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黃永剛:國企應(yīng)扛起直銷時代社會責(zé)任

發(fā)布: 2013-12-04 09:16:38    作者: 于佳   來源: 中國新聞周刊網(wǎng)  

  直銷,一個曾經(jīng)被誤解至深的詞匯。即便在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的今天,依然被許多人視為洪水猛獸。曾經(jīng)瘋狂一時的傳銷,讓直銷行業(yè)背負(fù)著罔顧社會責(zé)任的巨大壓力。截至2013年,商務(wù)部核準(zhǔn)的直銷企業(yè)一共40余家,行業(yè)從業(yè)人員近千萬人。這40余家企業(yè)和近千萬的員工無疑承擔(dān)起了為中國直銷行業(yè)改善社會形象的責(zé)任。
  這40余家企業(yè)和近千萬的員工背負(fù)起了為中國直銷行業(yè)正名的重任。
  作為中國唯一一家從事保健品直銷的國企,新時代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)義無反顧地扛起了直銷行業(yè)社會責(zé)任的大旗近年來圍繞"愛心與創(chuàng)新"積極履行社會責(zé)任。近日,就企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)話題,中國新聞周刊的記者采訪了新時代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理黃永剛。
 
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  《中國新聞周刊》:作為中國最早一批獲得直銷資格的企業(yè),您怎么看直銷企業(yè)履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀?
  黃永剛:從履行社會責(zé)任來講,我認(rèn)為,正規(guī)的直銷公司在這方面做的比較好。我個人觀點,可能做的要好于社會其他企業(yè)的平均值。每到國家發(fā)生一些地震災(zāi)害的時候,可以看到反應(yīng)最快的企業(yè)當(dāng)中,直銷企業(yè)占的比例是相對大的。到現(xiàn)在為止,批準(zhǔn)的直銷企業(yè)才四十幾家,在最早出現(xiàn)災(zāi)難的時候,站出來的直銷企業(yè)的比例是高于其他行業(yè)的。
  早在2008年,包括新時代健康產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的多家知名直銷企業(yè)就發(fā)布了企業(yè)社會責(zé)任報告,對其社會責(zé)任履行情況進(jìn)行了如實披露。這些企業(yè)在直銷行業(yè)社會責(zé)任發(fā)展進(jìn)程中起到了良好的表率作用。2013年,新時代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司發(fā)布的社會責(zé)任報告獲得國際報告倡議組織的最高評級--A級,這是直銷行業(yè)第一份A級企業(yè)社會責(zé)任報告。希望這份報告的發(fā)布能夠帶動,以及促進(jìn)更多直銷行業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)的企業(yè)透明經(jīng)營,并且利益相關(guān)方充分溝通。
 
  《中國新聞周刊》:眾所周知,社會上對直銷的認(rèn)知還存在誤區(qū),經(jīng)常把直銷和傳銷搞混了,這是個非常嚴(yán)峻的問題,您怎么看這個問題?
  黃永剛:首先我們看整個直銷的發(fā)展。直銷起源于美國。它在美國的發(fā)展也不是一帆風(fēng)順的。作為一種銷售形式,剛開始出現(xiàn)的時候,大家都不是很關(guān)注。到后來,由于參加的人多了,引發(fā)了社會上的一些問題,后來政府就開始進(jìn)行監(jiān)管。同時直銷行業(yè)不斷地自律,它逐漸就走向了正軌,既能保護(hù)消費者的利益,又能遵守國家有關(guān)的法規(guī)。而后從美國發(fā)展到歐洲、亞洲。
  直銷無論是在韓國、日本還是臺灣,它也經(jīng)歷過在美國類似的這樣一個過程。在中國也是一樣。直銷引入中國是上世紀(jì)九十年代初,到目前為止,大概也就是二十多年。從剛開始不被人所認(rèn)知到中期這樣一個炒作,引起了政府的關(guān)注,也引起了老百姓的反感。
  2005年頒布的《直銷管理條例》,對直銷企業(yè)準(zhǔn)入、直銷企業(yè)規(guī)范運營和直銷員行為提出了嚴(yán)格的要求,使中國直銷業(yè)走上了法制化的發(fā)展道路,對直銷經(jīng)營方式的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。但是直銷這種模式在中國的發(fā)展需要一個不斷完善的過程,尤其是社會大眾可能對于直銷和傳銷的界定并不清晰,對直銷的認(rèn)知理性化程度較低。隨著監(jiān)管部門對直銷管理經(jīng)驗的不斷積累,配套制度和管理體制的逐步健全,近幾年直銷業(yè)監(jiān)管水平和從業(yè)人員素質(zhì)的不斷提高,社會大眾對直銷的社會認(rèn)知不斷趨于全面與客觀,直銷市場的發(fā)展更加趨于理性,已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展的黃金時期。
 
