消費者維權艱難 誰的損失最大?
發(fā)布: 2016-02-19 15:06:36 作者: 紅霞 來源: 反傳銷網(wǎng)

日前,本站接到廣東消費者陳女士與徐女士的投訴,稱其受克緹公司經(jīng)銷商以“新模式、賺大錢”的誘惑,先后兩次借錢購買了約二三十萬的產(chǎn)品。其后,因為產(chǎn)品質(zhì)量問題以及對銷售模式的質(zhì)疑,陳女士和徐女士向克緹公司提出了退貨的訴求。但是,這一合理的訴求卻遭到克緹廣東分公司和多位銷售經(jīng)銷商的百般阻撓與推托。
事情究竟是怎么一回事呢?讓我們來看看陳女士講述的退貨故事。
以下內(nèi)容為當事人陳女士的表述:我是一個剛出入社會的90后,沒有工作經(jīng)驗和社會閱歷,偶然機會在成都旅游的時候認識了李姐(李某琪)。她說,她專業(yè)美容行業(yè)十幾年,和我聊天中發(fā)現(xiàn)我有想找工作,并且是一個單純有夢想的女孩子,她跟我說,她現(xiàn)在在做一個非常好的項目,全新的模式,可以輕松月入過萬。然后提到克麗緹娜,并說克麗緹娜和克緹是同一個產(chǎn)品線,克麗緹娜轉型做直銷。我并沒有接觸過直銷,抱著懷疑的態(tài)度上網(wǎng)搜索了克麗緹娜,才知道原來是美容院,所以我當時以為也是在美容院工作,然后李姐就說,時機非常好,市場一大片空白,因為這種新模式才開始,叫我先占個位子,越早越好,就和我講了幾條獎金制度。她說例如:“推薦進入白金會員25000BV乘以1%就是250,那么我們12層三三復制下來總人數(shù)就是797160人,見點250元,就是199290000元!復消每人每月500BV乘以1%再乘以797160人就是398萬元。當然這是理論數(shù)字!我們把他砍掉一半,再砍掉一半。收入也會超過5000萬元。就是出現(xiàn)大象腿養(yǎng)老也不成問題了 ……講多了我也不懂,只要記住,占個位子能拿12層的錢,推薦一個朋友,本金全返,沒有任何風險。”當時,我就說我考慮一下。
因為沒有經(jīng)驗,也不懂直銷,李姐是從事化妝品銷售十幾年能說會道,不斷給我灌輸克緹的最佳時機,產(chǎn)品如何大牌如何好,并鼓勵我去參加上?司煿镜臅h,了解公司,并和我講一些成功的故事,她叫我先入個銀卡占位。說要往我下面放人,以后進來的人都在我下面,并說公司的獎金制度能讓我拿回本金,哪怕以后不做市場也會有收入,我跟她說,我沒工作,還沒有收入。她就跟我說完全會返本,不用擔心,而且會來廣州全力做市場,并說她廣州有很多美容界的朋友。記得當時2014年12月份中旬,我向我哥借了2千塊和我自己的錢入了銀卡(通過微信轉賬3000元給李某琪),沒有任何收款收據(jù)及合同,當時也并沒有產(chǎn)品,只是跟我說產(chǎn)品一星期就快遞到我家,整整過了半個月,也沒有產(chǎn)品,一直說缺貨。我是一個特別容易相信人的女孩,所以我并不會太在意。2015年1月份的時候,李姐說要過來廣州啟動市場,她的新疆市場做得非常好,現(xiàn)在來全力支持并輔導我,叫我大量約朋友。1月16號,她過來廣州待了3天,我約了幾個同學和好朋友跟她談。她說現(xiàn)在她手里有一個240萬的打包協(xié)理的單,告訴我只要我自己是白金卡,再推薦3個白金會員朋友就把我放在協(xié)理框架里,保證我可以上經(jīng)理,并說自己收入已過十萬,還告訴我,我12月份轉給她的錢并沒有幫我入會員,因為她說只能返3千就不劃算,只要上了經(jīng)理,當月拿回本金,以后就可以輕松最少2萬月入,并說了很多占位的重要性,給我出謀劃策讓家人占位。

