為大力弘揚(yáng)工人階級(jí)偉大品格和勞模精神,激勵(lì)全國(guó)廣大女職工立足崗位、建功立業(yè),中華全國(guó)總工會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一批優(yōu)秀女職工典型,天福接待部榮獲“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)。天福接待部負(fù)責(zé)景區(qū)票務(wù)、講解及公司對(duì)外溝通協(xié)調(diào)等接待工作，目前共有員工12人，女職工7人，平均年齡為30歲，接待部分管領(lǐng)導(dǎo)丁副總玫為天福集團(tuán)婦工委主任，接待部副理胡曉玲為漳州天福茶業(yè)有限公司婦委會(huì)主任，她們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧蠐?dān)負(fù)著重要的工作任務(wù)，為公司的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，是一支年輕，富有朝氣的隊(duì)伍。

 

 

　　一、健全管理體制 強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)

　　始終堅(jiān)持以 “創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”為目標(biāo)，將標(biāo)兵崗創(chuàng)建貫穿日常工作，制定出一套完整的管理細(xì)則，明確創(chuàng)建目標(biāo)，制定崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴標(biāo)志牌，講文明講禮貌，推行一整套文明禮貌用語，制定投訴處理方案，景區(qū)門口設(shè)有投訴箱，游客中心設(shè)有投訴電話和投訴臺(tái)，開業(yè)迄今，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量零投訴，游客調(diào)查問卷資料顯示，游客滿意率達(dá)96%以上。

 

　　二、重視崗位培訓(xùn)  積極開展活動(dòng)

　　著重從提高員工文化素質(zhì)和思想道德品質(zhì)入手，來提升整體的服務(wù)品質(zhì)。根據(jù)公司安排制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，以講座、座談等形式組織學(xué)習(xí)，積極參加公司各類培訓(xùn)。在每天早會(huì)誦習(xí)文明禮貌用語及主席訓(xùn)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，還進(jìn)行了專業(yè)技術(shù)考核、制度考核，學(xué)習(xí)并貫徹公司五大精神：公司團(tuán)隊(duì)精神、專業(yè)知識(shí)精神、成本觀念精神、獨(dú)立作戰(zhàn)精神、溝通協(xié)調(diào)精神；并以“婦女之家”為陣地，通過各類渠道組織女員工參與學(xué)習(xí)和親子之旅等活動(dòng)，定期開展婦女健康體檢、知識(shí)講座及婦女安全防護(hù)、維權(quán)等方面的知識(shí)培訓(xùn)，以保證女性員工身心健康安全。

 

　　三、發(fā)揮作用爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)

　　熱心公益事業(yè)，加入天福志愿服務(wù)隊(duì)，積極參加“講文明樹新風(fēng)”、文明餐桌光盤行動(dòng)、文明旅游、文明交通等系列活動(dòng)，積極參加“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)，重視中華傳統(tǒng)文化的傳承與弘揚(yáng)。每年重陽節(jié)，天福茶博物院向65周歲以上的老人免費(fèi)開放，并舉辦曲水茶宴活動(dòng)，讓老人們度過愉快的節(jié)日；結(jié)合天福對(duì)臺(tái)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“海西建設(shè) 天福先行”理念，使天福成為海西建設(shè)重要窗口。近年來，景區(qū)游客接待量穩(wěn)定增長(zhǎng)，不僅接待五湖四海的賓客，還接待國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)及臺(tái)灣各界人士，先后隆重接待朱镕基、曾培炎、李嵐清、吳伯雄、吳敦義、江丙坤等到參訪天福，以“環(huán)境優(yōu)雅、樹立形象；文明禮貌、爭(zhēng)創(chuàng)第一；熱情周到、百問不厭；游客至上、誠(chéng)信第一；免費(fèi)奉茶、提倡國(guó)飲；推行茶道、弘揚(yáng)文化”的承諾服務(wù)游客，深受各界好評(píng)。不僅每次都順利通過A級(jí)景區(qū)復(fù)核；公司還榮獲2012-2014年度省級(jí)文明單位；2011年3月，天福接待部（原導(dǎo)覽部）被共青團(tuán)中央、國(guó)家旅游局授予青年文明號(hào)。我們將以此激勵(lì)自己，不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。