  《中國新聞周刊》:為什么保健品會鐘情于直銷模式,而不是其他的模式?
  黃永剛:每個保健品,都有它一個特定的功能。每一個人對保健品的需求也是不一樣的,比如說,有人需要補(bǔ)充維生素,有人需要補(bǔ)鈣,而有些人呢,對于中醫(yī)來講,他需要全面的調(diào)理,那么到底哪一種產(chǎn)品會適合某一個消費者,這個不能僅僅是從廣告上就能看明白,他要通過專家的咨詢,通過了解保健品的功能,才能知道他自己到底適應(yīng)哪一種保健品。
  直銷的好處就在于,它是面對面銷售,一般的直銷員經(jīng)過直銷公司對他的培訓(xùn),能夠比較清楚的了解這個直銷公司以及所銷售的產(chǎn)品,能夠分清每個產(chǎn)品都適應(yīng)于哪些人,不適應(yīng)于哪些人。那么他們就可以面對面的和消費者進(jìn)行交流和溝通,告訴消費者如何選擇產(chǎn)品,選擇哪個產(chǎn)品,而其他的銷售模式呢,你不管是做廣告,還是鋪貨的辦法,還是用其他的一些銷售保健品的辦法,都很難做到這一點。
 
  《中國新聞周刊》:我們看到今年直銷行業(yè),尤其保健品行業(yè)出現(xiàn)了一些責(zé)任事件,比如說膠原蛋白事件,您怎么看待這些問題?這些問題,對我們整個的一個保健品行業(yè),會有一個什么樣的影響,在您看來?
  黃永剛:民以食為天,食品安全問題是關(guān)乎國計民生的大問題,是關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康與生命安全,影響到國家穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會和諧的重要議題,所以我認(rèn)為食品安全的保障一方面需要國家相關(guān)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)管,一方面需要更多有良知,有責(zé)任感的企業(yè)去共同維護(hù)。
  為此,公司重點圍繞食品安全做了多方面的努力:充分發(fā)揚(yáng)"特別能吃苦,特別能戰(zhàn)斗,特別能忍耐,特別能奉獻(xiàn)"的軍工精神,以當(dāng)年軍工人特有的執(zhí)著、認(rèn)真,高度重視食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量,不斷強(qiáng)化食品安全意識,持續(xù)打造出航天品質(zhì)優(yōu)秀產(chǎn)品。公司以市場為導(dǎo)向,以科技為支撐,不斷深化和完善了"橫向到邊、縱向到底"的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、管理體系和科技支撐體系。在原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量檢測等關(guān)鍵環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn),并在國家相關(guān)部門備案了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)23項;公司建立起了食品安全標(biāo)準(zhǔn)體系和管理體系,通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、HACCP食品安全體系認(rèn)證,獲得了出口食品生產(chǎn)企業(yè)備案證明。同時公司建立了配備有各種先進(jìn)檢測設(shè)備和各類高層次專業(yè)人才的現(xiàn)代化食品安全公共實驗室,形成了完善的食品安全檢驗網(wǎng)絡(luò)。為公司的產(chǎn)品提供了堅實的安全保障的同時,也具備著國家認(rèn)可的第三方檢驗資質(zhì)。公司提出"追求航天品質(zhì)嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量"源自軍工精神的責(zé)任基因,始終將產(chǎn)品質(zhì)量看得高于一切。2003-2012年公司連續(xù)獲得"中國食品安全十強(qiáng)企業(yè)"榮譽(yù)。2010年"國珍"商標(biāo)正式被國家工商總局商標(biāo)局認(rèn)定為"中國馳名商標(biāo)";2010-2012年公司持續(xù)獲得中國保健協(xié)會AAA級信用企業(yè)的榮譽(yù)等。
 