(當時匯款轉賬的部分記錄)
在她的再三鼓勵和慫恿下,當月底,我就七拼八湊的借錢湊夠了七萬多,糊里糊涂就把錢交給了她。成為了白金會員(克緹ID號:2100996123)、我的同學史某某(女)(她的3萬元是通過手機銀行轉賬入李某琪賬戶)、我哥陳某某(男)(克緹ID號:2100996183)、好朋友李某某(女)(克緹ID號:2100996196)、陳某某(女)(克緹ID號:2100996203)都入了白金卡(其中3張白金卡的錢轉入黃某鸝賬戶上。附以上部分轉賬記錄),當時,沒有任何一個產(chǎn)品,也不知道錢是打到新疆那邊的,所有打錢的款項都是沒有收據(jù)和合同的,就這樣在不清楚獎金制度和產(chǎn)品使用方法的情況下,我糊里糊涂就成為了克緹的白金會員。
就這樣,2015年1月份我合計推薦的親朋好友共4個,而且都是白金會員。(這些都是李姐溝通過的)。達到了之前她和我提到的上經(jīng)理的標準。但實際上我并沒有成為李姐對我承諾過的可以上到經(jīng)理,她只是跟我說協(xié)理的框架單沒有談下來,當初的承諾說沒有就沒有了。而且,報完會員后的整整半個月沒有任何一個產(chǎn)品,她只推說公司缺貨。讓我耐心等待。朋友們看不到產(chǎn)品,一直追著我要產(chǎn)品。還有人要求我退款退貨。但是,頂著巨大的壓力,我把李姐告訴我的情況和他們說了,希望他們繼續(xù)等等。等公司有貨后就會收到的。十幾萬對我這個沒有經(jīng)歷沒有承受的90后來說,簡直覺得整個世界都是灰暗,因為快過年,又欠債,好朋友的單也沒有貨,這絕對是我最糟糕的春節(jié),如果當時知道有一個月的退單期的話,也不會造成我今天的局面,因為當時根本對制度一知半解,并未提過退單期。
春節(jié)后,陸續(xù)到了一些產(chǎn)品,(直到2015年6月份產(chǎn)品才陸續(xù)收到)好像是松了口氣,但我的好友李某某以及我使用克緹產(chǎn)品后滿臉痘全部過敏差點毀容(附以下使用產(chǎn)品后過敏的圖片)。

(用完產(chǎn)品后,我們的皮膚出現(xiàn)了嚴重的過敏現(xiàn)象)
我跟李姐匯報這個情況后,但她只說有個適應過程,要堅持,但我好朋友的皮膚越來越差,整個過程我都有發(fā)圖片給她了解我們當時的皮膚狀況,但她卻信誓旦旦的說:克緹的產(chǎn)品是“試金石”,如果以前用的產(chǎn)品中有含鉛含汞等化學物品,克緹產(chǎn)品就會先幫你把之前累積的毒素清除,所以會有類似過敏的現(xiàn)象,但是是正常的,只要你繼續(xù)堅持使用3-6個月,就會好的……在半信半疑的情況下,我們?nèi)チ水數(shù)氐尼t(yī)院皮膚科檢查,醫(yī)生明確告訴我們是使用護膚品過敏,建議馬上停止使用……
由于我完全不懂直銷,沒有任何市場經(jīng)驗,而我的好朋友又不斷給我施加壓力,要求我對她們負責,提出要退貨退錢,公司那邊拖欠貨又遲遲不發(fā),產(chǎn)品用過后嚴重過敏,更不用說如何去賺錢,所以我好無助,對產(chǎn)品不了解,無人指導,也不知道如何對市場團隊的激活,投進去的錢也并沒有像李姐說的當月返本。因為對人生的淺識,多少個晚上失眠,讓我感到生活的沉重壓力。對好朋友如何交代?欠的錢如何還?
