安然席愛信：企業(yè)要學習和發(fā)揮“工匠精神”
發(fā)布: 2016-11-22 15:23:36 作者: 佚名 來源: 新華網
近日，商務部直銷行業(yè)管理信息系統(tǒng)顯示，已正式頒發(fā)第80張直銷牌照。如今，基本每個省份都有了代表性的直銷企業(yè)，這些企業(yè)成為拿牌企業(yè)步入市場展開充分競爭。近年來，政府對健康服務業(yè)加大扶持力度，直銷行業(yè)也發(fā)展迅速，尤其伴隨《“健康中國2030年”規(guī)劃綱要》出臺，多位從業(yè)者表示振奮。2016年，除少數(shù)幾家企業(yè)外，多家企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績倍增。
與此同時，中國直銷業(yè)在輿論場的形象則堪稱不佳。據(jù)新華網網絡輿情監(jiān)測中心相關報告顯示，公眾對直銷業(yè)普遍存在很多不好的“刻板印象”，欺騙、忽悠、違規(guī)、急功近利等標簽幾乎和直銷業(yè)劃等號，行業(yè)整體網絡形象“嚴重偏負面”。
11月11日-12日，第七屆中國直銷文化論壇在北京舉行，新華網城市頻道借機采訪了五家直銷企業(yè)的管理者，請他們從業(yè)內者的角度，談談對政策環(huán)境、行業(yè)企業(yè)聲譽、發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)等問題的看法。
受訪者：山東安然納米實業(yè)發(fā)展有限公司營銷總裁 席愛信
以下為采訪實錄（有刪節(jié)）：
圖為山東安然納米實業(yè)發(fā)展有限公司營銷總裁 席愛信
新華網：本次論壇的主題是“從分享到共享”，對這個主題您是怎樣理解的？
席愛信：大家可能覺得這個提法比較抽象。其實我們可以把“分享”、“共享”放一邊，把直銷也放一邊，想想我們的日常行為。比如這次，我從威海來，會把威海的海參帶給大家分享。如果正好某位客戶需要吃海參，面臨品牌選擇、品質挑選的問題，那么假如我本身是一個海參的食用者，對海參有認知，你通過我的宣導就可以分享到我的知識和感受。這就是分享。
關于“共享”，比如說，我們互相認識，這是一種相對的關系，互聯(lián)網也是關系，當關系用數(shù)字來表達時就形成了共同體，共同體體量變大的時候就產生了生意本身，或者“共享”的本身。比如，一斤海參是三千塊錢，但買一噸塊可能就是兩千塊的單價，那么，這一千塊的差價差在什么地方呢？就差在因為共享產生的我們聚在一起的力量。共享產生了價格差，這是所有的商業(yè)模式本身存在的。
新華網：好的。近年來，直銷行業(yè)得到了較快發(fā)展，但行業(yè)美譽度仍舊不高。作為一家直銷企業(yè)的管理者，您認為為什么會出現(xiàn)這種情況？貴公司在提升企業(yè)形象方面有何措施？
席愛信：這個問題問得非常好，不但你來問，很多行內行外的人都問過類似的問題。不管直銷怎么樣，有一個現(xiàn)象很明顯，那就是越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始直銷化，當然隨著發(fā)展，越來越多的直銷行業(yè)可能也傳統(tǒng)化，這種沒有界限的模式或許會成為趨勢。
回到剛才的問題，因為直銷業(yè)進入門檻低，很多可能基礎偏弱一些的人更容易進入這個行業(yè)，造成今天個人成長或者服務顧客方面的速度慢了一些，也就是以追求簡單的業(yè)績規(guī)劃為先，而自己的成長慢半拍。很多人在不通過真正學習，不靠真正產品的銷售以及產品服務為基礎的時候，就有了今天這個行業(yè)得到的很多負面印象。
作為直銷公司，需要以工匠精神提升產品質量，靜心服務客戶，履行社會責任。從我們公司來說，我們一直秉承最初的創(chuàng)業(yè)宗旨，通過產品服務以及教育體系，在營銷員的成長方面做了大量的工作。
新華網：也就是說，您認為應該主要從提高從業(yè)人員的素質來做這個事情。
席愛信：是的。
新華網：今天我采訪了幾位高管，幾乎都提到了工匠精神，我想聽聽您的觀點，您認為直銷業(yè)的工匠精神是什么？
席愛信：直銷和其他銷售有一個區(qū)別，一般產品的銷售一旦結束，可能我們的買賣關系就結束了，而直銷買賣關系建立的同時只是開啟了直銷服務的一個開端。所以我們經常說直銷要有更多的營銷思路和更多的延伸。僅僅把一瓶水賣給顧客，把錢收回來，直銷可能就沒有什么力量，而通過賣一瓶水，讓你有更多的顧客，受你口碑的宣傳，不但今天喝，明天喝，后天還喝，持續(xù)不斷地喝，這就不但需要服務好，更要產品品質好。
剛才談到工匠精神，再多的服務必須以產品的品質或者解決顧客的問題為根本。所以當我們回到產品看產品，以工匠精神，就是以精進的態(tài)度對待產品的時候，我們就都對了路。包括科技、產品設計、產品的含金量，甚至產品包裝等等，一系列的東西都需要讓大家感覺到很走心，能夠有所觸動。這也是我們當前所需要的，通過產品導入顧客需求。
所以企業(yè)要學習和發(fā)揮“工匠精神”，將產品做到極致。
新華網：那么，您認為接下來的十幾年里面，直銷行業(yè)會有怎樣的發(fā)展？能否對直銷業(yè)的未來做一下展望？
席愛信：如果說直銷以前是偏門，那么現(xiàn)在，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)進入直銷，直銷也越來越傳統(tǒng)化。未來十年，或者更長的時間，直銷一定會有很大的發(fā)展，從政策環(huán)境到市場需求，應該是利好加利好。我們期待未來的時間是直銷行業(yè)的黃金時段。
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