中國直銷市場有很大創(chuàng)新空間

　　行業(yè)發(fā)展需借力電子商務提高效率

　　“2012年中國直銷市場規(guī)模超過1600億元，同比增長超過20%。”日前，全球直銷行業(yè)領先的安利（中國）日用品有限公司總裁黃德蔭在昆明接受本報專訪時表示，中國是安利全球最大的市場，而行業(yè)增長迅速也讓這個市場仍有很大的創(chuàng)新開發(fā)空間。他表示，在電子商務迅速發(fā)展的背景下，未來包括安利在內的直銷企業(yè)，除了發(fā)揮直銷個性化服務的競爭優(yōu)勢外，也需要借力電商來提高行業(yè)效率。

 

安利（中國）總裁黃德蔭
 

　　談產(chǎn)品

　　中國是安利全球最大市場

　　全球統(tǒng)一標準保證產(chǎn)品質量

　　今年10月9日，安利（中國）植物研發(fā)中心在無錫奠基，規(guī)劃將建6000平方米的植物及植物提取物研究中心和500畝的試驗農(nóng)場，這也是安利全球首個植物研發(fā)中心。事實上，安利在中國的布局早就開始，早在1995年，安利最初扎根中國之時，就在廣州設立了海外最大的生產(chǎn)基地，而去年，安利（中國）也正式宣布增資6億元人民幣新建第二生產(chǎn)基地。

　　在黃德蔭看來，中國目前仍是安利全球最大的市場，“而且經(jīng)濟依然快速發(fā)展，中國在安利全球化戰(zhàn)略布局中，在營運、研發(fā)等方面都將發(fā)揮越來越重要的作用。”他介紹，安利進入中國這些年來，曾八次擴建生產(chǎn)基地，還建設了物流中心、研發(fā)中心、數(shù)據(jù)中心等設施，他表示，安利不斷在中國擴大生產(chǎn)研發(fā)能力，也是希望能為消費者提供更豐富的產(chǎn)品，同時為營銷人員提供更有力的支持。

　　來自安利方面的數(shù)據(jù)，目前安利在全球共有75個研發(fā)與質檢實驗室、900多位科學家和技術人員。安利在中國也設有研發(fā)中心，雄厚的科研實力，構成安利產(chǎn)品高品質的重要保障。而生產(chǎn)環(huán)節(jié)，安利也在全球擁有4個自有有機農(nóng)場，還有多個經(jīng)嚴格審核認證的農(nóng)場。“為了保證質量，生產(chǎn)過程中安利還采用全球同一標準。在中國，我們還通過了保健食品GMP審查、ISO9001質量管理體系、ISO22000食品安全管理體系等多項權威認證。”黃德蔭介紹。

　　而他也表示，一款產(chǎn)品的質量不僅是生產(chǎn)階段，規(guī)范銷售同樣是保障。“安利擁有數(shù)十萬銷售人員，公司建立了完善的營業(yè)守則和教育體系，規(guī)范人員銷售行為，以保障消費者權益。同時我們制定了30天退換貨保障制度，還建有‘安利（中國）客戶服務中心’和PRS產(chǎn)品咨詢服務系統(tǒng)，有專人負責解決消費者對產(chǎn)品的查詢和投訴。”黃德蔭說，通過生產(chǎn)和銷售端的規(guī)范，也是安利質量保證的關鍵。
 

　　談市場

　　直銷前景良好

　　中國市場有很多創(chuàng)新空間

　　近些年，中國市場也興起不少直銷企業(yè)，除了安利外，還包括雅芳等品牌。在黃德蔭看來，這也是直銷行業(yè)在中國發(fā)展?jié)摿Φ囊粋�顯示。“直銷在全球上有100多年歷史，在中國只有20多年，還是一個很年輕、很有潛力的行業(yè)。”黃德蔭表示。《2012年亞太直銷市場年度研究報告》顯示，2012年中國直銷市場規(guī)模超過1600億元，同比增長超過20%，“同時，獲得商務部直銷牌照的企業(yè)數(shù)量也不斷增加，目前已經(jīng)達到39家，還有多家企業(yè)在申請牌照中。越來越多的企業(yè)愿意投身直銷行業(yè)，也說明了直銷行業(yè)的吸引力與良好前景。”黃德蔭介紹說。

　　“從產(chǎn)品特性來說，保健品、化妝品、家居用品都非常適合以直銷方式來銷售，這些產(chǎn)品都需要銷售人員做詳細的講解，甚至演示，也需要根據(jù)消費者的不同需求，提供個性化的服務，這些都是直銷的優(yōu)勢。”他表示，目前，保健品、化妝品、家居用品都具有很大的市場規(guī)模，而且還在不斷增長，這其中仍有很多能夠創(chuàng)新和開發(fā)的空間。