當初因為錢是打入新疆個人賬戶,貨也是從新疆發(fā)出,當時我懷疑自己被騙了,所以在網(wǎng)上搜索到了番禺分公司及地址,2015年4月,我自己去了公司查詢,認識了廣東分公司的經(jīng)理黃某某(不指名),聽了我的經(jīng)歷后,說到團隊的重要性并介紹了我去參加廣東其他團隊的招商會。在某場招商會上認識了現(xiàn)在的老師——蘇永力,之后便與她有了互動,并跟她說了我現(xiàn)在的狀況,希望能得到她的指導,但是蘇老師說我目前不是她團隊的人,沒辦法給我實際上的幫助,除非我放棄原有的會員資格,重新報單到她的團隊才可以,并口頭承諾完全不用擔心大部門,自己只需要帶3張白金就可以讓我當月上經(jīng)理,并有穩(wěn)定的月入過萬的收入,還說一定讓我成功,說因為我是一顆發(fā)亮的珍珠,放在哪里都會拽著我成功,這么深情的畫面深深的感染了我,讓我相信她說的都會實現(xiàn),我依然清晰的記得當時她流著淚對我說:“寶貝,我們把失去的找回來。”當時我也淚流滿面,我感覺我找到了依靠,抱著蘇老師我哭了很久,我想跟著她做就意味著還有一線生機,但是也意味著需要再次投入更多的錢;而不做將血本無歸,還要面臨親朋好友的質(zhì)疑。
回來以后,我跟朋友們溝通,有的無奈地選擇放棄;而有的朋友則愿意再賭一次,于是我們再次想辦法籌錢,繼續(xù)找親朋好友借錢,辛辛苦苦籌到了錢,2015年5月8號我拿著家人的身份證以及借來的錢在這個老師的促使下在她的團隊重新入了3萬的白金會員(當時是直接在蘇老師提供的POS機上刷的卡)。
成為她團隊的會員后,為了業(yè)績她讓我一直帶朋友給她溝通,并讓我參加各種會議,徐某某(女)是我最好的朋友,所以介紹了我這個朋友給她談,她跟我一樣單純?nèi)菀紫嘈湃耍?jīng)過了解,以為是一個機會,并借了錢入了白金會員單,克緹獎金制度和培訓一直鼓吹黃金三角幫家人占位(克緹獎金制度詳見附圖),所以徐某某給自己和家人(徐某某(女)、肖某某(男)、徐某某(男))一共投入近8萬元。

(鼓吹金三角的制度)
2015年7月我的朋友及徐某某共加入克緹4張白金會員,一張金卡及一張銀卡。這個業(yè)績?nèi)绻蠢蠋熣f的大部門不用擔心的話是可以上經(jīng)理的,沒有上的原因顯然是當初承諾給到的大部門的業(yè)績不夠,或者說根本就沒有給到。失落之余讓我再次失去信心,才恍然大悟我再一次被騙了:她們只是奔著讓我報單的目的去沖他們的業(yè)績,打著溫情牌、正義牌來欺騙我們。直到今天,有朋友告訴我:克緹的這種模式類似傳銷,只會不停地讓你拉人進來,報單占位。來獲取他們的市場業(yè)績。并且獎金制度的宣導也是不以賣產(chǎn)品為主(截至目前我們?nèi)杂挟a(chǎn)品是沒收到的),只需占個位置便有收益,以賺大錢為幌子,采取了多層次計酬,只要拉一個人進來就可以返本等等……這種方式來發(fā)展下線。
接下來的時間里,由于業(yè)績一直不佳,上線老師便開始對我愛理不理。畢竟,這個所謂團隊的感情都是維系在業(yè)績上的。后來,我新到一批產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和原來用過的不同,效果差異很大,朋友的產(chǎn)品中還有發(fā)臭的現(xiàn)象。便和上線老師提出這嚴重的問題,也提供了產(chǎn)品差異的證據(jù)。她回復我說,因季節(jié)不同導致產(chǎn)品原料和效果不同。

