快捷,相對于實體店而言成本低。李偉民認為,微商的優勢和缺陷、發展與風險并存,規模小、不成體系、不規范是目前存在的主要問題。“法人治理結構上,微商沒有按照公司法規定建立法人治理結構,是其發展成規模、成體系的局限,有著很大的法律風險。多數微商也沒有取得營業執照,屬于違法經營,即使登記了的微商,很多實際經營范圍也與登記的不符,產品質量難以保證”。

 

　　61.3%受訪者建議將征信機制引入微商經營

　　林鳳希望,正規微商多向消費者提供采購、發貨過程的視頻,以及票據等證明,讓消費者放心,“這樣能為自己贏得良好口碑,還能幫助凈化微商市場”,她還希望對微商加強審核和資質評級,供消費者參考。

　　付宇彤坦言,她身邊有同學遇到不靠譜的微商,基本都沒有去維權,“沒損失太多錢,當作花錢買教訓”。付宇彤認為,消費者在微商處遭受損失還是應該積極維權,否則會助長非法微商的氣焰。她希望微商平臺能得到更好地發展,為消費者服務,建立起更加完善的監督機制,切實監督微商經營,保障消費者合法權益。

　　劉安希望,針對微商制定規范的經營流程,“微商經營者要努力提高產品質量,自覺守法經營,為自己贏得好口碑。消費者也要勇于維權,監督這個市場”。

　　如何規范微商經營行為,保護消費者合法權益?調查中,61.3%的受訪者希望將征信機制引入微商經營,記錄微商不誠信信息,56.1%的受訪者認為要制定針對性法律規定,讓監管有法可依,44.3%的受訪者希望相關部門、平臺聯合發力,多管齊下,43.4%的受訪者建議加強對微商的資質審查與監管,33.3%的受訪者建議消費者注意保存消費與咨詢記錄留作證據,24.9%的受訪者期待電商平臺樹立責任意識,維護用戶權益和網絡秩序。

　　李偉民表示,國務院目前有關于網絡經營管理的規定,比如公司法、消費者保護法、網絡交易管理辦法,但立法相對滯后,法律跟不上技術的發展,無法包羅所有的問題。“而且微商涉及面廣,品種、門類繁雜,情況復雜,很多人通過互聯網經營。目前沒有統一標準、專門的立法,導致規范微商行為存在一定難度”。

　　“依法經營是微商這種商業模式生命力的源泉,解決問題的關鍵還是完善立法。”李偉民認為,立法機關應加強專門立法,對微商建立科學的退出機制,建設誠信體系,加強誠信管理,引導微商的發展方向。他還指出,平臺對微商的管理至關重要,“微商自身也要依法經營,辦理管理登記,進行報備,獲得許可,同時誠信經營,保證服務、產品質量,提高可靠性和安全性”。

　　參與本次調查的受訪者中,00后占0.7%,90后占30.9%,80后占49.4%,70后占15.1%,60后占3.5%。生活在一線城市的受訪者占29.4%,二線城市的占45.7%,三四線城市的占21.3%,城鎮或縣城的占3.5%,農村的占0.1%。