回歸與發(fā)展

　　新加坡的直銷行業(yè)具有悠久的歷史，本地人對直銷業(yè)最早的認(rèn)識，是來自食物儲存盒“特百惠”。早在上世紀(jì)70 年代初，源自美國的特百惠，以家庭聚會的方式，由主持聚會的人邀約朋友上門，在家中示范及推銷這種保鮮盒子。一直到今天，此種銷售方式仍延續(xù)著。在新加坡，直銷產(chǎn)品不僅包括保健、美容、家用等消費(fèi)品，還包括土地、股票等投資產(chǎn)品。

　　2000 年，亞洲金融危機(jī)來臨時，有些亞洲國家和地區(qū)如韓國、日本、馬亞西亞、香港等地受影響相對較小，新加坡政府就此事展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新加坡本國公民多在跨國公司工作，當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣時，跨國公司紛紛撤并，導(dǎo)致本國公民失業(yè)率驟增，平均收入降低，生活質(zhì)量大受影響。而在其他亞洲國家和地區(qū)由于從事直銷的公民比例較高，平均生活水準(zhǔn)因此變化較少。于是，政府重新開放直銷市場。再者，新加坡政府發(fā)現(xiàn)本國公民加入馬來西亞直銷公司，錢紛紛外流，新國政府不如開放還可以收稅。所以新加坡政府在2000 年通過直銷法，并親自致函如新、安利、立新世紀(jì)等有成熟的市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的直銷公司，邀請他們進(jìn)駐新加坡運(yùn)作。2008 年10 月，世界直銷協(xié)會聯(lián)盟（WFDSA）三年一度的全球大會，經(jīng)過21 年后重回新加坡舉辦。此次大會中，新加坡直銷協(xié)會（Direct SellingAssociation of Singapore， 簡稱DSAS）會長梁文江透露，新加坡直銷行業(yè)2007 年銷售額估計達(dá)4.7 億元，其中三大業(yè)者占60%，新加坡的直銷從業(yè)員達(dá)57.5 萬人。據(jù)新華網(wǎng)新加坡統(tǒng)計，2009 年，新加坡直銷協(xié)會就已擁有21 個會員公司，覆蓋新加坡本地65％的直銷公司，而本地直銷行業(yè)從業(yè)員大約超過56 萬人。新加坡直銷行業(yè)也曾面臨過一些問題。2008 年，金融危機(jī)使一些直銷公司經(jīng)營困難，當(dāng)這些公司無法履行當(dāng)初高回報的承諾時，便引起消費(fèi)者的不滿。此外，經(jīng)濟(jì)增長放緩期間，新加坡本地更多人加入直銷行業(yè)，一些直銷人員不擇手段售賣產(chǎn)品，也使得投訴增加。據(jù)新加坡《聯(lián)合早報》當(dāng)時報道，2009 年9 月，新加坡消費(fèi)者協(xié)會共接到161 起與直銷有關(guān)的投訴，大大超過了2008 年全年的66 起和前年全年的37 起。

　　產(chǎn)品及模式

　　實(shí)際上，在新加坡，通過直銷幾乎可以買到你所需要的任何產(chǎn)品及服務(wù)。人們樂于通過直銷渠道購買產(chǎn)品的主要原因是質(zhì)量、獨(dú)特性以及退款保證。新加坡直銷業(yè)競爭相當(dāng)激烈，因此，對于企業(yè)而言，價格、質(zhì)量、售后服務(wù)都是必須考慮的因素。新加坡直銷產(chǎn)品涉及：護(hù)膚品、化妝品、保健品、營養(yǎng)品、飲料、廚具、濾水器、吸塵器等家用潔具，以及食品儲物柜等諸多方面。到2004 年為止，新加坡地區(qū)已有40 萬人從事直銷。與國內(nèi)不同的是，在新加坡，多層次網(wǎng)絡(luò)營銷不再為非法商業(yè)活動，近年發(fā)展迅猛。直銷在新加坡很受歡迎，你可以通過鄰居、朋友、親戚，把護(hù)膚品賣給他們，聽起來好像只是小生意，但小生意蘊(yùn)含大商機(jī)。與其他地區(qū)直銷與傳銷易混淆的概念不同，新加坡有著成熟和規(guī)范的市場管理體制。早在1973 年，新加坡政府便出臺了限制多層次網(wǎng)絡(luò)營銷和金字塔銷售的法規(guī)。2000年6 月修訂后，取消了對多層次網(wǎng)絡(luò)營銷的限制，同時澄清了它和傳銷的本質(zhì)區(qū)別。兩者的主要區(qū)別是：在傳銷中，傭金大部分是通過拉下線，不是靠賣產(chǎn)品；而多層次網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)則是銷售業(yè)績。因此，人們對多層次網(wǎng)絡(luò)營銷的機(jī)會和合法性有了更多的了解。在新加坡，直銷可以作廣告，但是，促銷印刷品、廣告以及郵件均不應(yīng)該任何含有欺騙或者誤導(dǎo)性的產(chǎn)品描述、聲明以及圖解。廣告應(yīng)該印上公司的名稱、地址以及郵編。但是不可以隨便將直銷公司或者其產(chǎn)品作比較，因?yàn)槟菢涌赡苷`導(dǎo)消費(fèi)者，不符合公平競爭的原則，任何直接或者變相的詆毀也在禁止之列。