(附圖:克緹同一款產(chǎn)品的新舊的兩種對比)
曾經(jīng)的夢想如今方向在哪?曾經(jīng)的信誓旦旦如今看來不過是空口白話,與其說再也不相信了倒不如說我是真的失望了。
2016年元旦年關將近,身上背負著巨額債務,還債的壓力讓我只能再次找親朋借錢,并聯(lián)系了在北京工作的親友。了解情況后,他讓廣州的媒體朋友和我取得了聯(lián)系,在朋友了解整個事情的詳情后,找了新上任的張總協(xié)調(diào),張總回復已安排了廣州分公司專項跟進。
1月15號,分公司經(jīng)理黃惠玲和我微信聯(lián)系,很親切的說會幫我,并約定時間見面聊。16號,我去廣州分公司和黃經(jīng)理見面。把我的經(jīng)歷和黃經(jīng)理講了。講到因負債而生活拮據(jù)時,我忍不住淚流滿面。黃經(jīng)理安慰我說沒事,答應幫處理相關退貨退單的事宜,并復印資料教我如何一步一步按流程走,說上海出差3天,回來后便可以把貨拿到公司盤點,從公司出來,我興奮地和伙伴分享了這來之不易的喜悅,終于可以還債了,終于可以不被家人責罵了。終于可以不再為堆的像倉庫一樣多的產(chǎn)品煩惱了。但是,當晚就接到其中一個上線老師的電話,說好久不見想我了,約我18號見面。我答應了,第二天又接到蘇老師的電話,她告訴我說:“黃經(jīng)理跟她說我拉著一車貨到公司退貨,黃經(jīng)理把這件事交給她處理。因為公司不管團隊的事情,叫我不要犯傻,肯定的告訴我公司不可能給我退貨退單。還說她能拿出一系列的證據(jù)給克緹張總,證明我去過某家日用品公司,還義正言辭的威脅我說,如果我要退她一定會站出來……”掛完電話,太多的問題令我疑惑不解。
我自己都不知道我拉著貨去公司(我和黃經(jīng)理見面時候兩手空空),黃經(jīng)理為什么要編造我去公司鬧退貨?另外,我去其它公司主持施展才華誰規(guī)定不允許了嗎?難道除了克緹我就不能有其它謀生之道么?我學過主持,別的公司出資讓我參加有什么不可以?
帶著疑惑我隨后聯(lián)系了黃經(jīng)理,而她的態(tài)度總以太忙為借口推辭,對我的微信留言也置之不理。蘇老師早已將我的電話及微信拉到黑名單,好不容易看到點曙光,卻遭到百般阻撓。這其中耍的花招我真的不懂,后來,我見了上線的伍老師勸說我不要退單,說我的退單會給團隊上面的老師帶來影響,因為我的業(yè)績讓上線老師上到職級,如果我退了,她們也會掉下來,總而言之,一切都是為了利益。
2016年1月21日,隔了五六天,帶著最后一絲絲的僥幸心理,我再次電話聯(lián)系黃經(jīng)理,詢問她我什么時候可以帶產(chǎn)品過去處理,期望她能給我解決問題。但是,黃經(jīng)理給我的答復是:“等我聯(lián)系”。我提問要等多久,對方諸多推辭;說她需要去協(xié)調(diào)溝通,不能給我確切的時間,讓我等她聯(lián)系……面對黃經(jīng)理的百般推脫。我選擇了等待和相信。內(nèi)心帶著一絲絲希望她能幫我解決問題。
1月26號,我再次收到黃經(jīng)理發(fā)來的微信:“親,公司欠你的貨,欠貨部分公司全額退給。但已經(jīng)收貨部分公司按照規(guī)定,超出退貨期限,無法辦理,請知曉!”
