據報道，國家工商總局近日印發關于切實加強12315消費者權益保護工作的意見，要求各地工商和市場監管部門暢通訴求渠道、提高消費者權益保護工作效能，推動社會共治、營造安全放心的消費環境，加強組織領導、為消費者權益保護工作提供保障。

 

 

　　意見指出，保護消費者合法權益，及時化解消費糾紛是優化消費環境、發揮消費拉動經濟增長基礎性作用的重要舉措。各地工商和市場監管部門要積極順應和把握消費升級大趨勢，進一步提高消費者權益保護工作水平，營造安全放心的消費環境和公平競爭的市場環境。

　　意見要求，各地工商和市場監管部門暢通訴求渠道、提高消費者權益保護工作效能。各地要在提高12315專用電話暢通率的基礎上，強化12315互聯網及移動互聯受理渠道建設；進一步加強各地12315數據庫和12315數據分析中心建設，完善12315數據采集上報制度。

　　各地工商和市場監管部門要積極推進12315進網絡交易平臺、電視購物平臺等經營主體工作，引導和督促經營者設立“消費維權服務站”，健全商品質量和服務規范承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解與消費侵權賠償等制度，及時受理和處理消費者投訴，讓消費糾紛解決在企業、化解在源頭；落實經營者首問和賠償先付制度。

　　此外，意見強調，各地還要加強12315消費者權益保護隊伍建設，努力提高12315工作人員素質，積極適應消費者權益保護工作新形勢、新任務的需要。

 

 

　　意見詳細文件如下：