　　禁而又放的典范

　　直銷進(jìn)入新加坡的同時，金字塔銷售模式也迅速跟進(jìn)。上世紀(jì)70 年代，隨著美國傳來的“假日魔法”等老鼠會公司的崩潰，許多新加坡人喪失了他們畢生的積蓄，一時引起了極大的負(fù)面影響。慢慢地，人們對于挨家挨戶訪問的推銷員非常反感，加上公眾媒體在旁邊鼓吹，新加坡當(dāng)局禁止了多層次直銷。為了重新培育、保護(hù)、規(guī)范直銷的經(jīng)營方式，新加坡商界于1976 年10 月8 日，聯(lián)合成立了新加坡直銷協(xié)會（DSAS）。當(dāng)時DSAS 成功制定出一系列直銷規(guī)范，強(qiáng)制性地督促每個會員公司必須執(zhí)行。隨著行業(yè)正規(guī)化的發(fā)展，DSAS 后來又引進(jìn)了“7 天無條件退貨期”的規(guī)定。雖然DSAS 作了大量的工作，但直到近年新加坡政府才對多層次直銷解禁。2000 年12 月6 日，如新集團(tuán)新加坡分公司正式以多層次直銷方式運(yùn)行。隨后，安利、立新世紀(jì)等跨國直銷公司先后進(jìn)駐新加坡，帶動了當(dāng)?shù)刂变N行業(yè)的蓬勃發(fā)展。新加坡安利公司區(qū)域經(jīng)理William Wong 表示：“我們深感欣慰能成為DSAS 的會員，并期望跟同行攜手合作，為直銷業(yè)塑造一個更有利的環(huán)境。”成立于1997 年的新加坡本土企業(yè)世界商務(wù)集團(tuán)（WBG），原來以傳統(tǒng)的方式經(jīng)營保健食品。2001 年1 月WBG 轉(zhuǎn)型為直銷企業(yè)，11 月在韓國首都開設(shè)了第一家海外分公司。新加坡解禁直銷業(yè)，其對鄰國馬來西亞的示范作用功不可沒。自上世紀(jì)70 年代安利等公司在馬來西亞開展業(yè)務(wù)以來，直銷在馬來西亞得到了迅速發(fā)展。但與此同時，“金字塔銷售計劃”也開始大行其道，引起了經(jīng)濟(jì)的混亂，并造成了眾多社會問題。當(dāng)時的馬來西亞正處于高速發(fā)展期，社會秩序和經(jīng)濟(jì)秩序急需規(guī)范，于是，直銷的立法便提上了日程。1993 年，馬來西亞在多年管理直銷的基礎(chǔ)上，制定了詳細(xì)的直銷法——《1993 年直銷法令》。由于此法典是在直銷混亂局勢下催生，使其更多地帶有整頓直銷的功能。《1993 年直銷法令》付諸實(shí)施后，馬來西亞國內(nèi)的直銷行業(yè)迅速規(guī)范起來，并取得了長足的發(fā)展。

　　直銷品牌進(jìn)軍新加坡

　　2005 年，隨著新加坡直銷市場的蓬勃發(fā)展，越來越多的中國直銷品牌進(jìn)入新加坡市場，希望通過新加坡來了解國際市場的運(yùn)行規(guī)則，建立東南亞行銷網(wǎng)絡(luò)，同時也為全面開放的中國直銷市場熱身。總部設(shè)在深圳的中國廣東康力醫(yī)藥當(dāng)時就在新加坡設(shè)立了康力國際控股，并在裕盛路購下價值1400 多萬新元的大廈，作為康力在東南亞的區(qū)域總部。康力在新加坡市場推出的主打產(chǎn)品是“飲水機(jī)”，這種內(nèi)含各種礦石的機(jī)器能發(fā)揮過濾的功能，使飲用水更好地為身體吸收，同時添補(bǔ)能量。當(dāng)時康力集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，公司在新加坡發(fā)展直銷業(yè)務(wù)，是希望能夠了解直銷業(yè)務(wù)國際市場的游戲規(guī)則。“新加坡是一個非常成熟而正規(guī)的市場，我們希望通過在新加坡培養(yǎng)一批骨干隊(duì)伍，然后再將直銷行業(yè)的精髓帶回到中國市場，目前康力已經(jīng)組建了一隊(duì)100 多人的骨干隊(duì)伍。”新加坡修正了直銷法令后，吸引了大量的國際直銷品牌到獅城開展業(yè)務(wù)，例如安利、Nuskin、HerbelLife 以及香氛、磁療品牌等。除了康力，另外一個幾年前進(jìn)入獅城的中國品牌是天獅集團(tuán)。早在2003 年，天獅就在新加坡成立了天獅國際投資集團(tuán)有限公司，作為設(shè)在新加坡的區(qū)域總部，并在新家坡設(shè)立了生產(chǎn)基地。對于為什么選擇在成本較高的新加坡設(shè)立生產(chǎn)基地，董事長李金元表示：“新加坡物流強(qiáng)、有金融、信息和人才優(yōu)勢，國家管理和法律健全，是高度文明的國家，對我們?nèi)�球化發(fā)展非常有意義。”目前，天獅集團(tuán)在新加坡的業(yè)績也在穩(wěn)步發(fā)展，其市場拓展經(jīng)驗(yàn)早已成為行業(yè)海外市場建立的樣本。隨著新加坡直銷市場的日益繁榮，其成熟的市場環(huán)境吸引了很多企業(yè)登陸。新加坡直銷協(xié)會副會長、全美世界總裁范文瑂認(rèn)為，一些跨國直銷公司也紛紛來本地上岸，形成了“百花齊放”的新局面。