　　而中國市場也有不斷挖掘的潛力存在。“比如說安利，今年在無錫動工建設植物研發(fā)中心，我們將結合中國傳統(tǒng)中醫(yī)藥理論，開發(fā)新的草本類營養(yǎng)品，研究成果不僅僅將應用于中國，還將在全球市場推廣，這也將進一步打開一個廣闊的消費市場。”黃德蔭表示。
 

　　談未來

　　直銷最大優(yōu)勢在個性化服務

　　應對挑戰(zhàn)需借力電商提高效率

　　不過，市場存在潛力的同時也面臨著部分挑戰(zhàn)，其中最大的挑戰(zhàn)也是迅速發(fā)展的電子商務。近些年，隨著電子商務的發(fā)展，行業(yè)內部也存在著“實體店過冬論”，剛剛結束的“雙十一”，天貓?zhí)詫毟�是�?chuàng)下了350億元的成交紀錄。“電子商務對實體店的沖擊，不僅是直銷這種模式，所有的行業(yè)都面臨這樣的問題。”黃德蔭說。

　　“電商的迅猛發(fā)展，從很大程度上改變了人們的生活和購物方式，也對很多行業(yè)帶來了沖擊。”黃德蔭表示，不過直銷具有很多獨特的優(yōu)勢，其中核心的競爭力優(yōu)勢就在于個性化的服務，“它可以提供一對一的個性化、定制化的服務，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提升，人們對個性化服務的需求也會越來越多，比如在買產(chǎn)品的時候，你也許需要一個健康顧問、一個美容老師，等等。”他介紹，如今，直銷也在不斷發(fā)展和進步中，依然具有很大的潛力。

　　不過，他也表示，這并不是說實體行業(yè)就要和電子商務對立，“電子商務的高新技術，可以成為傳統(tǒng)實體銷售的發(fā)展助力。”在他看來，電子商務是一個很好的工具，直銷企業(yè)也可以把電商和直銷的優(yōu)點結合起來，讓電商更好地幫助營銷人員去改善他們的經(jīng)營，獲得成功。“現(xiàn)在安利也在加強網(wǎng)上訂貨、業(yè)務辦理的工作，以此提升銷售渠道的效率。”他介紹，就在11月初，安利剛推出了一項“安利云服務”，“幾十萬營銷人員，從微信平臺就可以查詢業(yè)務情況、了解公司資訊，在運用移動互聯(lián)推動業(yè)務發(fā)展方面，安利又邁出了一大步。”
 

　　談公益

　　做公益也是對企業(yè)的一種回報

　　黃德蔭曾經(jīng)說過：“在安利，公益已經(jīng)變成一種習慣。”他說，安利的兩位創(chuàng)辦人都擁有非常傳統(tǒng)的信仰，這種信仰就包括要拿出自己一定比例的財產(chǎn)來做慈善，做公益。所以安利公司從一成立就一直有回饋社會的習慣，“目前，安利在全球有100多個市場。不管是哪個市場，也不管這個地方業(yè)務大還是小，每年都會有固定的公益支出比例。”

　　“我們做公益的核心目標和方向始終都是不變的，就是一定要真正幫到有需要的人。比如，安利2003就在全球推出了以關愛兒童為主題的One by One活動，到今年已經(jīng)做了10年，在全球幫助了1000萬兒童。”黃德蔭說，在中國，安利公司還成立安利公益基金會，專注于幫助貧困兒童，這也是國內第一家由民政部主管的具有跨國企業(yè)背景的非公募基金會，三年來已經(jīng)幫助了100多萬兒童。

　　“做公益，反過來也是給企業(yè)的一種回報。”在采訪中，黃德蔭多次表示，自己最感動的就是看到公益活動中受幫助人的笑臉，“企業(yè)的付出，為孩子們的生活真正帶來了改變和幫助，比如為殘疾兒童做了康復手術，為留守兒童建設了營養(yǎng)廚房，為流動兒童開展融入活動，看見他們的開心和活潑的笑臉，你會獲得一種很大的滿足感。”

　　人物名片：黃德蔭先生，現(xiàn)任安利（中國）日用品有限公司總裁、安利公益基金會常務副主席，于1981年加入香港安利，1991年被任命為臺灣安麗總經(jīng)理。1994年，在安利（中國）開業(yè)前夕，黃德蔭先生被調往廣州，負責業(yè)務運營前的準備工作。1997年，黃德蔭先生被任命為安利（中國）總裁，并將辦公地點遷至北京，開始負責公司的業(yè)務營運和對外事務工作。