11月1日，記者再次在不同的超市購買了心相印的4種不同款產品，測驗發現4款產品均“欠抽”，最高欠抽率達7%。而恒安集團財報顯示，2012年上半年，心相印紙品利潤15.9億港元，根據推算，心相印一年從消費者手中“偷走”上千萬元。對此，省質監局產品質量監督處處長肖貝表示，將對心相印“欠抽”的情況進行調查。

 

        事件

 

        心相印“欠抽”

 

        廠家稱  “機械失靈”

 

        10月17日，有網友稱發現一些品牌抽紙存在“缺斤少兩”的現象，標注200抽的心相印抽紙，實數只有172張。10月18日，本報記者對紙品市場產品進行了實測，結果發現，標注130抽/包的心相印抽紙實際只有126抽。根據國家規定，紙巾內裝量偏差為2%方為合格產品。如此看來，心相印的那款抽紙屬不合格產品。 

 

        心相印紙品廠商工作人員在接受本報記者采訪時表示，由于產品是全自動生產，“欠抽”可能是因為機械包裝計數失靈。10月24日，有澄清式的報道稱，抽紙的包裝遵循一套完善的流水線智能控制系統，由機械包裝計數器偶然故障所致的實際抽數比包裝標注數量不符情況，是極個別的現象。

 

        再測

 

        4款抽紙  全部“欠抽”

 

        心相印抽紙“欠抽”真的是極個別現象嗎？有網友對心相印的說法提出質疑。

 

        11月1日，記者再次以實測的方式對心相印抽紙進行了實驗。記者分別從4家超市購買了售價4元的120抽盒裝無香型抽紙，售價6.5元的200抽盒裝淡淡的茶語心情抽紙、售價6元的200抽袋裝無香型抽紙和售價2.5元的100抽袋裝無香型面紙巾。通過實際測數，200抽盒裝淡淡的茶語心情實測198抽，200抽袋裝無香型抽紙實測198抽，120抽盒裝無香型抽紙實測112抽，100抽袋裝無香型面紙巾實測97抽。實測結果，4款產品全部“欠抽”，最高的欠抽率達近7%，綜合欠抽率達到3%。按照國家規定的2%的誤差標準，仍有兩款產品明顯不合格。

 

        質疑

 

        消費者質疑  機械誤差說法

 

        4款產品全部“欠抽”，這一結果，令人吃驚。

 

        家住長沙月湖公園的丁先生就對心相印方面關于“機械包裝計數失靈”的說法表達了憤怒和質疑。國家允許2%的誤差，為什么所有產品卻一定要低于實際抽數，而不能略高于標注抽數呢？機械失靈為什么就往“欠抽”的方向失靈呢？

 

        在長沙芙蓉中路一家銀行上班的王小姐表示，這種少抽的現象很不厚道，自己不是在乎少的那幾抽紙，在意的是企業對消費者的一種尊重。

 

        湖南商學院市場營銷系主任尹元元表示，如果企業故意為之，則說明誠信的喪失，品牌企業應該講求信譽。

 

        算賬

 

        心相印一年“偷走”消費者上千萬

 

        記者通過觀察恒安集團的2012年上半年財務報表發現，2012年上半年，恒安集團總收入90.4億港元，紙巾產品收入占總比48.8%，折合44.1億港元。

 

        恒安集團在財務報表中稱，2012年，紙巾產品（心相印）的毛利率36.1%，2012年上半年利潤15.9億港元，全年利潤在32億港元左右，如果按照欠抽情況來算，心相印一年的利潤中有上千萬元是從消費者處“克扣”而來。

 

        聲音

 

        省質監：調查核實后會進一步處理

 

        11月1日，記者將心相印的“欠抽”行為反映到了湖南省質監局。省質監局產品質量監督處處長肖貝表示，任何企業在生產時都應該遵守國家的法律法規、落實產品質量主體責任、嚴格按照標準組織生產，抽紙類產品少于標準規定的數目，就屬于“缺斤短兩”，質監部門將會根據本報所反映的情況進行進一步調查核實，并根據調查核實的結果再做進一步處理。

 

        記者手記

 

         “欠抽”的是幾張紙  凸顯的是企業缺失誠信

 

        4款產品，4款“欠抽”，心相印，如此誠心難印，你又讓消費者如何與企業“心心相印”。

 

        就那么輕輕一抽，一般的消費者不會花費精力去在乎或去驗證這卷抽紙是否欠了幾抽，但是，記者的實測過程和結果卻實在難以說明“欠抽”只是“極個別”現象。

 

        站在經濟學的角度思考，心相印這種“欠抽”的行為無異于是在向消費者“偷錢”。全國大型零售企業商品銷售統計數據顯示，2003年，心相印在衛生紙市場排名已經是第一位。但是，這個全國第一名卻一直在“偷”著消費者的錢。

 

        其實，對于一個企業而言，品質是攻心之策，誠信才是立足之本。心相印“欠抽”的整個事件，筆者認為，它缺失的這幾張紙，凸顯的是一直欠抽的企業誠信。