2013年，可以說是直銷行業的“社會責任年”，無論直銷還是準直銷企業紛紛以慈善等活動表明自己所做出的貢獻。然而，作為企業公民，不單單是要慈善助人，更應該主動履行經濟法律等義務，確保規范經營，以“打掃干凈屋子再請客”的心態來推進企業發展和社會責任體系的建立。

　　自1990年11月雅芳在中國注冊公司開展直銷業務以來,直銷在中國已有20多年的發展歷史,《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》頒布實施也已有8年,目前獲得牌照的直銷企業已達40家,直銷已經進入到了千家萬戶,在社會生活的許多方面產生了影響。直銷通過人際網絡進行銷售的方式,具有鮮明的社會性,作為一種社會行為,必然要受到各種社會規范的制約,直銷企業對眾多個人和家庭的廣泛影響,決定了直銷企業必須建立更完善的社會責任體系。

　　2013年10月,國家工商行政管理總局頒發了《直銷企業履行社會責任指引》(下簡稱《指引》)的通知,全面系統地闡述了建設直銷企業社會責任體系的意義。

　　首先,《指引》可以發揮直銷企業社會責任指標體系的導向功能,引導直銷企業全面理解企業社會責任內涵和外延。我們經常看到,一方面,直銷企業積極參與慈善捐贈,從事各種公益活動；另一方面,直銷企業負面違規新聞不時見報,虛假夸大宣傳、產品價格虛高、違規招募、違規培訓、違規計酬等現象仍普遍存在。目前,直銷行業中的種種負面現象,在某種程度上與直銷企業對社會責任缺乏全面理解有著密切關系。

　　《指引》指出,直銷企業社會責任體系指直銷企業在經濟活動中,對企業員工、直銷員、供應商、消費者、政府、社會等利益相關者所承擔的法律、經濟與道德的社會責任和義務。有的直銷企業認為,在企業經營過程中追求產品快速銷售,賺取高額利潤,天經地義無可厚非。但是,直銷企業的行為,本質上涉及到企業員工、直銷員、供應商、消費者、政府和社會等利益相關者,企業應承擔起平衡利益相關者利益的責任。一些直銷企業或者團隊在經營過程中,只考慮自身利益,用快速致富、不勞而獲的價值觀引誘直銷人員；另外,在直銷人員的招募和管理上,有些直銷企業只考慮如何讓更多的人參與到直銷隊伍中來,如何讓直銷人員為企業盡快帶來銷售收入,而不重視對直銷人員的法律法規知識的系統培訓,一些直銷人員在經營中時有違法行為,而許多情況是獲得了企業默許的,一旦直銷人員被查處違法經營了,直銷企業馬上與其劃清關系。根據《指引》,直銷業應加強對直銷人員的科學管理,培養營銷人員對社會的感恩意識,企業對直銷隊伍管理不善也是缺乏社會責任的表現。

　　慈善捐贈是企業社會責任表現的一個重要方面。但是,直銷企業作為社會的一份子,應當像公民一樣承擔起各方面的責任與義務。捐贈是企業社會責任的一種表現形式,但這種形式表現的前提是企業必須首先承擔并履行好自己的經濟與法律責任,確保利益相關各方的合法權益,企業和直銷人員的行為能夠對社會和諧產生積極的影響。只有這樣,直銷企業慈善捐贈才可以稱得上是履行社會責任。反之,若企業先破壞市場經營秩序,賺昧心錢,而后拿出其中小部分搞所謂的慈善捐贈,把慈善捐贈作為撈取社會資本和政治資本的手段,這只能是一種投機取巧,不是真正意義上的社會責任。

　　其次,直銷企業社會責任體系的建立,不僅明確了直銷企業社會責任的內涵和外延,而且列出了具體指導條款,這為工商機關與媒體進一步指導直銷企業履行社會責任和監管直銷企業提供了依據。

　　當前直銷企業監管的一個主要難題是直銷團隊運作的隱蔽性,直銷企業信息報備、披露不充分。《指引》指出,直銷企業是否按照《直銷管理條例》、《直銷企業信息報備、披露管理辦法》的要求,真實、準確、及時、完整地進行信息報備、披露,這也是企業履行社會責任的重要內容。近年來,有關部門為了配合《直銷管理條例》的施行,先后頒布了《直銷員業務培訓管理辦法》、《直銷企業保證金存繳、使用管理辦法》、《直銷企業信息報備、披露管理辦法》等一系列規章,初步建立了一個直銷監管法律法規體系。《指引》進一步完善了直銷監管法律法規體系,有助于政府有關部門強化行政指導,推動柔性監管。

　　《指引》也有助于媒體對企業履行社會責任進行輿論引導與監督。在《指引》指導下,大眾媒體可以更加全面地加強對企業社會責任建設的宣傳,加大對企業責任履行狀態的信息傳遞與披露。對違反《指引》規范的企業予以曝光譴責,督促直銷企業自覺履行社會責任,在全行業形成樂于承擔社會責任的輿論氛圍。

　　最后,《指引》將推進直銷企業全員、全面、全過程、全方位地履行社會責任,促進直銷企業規范、有序、健康發展。如今,社會責任正在成為制約企業提升競爭力的新要素,不僅對企業本身,而且對整個社會都會產生深遠影響。直銷企業全面履行社會責任的行為,可以滿足公眾期望,樹立良好的公共形象,給自身帶來長期有益的收獲；可以平衡企業與利益相關方的權利與義務,使企業員工、直銷員、消費者和社會受益；可以使企業減少政府管制,降低風險,擴大市場影響力；也有助于直銷企業吸引更多更好的員工和直銷人才,并且使企業員工和直銷員、消費者對企業產生強烈的認同感。一個好的企業與一個偉大的企業的區別在于,一個好的企業能夠為顧客提供優秀的產品和服務,而一個偉大的企業不僅能夠提供優質的產品和服務,還竭盡全力為一個更好的社會作貢獻,使世界變得更加美好。直銷企業社會責任體系的建立,將促使更多的直銷企業更好地開展社會責任活動,促使更多的直銷企業成為偉大的企業。