  《中國新聞周刊》:您怎么看國企,尤其我們作為直銷行業(yè)的國企在這個行業(yè)的作用?
  黃永剛:國企的資產(chǎn)是屬于國家的。我們主要的責(zé)任是國有資產(chǎn)的保值增值,這是一個客觀現(xiàn)實的情況。但是我們覺得無論是面對賑災(zāi)也好,面對慈善也好,還是面對社會責(zé)任也好,國企應(yīng)該做的不僅僅是捐錢。
  我們是一個國企,同時也是一個保健品企業(yè),還是一個直銷企業(yè)。作為一個國企,我們重要的責(zé)任就是履行國企應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任,比如說,給國家多創(chuàng)造價值,多交稅,多創(chuàng)造利潤。作為一個保健品企業(yè),我們應(yīng)該先于其他的企業(yè)保證產(chǎn)品的安全。既要宣傳產(chǎn)品,同時更重要的是向老百姓宣傳健康的生活理念。我們的銷售保健品的目的是讓老百姓能獲得健康。
  公益是社會責(zé)任一個重要方面,我們重點圍繞"愛心"和"創(chuàng)新"進(jìn)行了如下的努力和探索:圍繞"愛心",在扶危助困救災(zāi)領(lǐng)域,從2008年四川汶川、2009年云南彝良、2012年房山水災(zāi)、到2013年雅安地震,新時代從未在重大公共公益事件中缺席;在強(qiáng)化公益管理方面,公司早在2009年就成立了北京國珍愛心基金會,公司通過建立透明、完善、專業(yè)的管理制度體系,不斷提升公益專業(yè)管理能力與社會公信度,建立自我監(jiān)督制度體系。在小學(xué)教育領(lǐng)域,近年來,公司和新時代人捐資捐建了17所國珍希望小學(xué),受益學(xué)生人數(shù)超過3500人。未來公司將加大投入,以每年2-5所的速度開展捐建工作,繼續(xù)為中國教育事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。新時代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化,構(gòu)建精神家園。新時代健康產(chǎn)業(yè)一直秉持"以德為先"、"先做人,后做事"的理念,通過多種方式弘揚(yáng)社會美德,傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。
  圍繞"創(chuàng)新"新時代也在不斷努力和探索,公司在環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域一直秉持"倡導(dǎo)低碳經(jīng)濟(jì),打造生態(tài)文明",用心致力于將環(huán)境保護(hù)融合于產(chǎn)品、包裝、清潔生產(chǎn)、環(huán)保理念倡導(dǎo)等方面,我們發(fā)現(xiàn)在用創(chuàng)新思路解決環(huán)境保護(hù)的公益問題時,時常面臨自身專業(yè)性不足的難題,我們的處理方法是通過跨界合作,系統(tǒng)性的提升履責(zé)能力。例如2013年伊始,公司積極與世界自然基金會(WWF)展開合作,成為其"可持續(xù)發(fā)展商業(yè)聯(lián)盟"企業(yè)成員。2012年,公司與中國社會科學(xué)院企業(yè)社會責(zé)任研究中心合作開展了一個《全產(chǎn)業(yè)鏈的社會責(zé)任》專題研究,里面包括對我們環(huán)境保護(hù)的一些做法的總結(jié)和回顧;我還應(yīng)邀為中國社會科學(xué)院MBA學(xué)生講授公司社會責(zé)任履責(zé)實踐。我們希望與專業(yè)的社會伙伴實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),更好的達(dá)成社會責(zé)任目標(biāo)。
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