我徹底失望了。公司和團隊的人明顯就是不愿意給我處理,毫無誠意!
剛出入社會的我卻要承受如此巨大的壓力和欺騙,東拼西湊借來的錢,投入一個無底洞的事業(yè),讓我和徐某在20幾歲的年紀背負一身的債。眼看近年關,除了家里一堆的產(chǎn)品和一身的債務和當時一堆的空口承諾,還有就是一顆近乎絕望的心,過著不知明天的生活,真是哭訴無門。
今天,無奈之下,我向廣東拓業(yè)律師所的謝真文律師進行咨詢。謝律師聽完我的遭遇后表示:1、如雙方之間沒有簽訂買賣合同,也沒有就買賣標的、價格等事項達成一致意見,則顧客已交的錢應當視為一種預付款,現(xiàn)雙方不能就買賣達成一致時,收款方應當退還所收款項;2、如顧客付款提貨后認為或發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題,對于符合消費者權益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律規(guī)定的退貨或換貨條件的,收款方應當依法辦理退貨或換貨;3、以繳費加入成為會員或變相以購買產(chǎn)品作為成為會員條件,極易涉嫌構成組織領導傳銷或非法集資等犯罪行為,須高度謹慎!4、消費者如不慎被騙或掉入傳銷陷阱,完全可以通過向工商管理部門或公安經(jīng)偵部門投訴、舉報等手段維權。
謝律師的意見堅定了我走維權之路的信念,我要向全國的媒體和廣東、上海、新疆等地的工商投訴,我要克緹還我錢,還我公道。也希望我的經(jīng)歷能給更多像我一樣的的年輕人一個警示:不要被克緹這種打著直銷做著傳銷的幌子給騙了,他們告訴你們的賺錢之道,實際上是他們自己的賺錢之道。每發(fā)展一個人,他們都能賺錢……。希望有關部門的人能進行相關調(diào)查,我和我的伙伴都愿意配合調(diào)查。
編輯評述:這個案例已經(jīng)有些時間了,但是處理沒有結果,總是在跟進......。單從消費者維權想減少損失的角度來考慮,好像消費者是最大的受害者。其實不是這樣的!從這個案例反映出來的問題看,真正損失最大的是企業(yè)和有關部門,具體分析如下:1、據(jù)我所知,反映產(chǎn)品過敏的消費者不少,企業(yè)沒有成文的處理流程,這是管理層流程設計的缺失;2、從制度上來看,直通車優(yōu)惠政策明顯的是一種鼓勵多報單的短期行為,是某階段的職業(yè)經(jīng)理人和集團部分人的短期業(yè)績期望與企業(yè)實際承載極限的矛盾,是不明智的;3、消費者投訴,沒有得到及時的協(xié)調(diào)處理,矛盾沒有化解,應該是某些職能部門的失職,將失去老百姓的信任;4、案例中消費者在一個公司,相同的資料,卻在兩個不同的系統(tǒng)報單,說明這家企業(yè)的制度設計和管理上存在嚴重的問題。據(jù)悉該企業(yè)還存在內(nèi)部人為調(diào)線,這是直銷企業(yè)的大忌。試想一下,你自己辛辛苦苦打拼建立起來的系統(tǒng),到收獲回報的時候,卻成了別人的,業(yè)績和收益與你無關,誰還敢信任這樣的公司?該公司原來最大的系統(tǒng)大禹系統(tǒng)領導人也是因為這樣的原因離開的。5、通過最近的一些事情與該公司的高管及員工接觸,感覺該公司內(nèi)部關系復雜。作為總經(jīng)理負責制的管理模式,處理前任和真空期出現(xiàn)的問題,一定要真正的“負責”,要敢于擔當,而事實證明不是這樣的。履新的高管,在員工大會上評價指責、鄙夷輕視其前幾任,導致“前朝元老”在專業(yè)媒體上發(fā)文反擊,業(yè)界及公司內(nèi)部對其的評價往往比他本人認識更準確。
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